Guncangan Layanan Pelanggan | Berita rubah
Banyak orang mengalahkan pintu depan Pam Jones di Harpers Ferry, Virginia Barat. Dia membukanya untuk menemukan keluarga, teman, penggalangan dana, orang asing dan penjual. Seperti kebanyakan dari kita, tidak ada lagi yang mengejutkannya.
Malam 24 Juni tidak berbeda. Ketika bel pintu berbunyi pada jam 9:45 malam, Pam tidak terkejut.
Tidak, dia terkejut.
Sebelumnya pada hari itu, Jones membeli di gudang Costco di Frederick, Maryland. Dia adalah anggota di sana selama 15 tahun dan mengatakan dia sangat menyukai lokasi. Tetapi beberapa minggu sebelumnya, dia menemukan jalan pulang sebelum menemukan keju yang dia beli. Itu adalah kesalahan yang sangat langka, dia membiarkannya pergi dan mendapatkannya hanya satu yang berhenti bersepeda dalam tariannya yang panjang dan memuaskan dengan raksasa gudang.
Mike Shake pantas mengetahui bahwa dia membuat perbedaan di pintu depan di Virginia Barat malam itu pukul 21:45. Bukan hanya untuk Pam Jones dan keluarganya, tetapi bagi kita semua yang ingin percaya bahwa masih ada perusahaan dan manajer yang membuat orang lebih dulu dan cara mereka menjadi contoh.
Pada 24 Juni saat menyimpan simpanan Costco -nya, Pam mencatat bahwa dia membeli pisang yang rusak dan rusak. Meskipun dia menerima tanggung jawab untuk tidak memeriksa lebih hati -hati, dia masih kesal oleh ketidaknyamanan. Dia benci mengeluh ke toko favoritnya, tetapi sudah waktunya untuk menelepon.
Jones mencapai jumlah itu dan menjelaskan frustrasinya kepada seorang karyawan di sisi lain. Mereka segera memposting manajer Mike Shake, dan sisa cerita adalah layanan pelanggan.
“Dia adalah pengemudi paling ramah yang pernah saya ajak bicara,” kata Pam tentang pria yang belum pernah dia temui sebelumnya. Setelah berbagi ceritanya, Shake tidak hanya meminta maaf, dia membayar dia untuk kedua pembelian.
Mengejutkan? Tidak juga – bukankah itu yang akan dilakukan pengemudi yang baik?
Malamnya, puas bahwa dia memperlakukan pengecer favoritnya dengan baik dan akan mempertahankan kesetiaannya, Jones menyelinap pada piyama dan bersedia mengatakan malam yang baik untuk hari yang produktif.
Kemudian bel pintu berdering.
“Aku tidak percaya!” Kata Jones. “Ada Mike Shake di pintu depanku dengan keju segar dan pisang.”
Setelah bekerja dalam hari yang sangat panjang, Shake benar -benar bekerja keras dalam perjalanan pulang ke Berryville, Virginia, untuk menunjukkan bahwa permintaan maafnya bukan hanya tentang kata -kata tergesa -gesa melalui telepon. Dia tidak hanya mengatakan Costco menyesal, dia ingin menunjukkannya.
Ketika saya bertanya kepada Jones apa yang melewati kepalanya ketika dia melihatnya di pintu depannya, dia menggambarkan seolah -olah dia tinggal dalam episode ‘Little House on the Prairie’.
“Sungguh udara segar! Sangat menyegarkan sehingga seseorang cukup peduli untuk berhenti di rumah kami untuk memperbaiki sesuatu. Itu sangat tidak terduga dan sangat dihargai. “
Sebelum menyebutnya malam, Jones menonton di Facebook untuk membagikan pengalamannya. Dia percaya bahwa jenis layanan membutuhkan sorotan lebih besar dari sekadar yang ada di depan pintu. Teman -temannya merespons dengan kejutan yang sama dan pos itu menjadi salah satu ‘berhutan’ yang paling ‘berhutan’.
Tidak terlalu mengejutkan, bukan? Kami hidup di dunia kontroversial yang jenuh berita buruk dan ulasan buruk. Semua orang tahu bahwa media sosial dapat menyebarkan kebakaran global dari percikan digital terkecil.
Seperti yang telah saya tulis sebelumnya, kami menyia -nyiakan terlalu banyak udara dalam ketidakpuasan kami yang marah. Terkadang layanan pelanggan tidak begitu mengerikan. Terkadang baik -baik saja, di lain waktu itu bagus, dan terkadang lurus luar biasa.
Sebagaimana mestinya, pengemudi Costco yang luar biasa ini tidak tahu bahwa ia disorot dalam kolom ini. Ketika saya menjangkau untuk mengkonfirmasi pengalaman itu dan memberi tahu dia bahwa Jones membagikannya di media sosial, dia dengan rendah hati berkata, “Bukankah itu sangat baik padanya?” Kemudian dia mengubah topik pembicaraan.
Meskipun kemungkinannya memalukan dan teriakan gudang ini, Mike Shake pantas mengetahui bahwa ia membuat perbedaan di pintu depan di Virginia Barat malam itu pukul 21:45. Bukan hanya untuk Pam Jones dan keluarganya, tetapi bagi kita semua yang ingin percaya bahwa masih ada perusahaan dan manajer yang membuat orang lebih dulu dan cara mereka menjadi contoh.
Lain kali bel pintu Anda berdering dan Anda berada di PJS Anda, lihat pisang. Anda tidak pernah tahu siapa yang ada di sisi lain pintu.
