Analisis telepon mengubah masa depan pemasaran
Big data semakin besar setiap harinya. Jumlahnya sangat besar, bahkan pemerintah AS pun menerapkannya, dengan a rencana ekstensif yang menginvestasikan jutaan setiap tahunnya. Pada tahun 2020, diharapkan dunia digital kita akan menjadi lebih baik tumbuh hingga 40 zettabytes (satu zettabyte sama dengan ~1 miliar terabyte) naik dari 3,2 zettabyte pada tahun 2014. Sekitar 85 persen data tersebut berasal dari sumber baru.
Data penting bagi kesuksesan bisnis, namun tanpa alat analisis yang tepat, data menjadi pedang bermata dua. Kecuali Anda dapat memahami arti data tersebut dan kemudian menggunakannya untuk meningkatkan bisnis — data tersebut tidak ada nilainya bagi Anda.
Terkait: 4 Alat Analisis Pemasaran yang Membentuk Industri
Ada banyak alat analisis web yang tersedia untuk membantu Anda melihat seberapa baik kinerja kampanye pemasaran online Anda – namun bagaimana dengan analisis telepon? Dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang apa yang terjadi dengan pelanggan melalui telepon, bisnis Anda dapat memperoleh lebih banyak keunggulan kompetitif.
1. Nextiva Analytics: Wawasan Panggilan Telepon
Diluncurkan pada bulan Maret 2016, Analisis Berikutnya menawarkan kemampuan untuk memanfaatkan data besar yang tersembunyi dalam panggilan masuk dan keluar bisnis. Dengan menggunakan platform ini, Anda dapat memperoleh gambaran umum tentang semua aktivitas panggilan dalam jangka waktu tertentu, melihat aktivitas sekelompok orang tertentu, dan membandingkan data real-time dan historis.
“Sebagai perusahaan berbasis data, kami memahami pentingnya data untuk wawasan bisnis yang mendalam dan pengambilan keputusan yang tangkas,” kata Tomas Gorny, CEO Nextiva. “Nextiva Analytics menyediakan data dan analitik penting untuk mendorong pertumbuhan bisnis dari berbagai ukuran. Pemangku kepentingan kini dapat melihat, menganalisis, dan bertindak dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya serta mendapatkan nilai lebih secara eksponensial dari platform NextOS.”
Meskipun mereka yang berkecimpung dalam industri call center kemungkinan besar akan menganggap produk tersebut paling berguna, keindahannya adalah semua bisnis akan dapat menggunakannya untuk melakukan penyesuaian terhadap strategi dan proses. Dengan lebih dari 225 kombinasi laporan dan kemampuan untuk menyesuaikan laporan dan dasbor, mengubah data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti menjadi mudah.
Bagi banyak usaha kecil, manajemen tenaga kerja dan alat analisis mahal dan tidak sesuai anggaran. Platform Nextiva dihargai $50 per bulan untuk maksimal lima pengguna, dan $5 per bulan untuk setiap pengguna tambahan, menjadikannya cara yang terjangkau untuk memanfaatkan apa yang ditawarkan big data.
Terkait: 10 pertanyaan untuk ditanyakan saat mengumpulkan data pelanggan
2. Bagaimana dunia usaha akan mendapatkan keuntungan
Dengan analisis panggilan telepon, pusat panggilan dapat mengawasi kualitas dan pengalaman pelanggan. Alat gamifikasi bawaan Nextiva Analytics dapat membantu menjaga karyawan tetap terlibat dan berkinerja baik.
Panggilan telepon adalah bagian penting dari kampanye pemasaran, terutama untuk pasar bisnis-ke-bisnis, di mana panggilan dijadwalkan setelah informasi prospek dimasukkan ke dalam formulir web. Namun tanpa data pelacakan panggilan, tidak ada cara untuk mengetahui seberapa baik kinerja tim penjualan dalam panggilan tindak lanjut tersebut. Jika Anda mempelajari seberapa baik panggilan tersebut berfungsi, Anda dapat melihat di mana penyesuaian perlu dilakukan.
Hari apa dalam seminggu yang kinerjanya lebih baik? Jam berapa dalam sehari yang kinerjanya lebih baik? Apakah ada tren pada hari dan waktu dengan kinerja buruk yang dapat Anda sesuaikan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik di masa mendatang?
Mungkin perubahan skrip sederhana sudah cukup untuk meningkatkan tingkat konversi? Mungkin agen tertentu memerlukan lebih banyak pelatihan untuk mengkonversi pelanggan secara efektif? Mungkin Anda menghabiskan terlalu banyak anggaran pemasaran untuk mendorong panggilan telepon di awal saluran penjualan, ketika pelanggan lebih responsif mendengar pendapat Anda setelah mendapatkan informasi melalui saluran lain.
Lebih dari sekadar menganalisis durasi, tanggal, dan waktu panggilan. Analisis percakapan memungkinkan Anda mencari percakapan berdasarkan kata kunci, memahami apa yang digunakan, bagaimana percakapan tersebut digunakan, dan dampaknya terhadap percakapan. Cari tahu apakah agen menggunakan bahasa yang benar saat menelepon dan seberapa baik pelanggan meresponsnya.
3. Apa pengaruhnya bagi masa depan pemasaran
Saat Nextiva Analytics berupaya menambahkan lebih banyak integrasi ke perangkat lunaknya, Nextiva Analytics memiliki kekuatan untuk mengubah cara pemasar melakukan pekerjaannya. Semakin banyak data yang kami miliki, kampanye yang kami lakukan akan semakin tepat dan tepat sasaran.
Pemasaran sudah ada berfokus pada personalisasi dan peralihan seluler. Penelitian menunjukkan bisnis Amerika memperoleh penghasilan a perkiraan pendapatan sebesar $1 triliun dengan perdagangan “klik untuk menelepon”.. Dengan menggunakan data analitik, bisnis dapat mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan waktu tunggu dan respons layanan pelanggan, mengurangi tingkat pengabaian panggilan, dan meningkatkan keuntungan. Masa depan pemasaran tetap bergantung pada data yang kita miliki — dan apa yang dapat kita pelajari darinya.
Jika bisnis Anda menggunakan telepon untuk berkomunikasi dengan pelanggan dalam bentuk apa pun, melewatkan investasi dalam analisis telepon dapat berarti kehilangan peluang pertumbuhan yang besar.
