Apa Arti Nama Hotel? Para tamu mencoba menguraikan misterinya

Wisatawan masa kini dihadapkan pada pilihan merek hotel yang membingungkan dengan nama yang mirip dan membingungkan. Ingin menginap di Hyatt? Silakan pilih. Ada Hyatt Regency, Park Hyatt, Grand Hyatt, Hyatt House, Hyatt Place dan, segera, Hyatt Centric.

Wisatawan pernah mengandalkan merek hotel besar untuk menunjukkan pengalaman seperti apa yang dapat mereka harapkan. Orang-orang tahu apa yang dimaksud dengan Holiday Inn, Hilton, Hyatt atau Marriott. Keakraban menimbulkan rasa nyaman.

Tidak lagi.

10 jaringan hotel terbesar di dunia kini menawarkan gabungan 113 merek dengan berbagai titik harga, 31 di antaranya belum ada satu dekade lalu. Dan tidak ada tanda-tanda penyebarannya akan melambat.

Berkat tingkat okupansi yang tinggi dan suku bunga yang murah, para pengembang berebut membangun properti baru. Pada saat yang sama, hotel-hotel berusaha menarik generasi wisatawan baru yang mencari keaslian. Mereka menginginkan tempat tidur yang unik dan trendi, bukan faksimili ratusan hotel lainnya.

Hotel-hotel yang disebut gaya hidup ini adalah area baru yang sedang berkembang. Mereka dirancang untuk menarik generasi milenial: wisatawan berusia antara 18 dan 34 tahun yang menurut hotel tidak tertarik dengan pemandian marmer tetapi mungkin menyukai kursi malas.

“Jaringan hotel besar berpura-pura bahwa mereka bukan jaringan hotel besar. Mereka ingin Anda berpikir bahwa mereka adalah butik,” kata Pauline Frommer, direktur editorial Frommer’s, perusahaan panduan perjalanan yang didirikan oleh ayahnya, Arthur Frommer. “Rangkaian nama merek yang memusingkan ini adalah cara yang baik bagi mereka untuk bersembunyi. Sebagian besar masyarakat tidak akan mengikuti perkembangannya.”

Pada tahun lalu, Marriott International Inc. Moxy diluncurkan, Hilton Worldwide Holdings Inc. menciptakan Canopy, Best Western International Inc. datang dengan Vib dan InterContinental Hotels Group PLC – perusahaan induk Holiday Inn – membeli Kimpton dan menambahkan hotel butiknya ke jaringan yang lebih besar.

Dan para eksekutif hotel mengatakan akan ada lebih banyak merek yang akan segera hadir.

“Internet telah mendorong orang ke lebih banyak ceruk pasar. Segalanya menjadi lebih tersegmentasi,” kata David Kong, CEO Best Western. “Enam merek kami sebenarnya adalah enam kebutuhan yang berbeda.”

Ini saat yang tepat untuk memiliki hotel.

Hotel-hotel di AS kini menjual 65 persen kamar tidur mereka, naik dari 55 persen lima tahun lalu, menurut perusahaan riset perjalanan STR Inc. Para tamu juga membayar lebih: rata-rata $115,72 per malam, naik dari $97,31.

Itu sebabnya ada 128.874 kamar hotel tambahan yang sedang dibangun di AS, naik 32 persen dari tahun lalu, menurut STR. Sebanyak 306.644 kamar lainnya sedang dalam berbagai tahap perencanaan, yang semuanya akan ditambahkan ke penawaran menarik 5 juta kamar.

Perusahaan perhotelan biasanya tidak membangun atau memiliki properti individu, tetapi memungut biaya manajemen atau waralaba dari pemiliknya. Pengembang tersebut harus memutuskan apakah bangunan mereka akan menjadi Hilton, Comfort Inn, Sheraton atau yang lainnya. Persaingan sangat ketat dari jaringan hotel untuk memastikan properti baru berada di bawah merek mereka. Namun sebuah kota hanya dapat mendukung begitu banyak hotel Marriott. Itu sebabnya Marriott International menawarkan 19 merek berbeda, termasuk Courtyard, Residence Inn, Ritz-Carlton, dan TownePlace Suites.

Beberapa pengelola hotel mengakui kelebihan merek, meski masing-masing menyalahkan pesaingnya, bukan dirinya sendiri.

“Dengan sedikit pengecualian, merek mungkin berlebihan,” kata Steve Joyce, CEO Choice Hotels, yang memiliki 11 merek termasuk Comfort Inn, EconoLodge, MainStay Suites, dan Cambria Suites. “Saya tidak melihat permintaan konsumen.”

Namun karena para pengembang sangat ingin melakukan terobosan sementara pembiayaan tetap murah, perusahaan perhotelan bersedia melakukan apa saja untuk mendapatkan properti baru. Banyak pembangunan baru terjadi di ruang perkotaan yang padat dan tidak dapat menampung hotel-hotel tradisional yang berbentuk kotak, apalagi ballroomnya. Dalam empat tahun ke depan, seperempat pertumbuhan Marriott akan datang dari merek-merek yang belum ada lima tahun lalu.

“Yang penting bukan soal berapa banyak merek. Yang penting adalah merek yang tepat,” kata Anthony Capuano, kepala pengembangan global Marriott. “Kami mungkin membutuhkan lebih banyak.”

Terakhir kali industri perhotelan meluncurkan begitu banyak merek baru adalah pada tahun 2006 dan 2007, saat masa booming tepat sebelum Resesi Hebat, kata Adam Weissenberg, pemimpin global bisnis konsultasi perjalanan Deloitte & Touche.

Terlepas dari apa yang dikatakan pihak hotel, Weissenberg mengatakan hal itu tidak didorong oleh keinginan para tamu.

“Apakah ada banyak pelanggan berbeda di luar sana?” katanya. “Atau apakah Anda benar-benar melayani para pengembang yang mencari lebih banyak cara untuk membangun hotel dan Anda dapat mengumpulkan lebih banyak biaya?”

Akankah sebagian besar merek ini masih ada dalam lima tahun ke depan? Beberapa ahli meragukannya. Anda tidak dapat merancang merek hanya dengan mempertimbangkan kaum milenial, kata Mark Lunt dari firma penasihat transaksi real estat Ernst and Young.

“Rasa pada akhirnya akan berubah,” kata Lunt.

Lagi pula, sebagian besar tamu hanya mencari kamar bersih, tempat tidur nyaman, dan mungkin Wi-Fi gratis serta sarapan.

Mungkin pertanyaan kunci bagi para tamu adalah: Merek manakah yang menjanjikan akan memberikan kesan menarik?