Bagaimana alat penjadwalan otomatis membantu membentuk pusat kesehatan
Lauri Karstetter berhasil menjalankan Therapeia, studio pengobatan dan pijat alternatifnya di San Francisco, ketika masalah kesehatannya memaksanya untuk mengambil cuti medis yang diperpanjang. Ketika dia keluar, penjualan turun drastis, begitu pula semangat staf.
“Kapal tidak akan berlayar tanpa kapten,” kata Karstetter. Sekembalinya, dia tahu dia harus melakukan perubahan untuk meningkatkan pendapatan.
Koreksi
Promosi pemasaran untuk MyTime menarik perhatian Karstetter. MyTime menyerupai layanan reservasi restoran OpenTable; layanan berbasis web ini disinkronkan dengan kalender bisnis kecil dan memungkinkan pelanggan membuat janji temu secara online. Namun alih-alih melayani restoran, MyTime menargetkan spa, salon anjing, toko mobil, pelatih pribadi—bisnis apa pun yang berdasarkan janji temu. Dan itu memungkinkan pelanggan membayar melalui aplikasinya.
MyTime juga menyertakan daftar pencarian dan ulasan konsumen, sama seperti Yelp (walaupun tidak seperti Yelp, MyTime memungkinkan pengguna meninjau bisnis hanya setelah mereka membuat janji temu). Bagi Karstetter, yang mengatakan bahwa dia telah menjadi korban ulasan yang tidak akurat dan palsu di Yelp, langkah ekstra ini adalah bagian terakhir yang meyakinkannya untuk mencoba MyTime. Tidak ada salahnya memulai layanan ini gratis.
Therapeia menggunakan MyTime untuk menangani pemesanan online. Karstetter juga memilih daftar pencarian dan fitur promosi tambahan: Berdasarkan komisi, MyTime mempromosikan bisnis dengan iklan online dan peringkat lebih tinggi dalam hasil pencariannya, hanya mengenakan biaya ketika Therapeia mendapatkan pelanggan baru.
Hasil
Selama periode delapan bulan, bisnis Karstetter memperoleh 137 pelanggan baru dan menjual layanan senilai $30.242 melalui MyTime. Ketika kesenjangan dalam buku janji temu Therapeia menghilang, semangat tim meningkat. MyTime juga telah mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan staf Therapeia untuk membuat janji temu melalui telepon menjadi sekitar $6.000 dalam jam kerja, sehingga membebaskan karyawan untuk mengerjakan tugas-tugas yang bernilai lebih tinggi.
“MyTime sangat berperan dalam membantu kami kembali menunggangi kuda dan berkendara dengan keras,” kata Karstetter.
Dia senang dengan hasilnya dan sangat terkejut dengan satu manfaat tak terduga yang didapat dari penerapan layanan ini: Banyak dari 137 pelanggan baru tersebut adalah profesional tingkat pemula di bidang teknologi tinggi. “MyTime menghadirkan segmen pasar baru yang belum pernah kami akses sebelumnya,” catatnya.
Pendapat kedua
“MyTime menawarkan cara berbiaya rendah bagi usaha kecil untuk memperluas jangkauan mereka dengan alat penjadwalan online yang mudah digunakan,” kata Linda Popky, yang menjalankan perusahaan konsultan pemasaran Bay Area dan penulis buku Pemasaran di atas kebisingan.
Namun, Popky bertanya-tanya apakah Therapeia akan mempertahankan visibilitasnya yang kuat saat ini di hasil pencarian tanpa harus membayar lebih karena MyTime menambahkan bisnis ke dalam penawarannya. “Mengandalkan satu taktik pemasaran saja bukanlah ide yang baik,” katanya. “Mereka bisa mengubah aturan kapan saja. Strategi pemasaran yang terdiversifikasi adalah cara yang harus dilakukan.”
