“Parallel Universe”: Wanita Menghabiskan 6 Minggu untuk Memilih Keluar dari ObamaCare

Merasa sulit untuk mendaftar di ObamaCare? Cobalah untuk keluar dari situ.

Penduduk Missouri, Lesli Hill, belajar dari pengalaman pahit bahwa mengakhiri rencana Undang-Undang Perawatan Terjangkau bisa jauh lebih sulit daripada menavigasi situs web untuk membelinya. Dia menghabiskan enam minggu berpindah dari satu operator ke operator lainnya, menelepon saluran bantuan, menggunakan obrolan online, mengirimkan email kepada siapa saja yang mau mendengarkan, sebelum akhirnya berkendara ke Kansas City minggu lalu untuk meminta bantuan perusahaan asuransinya. Baru setelah itu dia mampu menerobos blokade birokrasi dan membatalkan kebijakannya.

“Hal ini menyita seluruh hidup saya,” katanya kepada FoxNews.com, meskipun suaranya sedikit lega saat dia menggambarkan pengalaman Kafka di belakangnya.

“Saya merasa seperti tergelincir ke alam semesta paralel… Sulit untuk meninggalkannya dan melanjutkannya.”

Pengalaman Hill menjadi kisah peringatan bagi siapa pun yang, apa pun alasannya, mencoba menyelamatkan asuransi yang mereka beli di bursa. Masalah Hill dimulai pada musim gugur lalu, setelah cakupan kelompok risiko tinggi yang dia miliki dihentikan karena undang-undang kesehatan. Karena tidak punya pilihan, dia pergi ke pasar saham dan membeli polis dengan premi $950 per bulan.

Dia tidak senang dengan hal itu, tapi setidaknya dia terlindungi.

Namun, Hill, 62, segera mengetahui bahwa dia dapat membeli paket individu lagi – dengan manfaat yang lebih baik – di luar bursa. Dia menghubungi Blue Cross Blue Shield pada awal Desember dan diberi tahu bahwa dia harus membatalkan paket ObamaCare-nya terlebih dahulu.

“Saat itu saya belum membayar preminya… jadi saya pikir oke, itu akan mudah dilakukan,” katanya.

Rupanya ya. Dia mencoba menggunakan tombol “akhiri” sederhana di situsnya – tetapi tidak berhasil.

Maka dimulailah apa yang kita sebut perjalanan.

Hill pertama kali mencoba saluran bantuan HealthCare.gov, dan “benar-benar terhenti selama beberapa jam sehari,” katanya. Setelah beberapa kali mencoba, namun tidak berhasil, dia mencoba chat online. Dia diarahkan kembali ke saluran bantuan. “Skrip” yang dibaca oleh operator tampaknya tidak menjelaskan bagaimana seseorang sebenarnya dapat membatalkan suatu rencana.

Hill terus menelepon saluran bantuan sepanjang liburan, akhirnya mendapat kesan bahwa rencana tersebut akhirnya berakhir.

Namun kemudian premi sebesar $950 ditarik dari rekeningnya – yang dia tahu berarti dia masih terdaftar.

Hill mengalami kesalahan dan menerobos ke lapisan lain di saluran bantuan HealthCare.gov. Namun jawaban yang diberikan kepadanya adalah pembatalan ditangani oleh “departemen khusus”, yang nomornya tidak dapat disebutkan.

“Dia berkata, ‘Saya tidak diperbolehkan memberi tahu Anda,'” kata Hill kepada FoxNews.com. “Kau pasti bercanda.”

Dia terus mendorong, tetapi tidak berhasil. Lalu dia marah.

Hill mulai mengirimkan email ke seluruh Missouri, kepada gubernur, dua senator negara bagian di Kongres, Departemen Asuransi Missouri, dan lainnya.

Kemudian, sebagai tindakan terakhir, dia masuk ke mobilnya dan pergi ke Kansas City, berharap Blue Cross Blue Shield mengetahui “pintu belakang” untuk mengakhiri liputan.

Untungnya baginya, dia mengatakan bahwa perusahaan asuransi sangat membantu dan bekerja dengannya melalui saluran bantuan federal sampai dia akhirnya menghubungi seseorang yang, meskipun tidak senang dengan hal itu, mengatakan bahwa rencana tersebut akan dihentikan. Dia kemudian mengkonfirmasi hal itu.

Hill adalah seorang mahasiswa pascasarjana yang menyelesaikan gelar masternya di bidang psikologi. Dia bilang dia cukup tahu untuk akhirnya memecahkan dilemanya.

“Tetapi pikirkanlah kebanyakan orang, kapan mereka akan menyerah,” katanya.

Seorang juru bicara Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan membalas permintaan komentar mengenai masalah Hill dan protokol apa yang harus diterapkan bagi individu yang mengalami kesulitan untuk keluar dari rencana perawatan yang terjangkau.

“Konsumen sebaiknya menghubungi Marketplace Consumer Call Center untuk mendapatkan bantuan di 1-800-318-2596,” kata juru bicara tersebut.