Kartu debit kupon makanan tidak berfungsi di 17 negara bagian

Orang-orang di Ohio, Michigan dan 15 negara bagian lainnya mendapati diri mereka tidak dapat menggunakan kartu debit kupon makanan mereka pada hari Sabtu setelah pemeriksaan rutin oleh vendor Xerox Corp. mengakibatkan kesalahan sistem.

Sistem manfaat elektronik mengalami pemadaman sementara selama pengujian rutin sistem cadangan Xerox, kata juru bicara perusahaan Jennifer Wasmer, Sabtu.

“Sementara sistem ini sekarang sudah aktif dan berjalan, penerima manfaat di 17 negara bagian yang terkena dampak masih mengalami masalah konektivitas dalam mengakses manfaatnya. Staf teknis sedang mengatasi masalah ini dan berharap sistem akan segera dipulihkan,” kata Wasmer dalam pernyataan email dikatakan. “Penerima manfaat yang membutuhkan akses terhadap manfaatnya dapat bekerja sama dengan pengecer lokal mereka yang dapat mengaktifkan sistem voucher darurat jika tersedia. Kami menghargai kesabaran pelanggan kami saat kami mengatasi pemadaman ini secepat mungkin.”

Courtney Rowe, juru bicara Departemen Pertanian AS, menekankan bahwa pemadaman listrik tersebut tidak ada hubungannya dengan penutupan pemerintah.

Pembeli meninggalkan gerobak belanjaan di toko kelontong Market Basket yang ramai di Biddeford, Maine, karena mereka tidak bisa mendapatkan keuntungannya, kata sesama pembelanja Barbara Colman dari Saco, Maine. Pengemudi memasang tanda yang menyatakan sistem EBT tidak digunakan. Colman, yang menerima manfaat tersebut, menelepon 800 saluran telepon untuk program tersebut dan mengatakan bahwa sistem tersebut sedang tidak aktif untuk pemeliharaan, katanya.

“Ini sebuah masalah. Ada banyak keluarga yang tidak mampu memberi makan anak-anak mereka karena sistem yang ada masih dipertahankan,” kata Colman. “Tidak seorang pun boleh melakukan pemeliharaan pada siang hari.”

Dia berencana untuk menghubungi pejabat setempat.

“Saya mencoba menjangkau semua orang karena saya tidak menganggap saya sebagai orang dewasa yang bisa memecahkan masalah. Saya memikirkan orang paling sederhana di dunia yang duduk di sana mencoba melakukan belanja dasar untuk memberi makan anak-anak mereka. Anda tidak Saya tidak ingin anak-anak kelaparan malam ini karena kebodohan,” katanya.

Colman mengatakan manajer toko berjanji padanya bahwa dia akan menghormati diskon brosur toko hari itu minggu depan.

Sistem pembayaran kartu bantuan tunai dan makanan di Ohio mati pada pukul 11 ​​​​pagi, kata Benjamin Johnson, juru bicara Departemen Pekerjaan dan Layanan Keluarga Ohio. Sistem tunai di Ohio telah diperbaiki, namun dikatakan bahwa sistem kartu transfer manfaat elektroniknya masih tidak berfungsi. Johnson mengatakan Xerox memberi tahu pengecer untuk kembali ke sistem manual, yang berarti pelanggan SNAP dapat membelanjakan hingga $50 hingga sistem kembali online. Penerima SNAP harus menghubungi nomor 800 di belakang kartu mereka, dan Xerox akan memandu mereka melalui proses pembelian.

Penduduk Illinois mulai melaporkan masalah dengan kartu mereka – yang dikenal sebagai LINK di negara bagian itu – pada Sabtu pagi, kata Januari Smith, juru bicara Departemen Layanan Kemanusiaan Illinois.

Smith mengatakan pengecer biasanya dapat menghubungi nomor telepon cadangan ketika kartunya tidak berfungsi untuk mengetahui berapa banyak uang yang dimiliki pelanggan di rekening mereka. Namun informasi tersebut juga tidak tersedia karena pemadaman listrik, sehingga pelanggan tidak dapat menggunakan kartunya.

“Ini situasi yang sangat buruk, tapi mereka berupaya memperbaikinya sesegera mungkin,” kata Smith. “Kami berharap ini akan diatur lagi hari ini.”

Di Clarksdale, Nona. – salah satu daerah termiskin di salah satu negara bagian termiskin di AS – kasir Eliza Shook mengatakan puluhan pelanggan di Corner Grocery harus mengembalikan belanjaan ketika kartunya gagal pada hari Sabtu karena mereka tidak mampu membayar makanan. Setelah beberapa jam, dia memasang tanda di pintu depan untuk memberitahu orang-orang tentang masalahnya.

“Itu mengerikan,” kata Shook dalam sebuah wawancara telepon. “Itu hanya segelintir orang yang marah. Itulah yang menjadi sandaran banyak orang.”

Rickey Berry, direktur Departemen Layanan Kemanusiaan Mississippi, membenarkan bahwa Xerox, penyedia EBT negara bagian, mengalami masalah komputer. Dia mengatakan dia diberitahu pada tengah hari bahwa masalahnya telah diselesaikan.

“Saya tahu ada banyak orang gila,” kata Berry.

Sheree Powell, juru bicara Departemen Layanan Kemanusiaan Oklahoma, mulai menerima telepon sekitar pukul 11:30 tentang masalah dengan sistem kartu negara bagian. Lebih dari 600.000 penduduk Oklahoma menerima manfaat SNAP, dan uang didistribusikan ke kartu pada hari pertama, kelima, dan 10 setiap bulannya, sehingga gangguan terjadi pada waktu yang biasanya merupakan waktu penggunaan kartu yang tinggi.

Oklahoma juga mengoperasikan sistem kartu debit terpisah untuk tunjangan negara bagian lainnya seperti pembayaran pengangguran. Kartu tersebut dapat digunakan di ATM untuk menarik uang tunai. Powell mengatakan Xerox mengelola sistem EBT dan kartu debit, dan keduanya pada awalnya tidak berfungsi.

Seperti Johnson dari Ohio, Powell mengatakan sistem kartu debit tunai Oklahoma telah dipulihkan, namun kartu EBT untuk program SNAP masih tidak berfungsi. Powell mengatakan perwakilan Xerox di Oklahoma memberi tahu mereka bahwa masalahnya berasal dari pemadaman listrik di pusat data, dan listrik segera pulih.

“Hanya perlu beberapa saat untuk me-reboot sistem ini,” katanya, seraya menambahkan bahwa dia tidak tahu di mana lokasi pusat data tersebut.

Powell mengatakan beberapa kasir toko kelontong berspekulasi bahwa penutupan pemerintah federal menyebabkan masalah ini, namun para pejabat negara bagian telah yakin bahwa hal tersebut bukanlah penyebabnya.

“Kami berharap sore ini selesai, tapi kami belum memberikan jangka waktu spesifiknya,” ujarnya.

David Akerly, juru bicara Departemen Layanan Kemanusiaan Michigan, juga membenarkan bahwa penduduk di negara bagiannya telah melaporkan masalah dalam menggunakan kartu mereka.