Mimpi buruk Airbnb saat penyewa menjadi penghuni liar di kondominium Palm Springs

Airbnb mungkin mengguncang industri perjalanan, namun tanpa perlindungan hukum bagi penyewa di beberapa negara bagian, jumlah cerita horor yang tidak beres semakin meningkat.

Korban terbaru adalah tuan rumah Cory Tschogl, seorang terapis rehabilitasi dari San Francisco, yang kini menghadapi tuntutan hukum selama berbulan-bulan untuk mengusir penyewa tidak membayar yang tinggal di apartemennya di Palm Springs.

Pada bulan Mei, Tschogl setuju untuk menyewakan apartemen seluas 600 kaki persegi kepada pengguna Airbnb bernama ‘Maksym’ selama 44 hari. Meskipun tidak memiliki ulasan online sebelumnya, Tschogl menandatangani perjanjian sewa jangka panjang.

Tapi masalahnya dimulai sejak Maksym check in. Dia mengeluh tentang air keran yang terlalu keruh dan meminta pengembalian dana penuh Orang Dalam Bisnis.

Untuk masa menginap yang lebih lama, Airbnb menagih secara bulanan, bukan total, sehingga Tschogl segera menyetujui pengembalian dana dan menghubungi situs perjalanan untuk memulai prosesnya. Setelah dua hari, perwakilan perusahaan merespons dan memperingatkan Tschogl bahwa Maksym telah diminta keluar.

Namun pemilik apartemen mengatakan Maksym tidak mengosongkan properti tersebut.

“Ini menjadi situasi yang membingungkan. Baik Airbnb maupun saya menyuruh tamu tersebut pergi, namun dia tidak mau,” kata Tschogl kepada Business Insider.

Sementara itu, Airbnb tidak dapat menagih jumlah uang kedua yang terutang dari penyewa selama sisa masa tinggalnya. Setelah berbagai upaya untuk menghubungi penyewa yang tidak diinginkan melalui SMS—sambil meminta bantuan perwakilan situs perjalanan—Tschogl memberi tahu Maksym bahwa jika dia tidak meninggalkan properti tersebut, fasilitas utilitas akan ditutup.

Tanggapannya?

Sebuah teks panjang di mana stiker sekarang menjelaskan bahwa mata pencahariannya akan terancam oleh hilangnya listrik dan mengancam akan menuntut Tschogl atas “pemerasan dan kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan jahat Anda…” (Teks lengkap di sini.)

Situasi malang ini kemudian berubah menjadi mimpi buruk bagi Tschogl. Tampaknya Maksym berhak atas hak penyewa berdasarkan hukum California.

Sejak ia tinggal di properti Tsgohl selama 30 hari, Maksym secara teknis dianggap sebagai penyewa, bukan hanya tamu, dan proses mengusir seseorang dengan sewa bulanan bisa memakan waktu hingga enam bulan, dan ribuan lainnya. dolar. dalam biaya hukum.

Meskipun Tschogl mengakui bahwa ia bertanggung jawab untuk mendidik dirinya sendiri tentang undang-undang setempat sebelum memulai proses penyewaan, ia berharap situs tersebut dapat berbuat lebih banyak untuk memperingatkan calon penyewa akan adanya masalah.

“Ribuan pemilik persewaan liburan rentan, dan mereka tidak mengetahuinya. Masyarakat perlu mengetahuinya, anggota parlemen perlu mengetahuinya, dan situs-situs seperti Airbnb perlu mengetahui dan meningkatkan kebijakan, prosedur, dan perlindungan mereka,” kata Tschogl kepada Business Insider.

Tanggapan perusahaan kurang ramah.

Setelah dihubungi oleh The Chronicle, Airbnb kini menawarkan bantuan untuk biaya hukumnya dan telah meminta maaf. Ketika Business Insider dihubungi tentang mengapa seseorang membutuhkan waktu begitu lama untuk menanggapi masalah ini, mereka memberikan pernyataan umum:

“15 juta tamu telah melakukan perjalanan dengan AIRBNB dan meskipun sebagian besar tamu dan tuan rumah mendapatkan pengalaman yang aman dan positif, kami terus berupaya untuk menjadikan platform kami semakin kuat.”

Tschogl berharap masyarakat dapat belajar dari pengalamannya dan ingin Airbnb mengubah kebijakannya.

“Memungut biaya tamu untuk masa menginap lebih dari 30 hari selama 30 hari saja tidak ada jaminan bagi tuan rumah untuk membayar penuh,” katanya.