Kartu Debit Stempel Makanan berfungsi kembali setelah pemadaman

Masyarakat di Ohio, Michigan dan 15 negara bagian lainnya untuk sementara tidak dapat menggunakan kartu debit kupon makanan mereka pada hari Sabtu setelah pengujian rutin sistem cadangan oleh vendor Xerox Corp. mengakibatkan kesalahan sistem. Xerox mengumumkan tadi malam bahwa akses telah dipulihkan untuk pengguna di 17 negara bagian yang terkena dampak pemadaman listrik, beberapa jam setelah masalah pertama dilaporkan.

“Menghidupkan kembali sistem EBT memerlukan waktu untuk memastikan layanan beroperasi kembali sepenuhnya,” kata juru bicara Jennifer Wasmer melalui email. Proses kredensial darurat tersedia di beberapa wilayah ketika masalah terjadi, katanya.

Courtney Rowe, juru bicara Departemen Pertanian AS, menekankan bahwa pemadaman listrik tersebut tidak ada hubungannya dengan penutupan pemerintah.

Pembeli meninggalkan gerobak belanjaan di toko kelontong Market Basket yang penuh sesak di Biddeford, Maine Sabtu pagi karena mereka tidak bisa mendapatkan keuntungannya, kata pembeli Barbara Colman dari Saco, Maine. Pengemudi memasang tanda yang menyatakan sistem EBT tidak digunakan. Colman, yang menerima manfaat tersebut, menelepon 800 saluran telepon untuk program tersebut dan mengatakan bahwa sistem tersebut sedang tidak aktif untuk pemeliharaan, katanya.

“Ini sebuah masalah. Ada banyak keluarga yang tidak mampu memberi makan anak-anak mereka karena sistem yang ada masih dipertahankan,” kata Colman. Dia berencana untuk menghubungi pejabat setempat. “Anda tidak ingin anak-anak kelaparan malam ini karena kebodohan,” katanya.

Colman mengatakan manajer toko berjanji padanya bahwa dia akan menghormati diskon brosur toko hari itu minggu depan.

Wasmer mengatakan negara bagian yang terkena dampak pemadaman sementara juga termasuk Alabama, California, Georgia, Iowa, Illinois, Louisiana, Massachusetts, Maryland, Mississippi, New Jersey, Oklahoma, Pennsylvania, Texas dan Virginia.

Sistem pembayaran kartu bantuan tunai dan makanan di Ohio mati pada pukul 11 ​​​​pagi, kata Benjamin Johnson, juru bicara Departemen Pekerjaan dan Layanan Keluarga Ohio. Johnson mengatakan Xerox telah meminta pengecer untuk kembali ke sistem manual, yang berarti pelanggan dapat menghabiskan hingga $50 hingga sistem diperbaiki.

Penduduk Illinois mulai melaporkan masalah dengan kartu mereka – yang dikenal sebagai LINK di negara bagian itu – pada Sabtu pagi, kata January Smith, juru bicara Departemen Layanan Kemanusiaan Illinois.

Smith mengatakan pengecer biasanya dapat menghubungi nomor telepon cadangan ketika kartu tidak berfungsi untuk mengetahui berapa banyak uang yang dimiliki pelanggan di rekening mereka. Namun informasi tersebut juga tidak tersedia karena pemadaman listrik, sehingga pelanggan tidak dapat menggunakan kartunya.

“Ini situasi yang sangat buruk, tapi mereka berupaya memperbaikinya sesegera mungkin,” kata Smith.

Di Clarksdale, Nona. – salah satu daerah termiskin di salah satu negara bagian termiskin di AS – kasir Eliza Shook mengatakan puluhan pelanggan di Corner Grocery harus mengembalikan belanjaan ketika kartunya gagal pada hari Sabtu karena mereka tidak mampu membayar makanan. Setelah beberapa jam, dia memasang tanda di pintu depan untuk memberitahu orang-orang tentang masalahnya.

“Itu mengerikan,” kata Shook dalam sebuah wawancara telepon. “Itu hanya segelintir orang yang marah. Itulah yang menjadi sandaran banyak orang.”

Rickey Berry, direktur Departemen Layanan Kemanusiaan Mississippi, membenarkan bahwa Xerox, penyedia EBT negara bagian, mengalami masalah komputer.

“Saya tahu ada banyak orang gila,” kata Berry.

Sheree Powell, juru bicara Departemen Layanan Kemanusiaan Oklahoma, mulai menerima telepon sekitar pukul 11:30 tentang masalah dengan sistem kartu negara bagian. Lebih dari 600.000 penduduk Oklahoma menerima manfaat SNAP, dan uang didistribusikan ke kartu pada hari pertama, kelima, dan 10 setiap bulannya, sehingga gangguan terjadi pada waktu yang biasanya merupakan waktu penggunaan kartu yang tinggi.

Oklahoma juga mengoperasikan sistem kartu debit terpisah untuk tunjangan negara bagian lainnya seperti pembayaran pengangguran. Kartu tersebut dapat digunakan di ATM untuk menarik uang tunai. Powell mengatakan Xerox mengelola sistem EBT dan kartu debit, dan keduanya pada awalnya tidak berfungsi.

Powell mengatakan beberapa kasir toko kelontong berspekulasi bahwa penutupan pemerintah federal menyebabkan masalah ini, namun para pejabat negara bagian telah yakin bahwa hal tersebut bukanlah penyebabnya.

Powell mengatakan perwakilan Xerox di Oklahoma mengatakan kepada mereka bahwa masalahnya berasal dari pemadaman listrik di pusat data.

“Hanya perlu beberapa saat untuk mengisi ulang sistem ini,” katanya.