Dua kata yang mematikan hubungan Anda dengan karyawan
Saya tinggal di salah satu gedung apartemen “mewah” di Manhattan. Dan bagi 95 persen masyarakat yang tinggal di gedung ini, bisa menikmati pengalaman kemewahan seutuhnya. Namun, bagiku itu berbeda.
Saya tinggal di sisi gedung yang berbatasan dengan dermaga pemuatan dan fasilitas penyimpanan dealer besar. Setiap siang dan malam saya dicekam oleh suara-suara yang lewat sehingga terdengar seperti palet yang diseret dan dijatuhkan di atas kepala saya. Fisika transmisi suara sungguh menakjubkan. Hal ini terjadi sepanjang waktu, siang dan malam, membuat istirahat malam penuh menjadi angan-angan.
Selama berbulan-bulan saya mengajukan keluhan, memberikan saran untuk perubahan, menawarkan solusi potensial – semuanya tidak didengarkan. Setelah menyadari bahwa pengelola gedung tidak mempunyai kemampuan untuk menerapkan perubahan, saya langsung menemui pengelola properti. Saya menulis kepadanya dan menawarkan beberapa solusi.
Setelah tidak menerima tanggapan selama delapan hari kerja, saya mengirim pesan lain yang meminta balasan darinya.
Baris pertamanya: “Hai Jill – pengurangan sewa tidak mungkin dilakukan.”
Mustahil?
Kombinasi kata-kata itu tidak mudah dalam kosa kata saya.
Saya yang secara tata bahasa literal ingin membalas, “Saya mendorong Anda untuk membaca kamus untuk mengetahui arti kata ‘mungkin’.” Atau: “Yang ingin Anda katakan adalah bahwa hal itu mungkin terjadi, tetapi Anda tidak bersedia mempertimbangkannya.” Tapi saya menahan lidah saya (atau jari dalam hal ini).
Mengatakan kepada seseorang bahwa sesuatu “tidak mungkin” adalah tindakan yang berbahaya. Jika Anda melakukan ini pada karyawan Anda, Anda sama saja membuang uang ke tempat sampah.
Terkait: 7 Hal yang tidak boleh Anda katakan kepada karyawan Anda
Sayangnya, para manajer dan pemimpin terlalu sering melakukan hal ini.
Saat Anda memberi tahu seseorang bahwa ada sesuatu yang “tidak mungkin”, Anda biasanya mendapat salah satu dari dua respons:
- Orang tersebut akan bertekad untuk membuktikan bahwa Anda salah.
- Semangat orang tersebut akan hancur.
Apa pun yang terjadi, reaksinya bersifat polarisasi dan mengadu domba pemimpin dengan karyawannya. Menjadi aku melawanmu atau kita versus mereka. Tidak produktif juga.
Jika seseorang menganggap “tidak mungkin” sebagai sebuah tantangan dan menjadi terobsesi untuk membuktikan bahwa pernyataannya salah, Anda akan mendapatkan karyawan yang fokus pada tugas yang Anda anggap tidak penting. Hal ini menghilangkan produktivitas dari tugas-tugas lain dan juga dapat mengganggu keseimbangan kolaboratif tim di tempat kerja. Anda juga menghadapi risiko karyawan mencari pekerjaan baru—di tempat di mana segala sesuatunya mungkin terjadi dan di mana manajemen mendorong dan mendukung inovasi dengan lebih baik.
Ketika Anda menggunakan kata “tidak mungkin”, Anda juga mengikis semangat kerja karyawan. Dalam skenario ini, Anda mendapatkan seorang karyawan yang merasa kurang dihargai, kurang dihargai, atau, lebih buruk lagi, kurang dimanfaatkan. Dengan mengatakan sesuatu “tidak mungkin”, Anda memberi tahu seseorang bahwa pemikirannya tidak layak untuk diperoleh, bahwa inovasi tidak dianjurkan, dan bahwa dia tidak boleh mengemukakan ide-ide baru. Hal ini menciptakan lingkungan yang kaku dan tidak seimbang.
Ketika orang merasakan stres berlebihan di tempat kerja, mereka secara aktif mencarinya memulihkan ekuitas. Hal ini dapat terwujud melalui penurunan produktivitas, meningkatnya gosip di tempat kerja, perencanaan keluar, terganggunya dinamika tim, dan banyak dampak negatif lainnya pada laba.
Terkait: 5 strategi untuk menumbuhkan pemimpin yang efektif
Lalu apa jadinya bila kata “tidak mungkin” terucap? Apakah Anda akan segera dikutuk?
TIDAK. Tidak jika Anda menambahkan satu kata sederhana.
Jika Anda akan menggunakan kata “tidak mungkin” atau jika Anda melihatnya hilang, inilah solusi sederhananya.
Tambahkan “kecuali…” pada kalimat Anda.
“Itu tidak mungkin kecuali Anda/saya/kami dapat menemukan cara untuk (mengurangi anggaran sebesar X jumlah).”
“Itu tidak mungkin kecuali Anda/saya/kami bisa (menciptakan aliran pendapatan tambahan untuk mendanai penelitian).”
Penambahan sederhana ini memungkinkan karyawan untuk membayangkan hubungan sebab-akibat antara idenya dan visi bisnis yang lebih besar. Melakukan hal ini juga menantang karyawan untuk menjadi kreatif tentang cara mengurangi anggaran, menciptakan aliran pendapatan tambahan, atau apa pun yang perlu dilakukan untuk mewujudkan sebuah ide. Banyak ide baru yang muncul ke permukaan dari penambahan sederhana ini. Hal ini juga memungkinkan proses berpikir jika/maka, memungkinkan aliran ide yang bebas muncul dan memungkinkan karyawan Anda untuk menjadi bagian aktif dari sebuah solusi.
Orang-orang mendukung apa yang mereka bantu ciptakan. Karyawan yang merasa diinvestasikan dalam tim dan perusahaannya merupakan kontributor yang lebih produktif terhadap visi organisasi. Manajer yang mendukung kreasi bersama memberikan karyawan jalan untuk menerapkan inovasi dan kreativitas dalam menghadapi kendala dan tantangan.
Jangan menggunakan bahasa yang membatasi dan jadilah pembunuh inovasi. Sebaliknya, biarkan karyawan Anda membantu Anda memikirkan kembali apa yang mungkin terjadi.
(Catatan Penulis: Bagi yang penasaran kemana cerita apartemen saya, saya tanggapi dan mengajak dia, atau siapa pun yang mengambil keputusan tentang apa yang “mungkin”, untuk tinggal di unit saya (atau unit yang kosong karena kebisingan) untuk tetap di sampingku). Dua minggu kemudian, saya dibebaskan dari sewa tanpa penalti dan sekarang tinggal di apartemen yang indah dan tenang.)
Terkait: Karyawan yang berkinerja tinggi dan karyawan yang berpotensi tinggi bukanlah satu kesatuan
