4 cara untuk mendapatkan kepercayaan dari prospek dan pelanggan

Hal pertama yang akan dilakukan pelanggan Anda saat mengevaluasi produk dan layanan Anda adalah memutuskan sebagai mereka mempercayai Anda.

Mendapatkan kepercayaan mereka akan sulit dilakukan pada awalnya, karena mereka tidak punya banyak hal untuk dilakukan. Namun, Anda dapat menunjukkan kepada klien bahwa mereka dapat mengandalkan kinerja Anda hanya dengan membuktikan kepada mereka bahwa Anda dapat diandalkan.

Jawab telepon Anda pada jam-jam yang Anda janjikan. Bersikaplah terbuka ketika Anda mengatakan Anda akan melakukannya. Kembalilah ke klien baru jika Anda menginginkannya. Semua hal ini adalah cara sederhana namun penting untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka dapat mengandalkan Anda.

Ini mungkin tampak sederhana, namun terlalu banyak perusahaan – besar dan kecil – tampaknya tidak peduli tentang bagaimana mereka memperlakukan pelanggan sebelum mereka menjadi pelanggan. Berikut beberapa cara untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli.

1. Jangan pernah membiarkan pelanggan Anda menggantung.

Saya sedang mempertimbangkan untuk menukar mobil lama dengan yang baru. Di sini, di Carolina Utara, musim panas sangat panas. Jika Anda melihat seseorang masuk ke tempat parkir mobil Anda di tengah hari, kemungkinan besar dia adalah pelanggan serius. Namun ketika kami berjalan lebih jauh beberapa hari yang lalu, hampir 30 menit sebelum seseorang keluar dari ruang pamer ber-AC dan menanyakan apakah mereka dapat membantu kami. aku pergi Namun kemudian saya memutuskan untuk memberi mereka manfaat dari keraguan tersebut (saat itu suhunya 90 derajat) dan mencoba mendapatkan penawaran online. Butuh waktu lebih dari 12 jam untuk mendapatkan balasan. Ketika akhirnya saya melakukannya, saya memberi tahu mereka bahwa semuanya sudah terlambat. Kami membuat rencana lain.

Jangan biarkan calon pelanggan pergi tanpa berbicara dengan mereka. Akui mereka, dan buat mereka merasa diterima. Mereka mungkin tidak membeli sesuatu hari ini, tapi mereka pasti akan kembali lagi di lain waktu jika mereka merasa Anda sudah berupaya.

Terkait: Cara mendapatkan dan menjaga kepercayaan pelanggan

2. Selalu tindak lanjuti ketika Anda menyatakan akan melakukannya.

Perusahaan asuransi saya mengetahui bahwa saya ingin melakukan perubahan pada polis asuransi saya pada tanggal 19 Juni karena saya telah memesannya beberapa minggu sebelumnya. Jika mereka benar-benar ingin bersikap proaktif, seorang agen akan menelepon saya pada tanggal tersebut dan memberi tahu saya bahwa perubahan sedang dilakukan. Sebaliknya, saya harus menelepon mereka beberapa hari kemudian untuk mengingatkan mereka tentang perubahan ini. Ketika saya akhirnya mendapatkan mereka, perusahaan asuransi mengatakan mereka ingat, dan mereka berencana untuk menanganinya. Saya tidak bisa membaca pikiran mereka. Saya tidak tahu apa yang direncanakan perusahaan; jadi, rasanya mereka melupakan kami.

Tulis sendiri catatan di kalender Anda untuk menindaklanjuti tanggal tertentu dengan klien Anda, dan hubungi mereka terlebih dahulu. Biarkan mereka tahu bahwa Anda ingat dan sudah melakukan perubahan. Mereka akan menghargai bahwa Anda cukup peduli untuk memperbaruinya.

Terkait: 5 cara untuk menciptakan budaya kepercayaan

3. Jangan sungkan untuk meminta maaf bila timbul masalah.

Saya baru-baru ini tinggal di sebuah hotel baru di Ocean City. Saat saya sedang check-out, saya dengan sopan memberi tahu meja depan tentang beberapa hal yang mungkin ingin mereka perbaiki sebelum tamu berikutnya check-in.

Meskipun kami memiliki handuk bernoda, tirai kamar mandi bocor, dan kipas kamar mandi rusak, saya sangat tenang dan bertanya apakah saya dapat berbicara dengan manajer. Resepsionis mengatakan dia akan membaginya dengannya dan saya bisa meneleponnya nanti ketika dia sampai bekerja.

Ketika saya meneleponnya, dia mengatakan bahwa dia tidak pernah menerima pesan saya. Responsnya sempurna. Pertama, dia berkata, “Jika saya mendengar hal ini terjadi pada Anda, saya pasti sudah menelepon Anda untuk meminta maaf.” Kemudian dia mengembalikan seluruh biaya menginap dua malam saya tanpa bertanya. Yang dia minta sebagai balasannya adalah kami memberinya kesempatan lagi untuk mewujudkannya di masa depan.

Terkait: 5 Cara yang Jelas Namun Kurang Digunakan untuk Membangun Kepercayaan

4. Bantulah dengan senyuman.

Tempat kacamata favorit saya North Carolina, Specs, selalu senang melihat saya, meskipun saya hanya perlu menyesuaikan kembali kacamata saya. Saya tidak perlu khawatir membeli kacamata baru setiap tahun atau menghabiskan banyak uang saat saya masuk. Setiap karyawan memiliki sikap positif dan membantu.

Hal ini memudahkan saya untuk kembali ke toko kacamata independen ini, dan mengeluarkan uang ekstra untuk membeli kacamata yang saya tahu akan terlihat bagus dan pas. Saya percaya mereka akan memperhatikan kepentingan terbaik kita, apakah saya menghabiskan sedikit uang untuk pembersih kacamata atau banyak uang untuk membeli satu set bingkai baru.

Pelanggan Anda akan mengevaluasi apakah mereka dapat mempercayai Anda berdasarkan keandalan, keterbukaan, kompetensi, dan kasih sayang Anda. Mulailah dengan menjadi dapat dipercaya. Bersikaplah proaktif. Memelopori. Dan beri tahu pelanggan Anda bahwa Anda dapat diandalkan. Jika Anda tidak dapat diandalkan untuk hal-hal kecil, pelanggan Anda tidak akan pernah mempercayai Anda dapat diandalkan untuk hal-hal besar.