Hotel memposting manfaat untuk menarik wisatawan Biz

BARU YORK – Akses internet berkecepatan tinggi gratis. Tarif yang dikurangi. Akomodasi gratis. Tempat tidur dan bantal mewah. Produk mandi kelas atas.

Menurunnya jumlah perjalanan bisnis telah mendorong industri perhotelan menawarkan berbagai fasilitas untuk memikat kembali para pejuang jalanan yang sangat mereka andalkan.

“(Perjalanan bisnis) adalah kebutuhan utama bagi sebagian besar hotel-hotel ini,” kata Elizabeth Caligiuri, ketua komite hotel untuk Asosiasi Nasional Perjalanan Bisnis (mencari). “Itulah yang mendorong pendapatan mereka. Mereka akan melakukan apa saja untuk memenuhi kebutuhan tersebut.”

Setelah mengalami booming pada tahun 2000 dan awal tahun 2001, industri perjalanan bisnis dan liburan mengalami penurunan setelah bulan September. 11. Karena menyusutnya anggaran, banyak perusahaan terpaksa beralih ke mode “perjalanan penting bisnis” – yang berarti mereka hanya akan menyetujui perjalanan yang penting bagi pendapatan.

Tingkat hunian hotel secara keseluruhan turun menjadi 59,2 persen pada tahun 2002, tingkat terendah dalam 30 tahun terakhir, menurut data Asosiasi Hotel dan Penginapan Amerika (mencari).

Tahun ini perang di Irak dan SARS (mencari) Ketakutan di Asia juga mempengaruhi perjalanan bisnis, meskipun industri ini menunjukkan tanda-tanda pemulihan yang lemah pada bulan Mei dan Juni.

“Tampaknya akan kembali lagi,” kata Bruce Serlin, editor hotel Business Travel News. “Apakah ini akan berkelanjutan? Tidak ada yang tahu.”

Oleh karena itu, hotel-hotel telah melakukan apa yang mereka bisa untuk membedakan diri mereka dari para pesaing, dengan harapan para pelancong bisnis akan memilih hotel-hotel tersebut di masa-masa sulit saat ini.

Cara terbaru beberapa hotel mencoba menarik para profesional adalah dengan menawarkan dial-up Internet berkecepatan tinggi gratis di kamar. Hal ini memungkinkan tamu mereka yang sibuk untuk memeriksa email dan melakukan pekerjaan online lainnya saat mereka bepergian – dan perusahaan mereka tidak perlu khawatir tentang biayanya.

Sampai saat ini, banyak hotel yang tidak memiliki opsi check-in cepat atau membebankan biaya per malam atau per menit online untuk check-in web cepat.

Namun jaringan tersebut kini mulai menawarkan layanan tersebut secara gratis. Penginapan Wingate (mencari) adalah orang pertama yang ikut serta, dan akan segera disusul Suite Kenyamanan (mencari), yang berencana memasang broadband gratis di semua hotelnya pada tahun ini, dan Penginapan Hilton Garden (mencari), yang menginginkan layanan tersebut pada tahun 2004. Halaman oleh Marriott (mencari) juga memikirkan untuk menambah kenyamanan.

“Hotel-hotel menerapkan berbagai jenis akses Internet berkecepatan tinggi untuk menjadikan hotel mereka menarik bagi pelancong bisnis,” kata Serlin. Dia menyebut fasilitas kecepatan tinggi ini sebagai “kunci kenyamanan bernilai tambah” saat ini, karena begitu banyak pelancong bisnis yang membawa laptop dan mengubah kamar hotel mereka menjadi kantor yang jauh dari kantor.

Hotel juga telah menurunkan tarifnya – terutama pada akhir pekan, ketika banyak pelancong bisnis biasanya memilih untuk pulang – dan menawarkan penawaran seperti menginap tiga kali dengan harga dua kali menginap.

Marriot (MERUSAK), misalnya, memiliki tarif akhir pekan mulai dari $49 yang berlaku antara Kamis dan Minggu. Hilton (HLN) menjanjikan diskon 20 persen dari tarif kamar terendah yang tersedia jika reservasi dilakukan setidaknya 21 hari sebelumnya. Westin, Sheraton dan hotel Starwood lainnya (PANAS) properti memiliki penginapan tiga-untuk-dua dan penawaran tambahan serupa.

Namun Michael Handlery, ketua American Hotel & Lodging Association, mengatakan pengalaman masa lalu menunjukkan penurunan tarif kamar tidak selalu menguntungkan hotel.

“Banyak hotel telah menurunkan tarifnya, namun sejarah menunjukkan hal itu tidak menjadi masalah,” kata Handlery. “Anda mungkin mendapat bisnis, tapi tidak cukup untuk membayar kamar.”

Hotel juga memperhatikan “hal-hal kecil” untuk menarik para pejuang jalanan yang lelah: menyediakan tempat tidur dan bantal yang sangat nyaman – seperti Westin dengan “tempat tidur surgawi” – atau sampo dan losion mewah – seperti Wyndham’s (WBR) Produk Bath & Body Works dan item Aveda hotel Starwood property W.

Beberapa hotel pelancong bisnis yang biasanya mengenakan biaya untuk fasilitas tertentu—seperti layanan telepon lokal atau jarak jauh dalam kamar, sarapan, antar-jemput bandara, dan penggunaan spa dalam kamar—telah mulai menawarkan fitur ini secara gratis.

Hotel-hotel tertentu menjadi sangat kreatif. Hilton sekarang memiliki pilihan untuk mendapatkan kamar dengan treadmill di dalamnya dengan tambahan $15 per hari, dan dengan $20 lebih per malam, Westin memiliki ruangan khusus yang berfungsi ganda sebagai kantor, lengkap dengan kursi yang dirancang secara ergonomis, printer laser/faks/mesin fotokopi. , telepon speaker dan akses lokal dan jarak jauh gratis.

Dan sebagian besar jaringan menjadi semakin rumit dengan program pelanggan pilihan mereka – menawarkan segalanya mulai dari kamar yang disesuaikan dengan kebutuhan anggota hingga paket khusus, diskon, dan kartu hadiah.

Meski begitu, para pakar industri mengatakan bahwa perubahan haluan ekonomi saja akan memberikan dorongan yang dibutuhkan perjalanan bisnis – dan keunggulan kreatif hotel hanya akan mampu menarik tamu korporat.

“Mereka mungkin memikat wisatawan untuk memilih hotel lain, namun pada akhirnya mereka tidak menghasilkan perjalanan baru dengan sendirinya,” kata Caligiuri.