Amazon Prime Day disorot oleh kekecewaan

Meskipun Prime Day pertama Amazon disebut sebagai satu-satunya acara penjualan terbesar tahun ini, konsensus umum di kalangan pembeli online tidak begitu positif. Kicauan berisi kemarahan, pesan-pesan Facebook yang tidak puas, dan pesan-pesan pedas di papan pesan—jika itu merupakan indikasi mayoritas—menunjukkan bahwa Amazon belum memberikan dampak yang diharapkan. Meskipun ini mungkin merupakan mimpi buruk PR, Amazon masih berhasil membukukan beberapa keuntungan yang cukup mengesankan selama acara 24 jam tersebut. Meskipun Prime Day baru saja berakhir beberapa jam yang lalu, masih banyak hal yang perlu dicerna dan ditinjau. Secara khusus, mari kita lihat tiga hal penting.

Terkait: Apa Arti Hari Perdana bagi Amazon dan Merek Elektronik Lainnya

Barang yang didiskon gagal mengesankan.

Masalah terbesar dengan Prime Day adalah diskonnya tidak sebaik yang diharapkan. Amazon dengan berani mengklaim akan ada penawaran yang lebih baik daripada liburan belanja tahunan Black Friday, namun pelanggan tidak merasa hal itu terjadi. Beberapa penawaran buruk yang di-tweet oleh pembeli termasuk pemanjang sabuk pengaman pesawat, set Tupperware, handuk mikrofiber, panci bundt, tempat cangkir, dan pernak-pernik lainnya.

Selain s segelintir kesepakatan yang telah diterbitkan sebelumnya untuk hal-hal seperti HDTV, penawaran terbaik tampaknya ada pada produk Amazon sendiri. Misalnya, Kindle telah diturunkan harganya dari $79 menjadi $49, Fire Stick dari $39 menjadi $25, dan Echo baru dari $179 menjadi $129. Meskipun ini adalah penawaran bagus bagi pelanggan yang sudah mencari barang-barang ini, namun hal ini tidak terlalu penting.

Kurangnya penawaran bagus telah menyebabkan hashtag tren baru: #PrimeDayFail. Yang harus Anda lakukan adalah melakukan pencarian cepat pada hashtag dan Anda akan melihat apa yang sedang terjadi. Menurut Indeks Adobe Digital, 50 persen dari keseluruhan sentimen terkait dengan Amazon Prime Day bersifat negatif. Tidak mengherankan, laporan tersebut menambahkan bahwa “Sebagian besar obrolan yang mengecewakan berfokus pada kurangnya kesepakatan besar.”

Inventaris dan daftar tunggu yang lebih rendah dari perkiraan.

Namun bukan hanya kurangnya diskon yang membuat pelanggan frustrasi. Banyak yang kecewa saat mengetahui bahwa penawaran sudah terjual habis saat mereka masuk ke situs. Hal ini menunjukkan bahwa Amazon tidak menimbun persediaan sebanyak yang seharusnya. Pada Rabu dini hari, banyak penawaran terbaik telah hilang — artinya pelanggan yang tidak bangun saat fajar hanya melihat sedikit hal yang bisa membuat mereka bersemangat.

Terkait: Di hari ulang tahunnya yang ke 20, 20 fakta menarik tentang Amazon yang belum Anda ketahui

Menurut sebuah laporan, 91 persen dari seluruh Kindle terjual habis pada siang hari waktu Timur. Dua jam kemudian, 40 persen dari semua “kesepakatan kilat” hilang. Namun yang membuat frustrasi banyak pelanggan adalah konsep daftar tunggu. Pada satu titik, pelanggan harus mendaftar ke daftar tunggu untuk mendapatkan kesempatan membeli produk yang mereka inginkan. Ingat, pelanggan sudah harus membayar Prime (atau mendaftar uji coba gratis) untuk mendapatkan hak eksklusif membeli penawaran Prime Day. Gagasan bahwa mereka kemudian harus masuk dalam daftar untuk mendapatkan diskon kecil merupakan hal yang mengecewakan bagi banyak orang.

Amazon masih berhasil meraup untung besar

Namun, terlepas dari semua PR negatif dan anggapan “kesepakatan buruk”, Amazon tampaknya menghasilkan keuntungan yang besar. Nomor penjualan tidak segera tersedia, namun Amazon mengklaim itu terjual 35.000 set Blu-Ray Lord of the Rings dalam rentang waktu 15 menit, semua tas Kate Spade dalam 60 detik, 4.000 perangkat Echo dalam 15 menit, 1.200 TV seharga $999 dalam waktu kurang dari 10 menit, dan masih banyak lagi.

ChannelAdvisor mengatakan angka penjualan harian Amazon naik lebih dari 80 persen pada siang hari waktu bagian timur di Amerika Serikat dan 40 persen di seluruh Eropa. Meskipun banyak pelanggan yang mengeluh, ribuan lainnya cukup puas untuk melakukan pembelian.

Masa depan Hari Perdana

Katakan apa yang Anda mau tentang kurangnya penawaran bagus dan daftar tunggu yang menjengkelkan, namun konsumen masih berbondong-bondong membeli produk. Akankah Prime Day menjadi acara tahunan? Jika Anda melakukan survei terhadap orang-orang di Amazon, jawabannya pasti ya. Pasti akan ada beberapa penyesuaian, tetapi fakta bahwa angka penjualan telah meningkat cukup untuk memberi tahu Anda bahwa Amazon akan melakukannya lagi. Mereka mengatakan publisitas apa pun adalah publisitas yang bagus dan layanan berlangganan Prime Amazon tidak pernah mendapat perhatian lebih dari pada tanggal 15 Juli.

Terkait: Apakah penjualan Prime Day di Amazon tidak berguna?