Apa itu chatbot AI dan bagaimana cara kerjanya?

Chatbot modern telah menjadi lebih dari sekedar program layanan pelanggan. Berkat terobosan hebat dalam pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami—dua bagian dari bidang kecerdasan buatan—orang-orang di seluruh dunia menggunakan chatbot untuk memecahkan sejumlah masalah dan mengakses kemudahan baru. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara kerja chatbot.

Apa itu chatbot?

Chatbots adalah program komputer yang mencakup segala sesuatu mulai dari kotak pop-up di situs web yang digunakan untuk menjadwalkan konsultasi hingga alat pemrosesan bahasa alami OpenAI, ChatGPT. Chatbot dirancang untuk meniru dialog manusia sehingga pengguna dapat berinteraksi dengan perangkat, melalui teks atau audio, seolah-olah itu adalah orang lain. Saat ditanyai pertanyaan atau diberi permintaan, chatbot akan merespons menggunakan informasi yang tersedia, yang sebagian lebih terbatas dibandingkan yang lain.

Tidak semua chatbot adalah chatbot AI. Dalam bentuknya yang paling sederhana, chatbot dapat merespons permintaan tertulis dengan satu baris teks. Chatbot yang lebih kompleks yang menggunakan AI dapat berevolusi untuk lebih memahami pengguna dan memberikan respons yang lebih personal.

APAKAH ALEXA DAN SIRI MEMILIKI AI?

Chatbots digunakan oleh semua jenis bisnis untuk mengurangi kebutuhan akan perwakilan layanan pelanggan dan memberikan jawaban yang nyaman kepada pelanggan kapan saja sepanjang hari. Penggunaan chatbot yang umum di situs web mencakup obrolan layanan pelanggan pop-up, sistem reservasi restoran, penjadwalan konsultasi medis, dan peringatan perbankan online.

Apa saja jenis chatbot?

Sampai saat ini, tujuan utama chatbots adalah membantu bisnis memenuhi kebutuhan pelanggannya. Chatbot ini dirancang khusus dengan mempertimbangkan bisnis individu. Chatbot saat ini sering kali menggunakan AI dan digunakan untuk banyak tugas.

Chatbot berbasis aturan

Chatbot berbasis aturan hanya mengizinkan pengguna memasukkan apa yang diprogram untuk ditangani oleh chatbot. Pembuatannya lebih mudah dan hemat biaya, karena hanya menggunakan algoritme sederhana yang mengikuti aturan “jika-maka” dan tidak mengizinkan penyimpangan dari pertanyaan dan jawaban yang telah ditentukan.

BAGAIMANA SEJARAH AI?

Dalam beberapa versi, pengguna mengklik tombol dengan opsi pilihan dan dipandu melalui alur yang dirancang menuju jawaban. Ketika diberikan kotak teks untuk masukan pengguna, bot mencari kata-kata yang dikenal dalam kueri dan kemudian mencocokkan kata kunci dengan jawaban yang tersedia.

Chatbot kecerdasan buatan

Chatbot AI menggunakan pembelajaran mesin untuk membantu komputer belajar dari masukan dan umpan balik yang diterima. Seiring waktu, chatbot menjadi lebih efisien dan menjawab pertanyaan pengguna dengan lebih akurat.

Melalui pemrosesan bahasa alami, respons perangkat ini bisa lebih kreatif dengan tetap menjaga akurasi. Mereka memahami bahasa alami kueri dan dapat beralih dari satu bagian percakapan ke bagian percakapan lainnya untuk menyelesaikan kebutuhan pengguna. Chatbot AI dapat memahami konteks dan maksud di balik kueri.

ObrolanGPT

ChatGPT adalah chatbot AI percakapan dari OpenAI. Anda dapat mengajukan pertanyaan apa pun kepada bot, dan bot akan menjawab dengan jawaban berkualitas manusia. Karena ChatGPT adalah jaringan saraf yang dilatih pada data dalam jumlah besar, ChatGPT dapat menghasilkan respons unik dan tidak hanya memicu respons otomatis seperti yang dilakukan chatbot berbasis aturan.

Google Penyair

Google Bard adalah alat AI generatif (sejenis kecerdasan buatan yang dapat menghasilkan konten) yang didukung oleh Model Bahasa Google untuk Aplikasi Dialog, sering disingkat menjadi LaMDA, model percakapan bahasa yang besar. Hal ini memungkinkan adanya insentif dari pengguna untuk membuat konten dan dapat melakukan berbagai tugas berbasis teks lainnya, seperti memberikan ringkasan buku dan dokumen.

APA BAHAYA AI?

Obrolan Bing

Bing Chat adalah chatbot kecerdasan buatan dari Microsoft yang didukung oleh teknologi yang sama dengan ChatGPT. Bing Chat terintegrasi ke dalam mesin pencari, memungkinkan pencari memasukkan kueri ke dalam chatbot dan menerima respons seperti manusia dengan tautan ke sumber aslinya.

Bagaimana cara kerja chatbot AI?

Memahami keajaiban chatbot dapat memberikan kepercayaan diri calon pengguna. Teknologi kecerdasan buatan memungkinkan program untuk memahami dan merespons masukan pengguna manusia. Dengan menggunakan pemrosesan bahasa alami dan algoritme pembelajaran mesin, chatbots dapat melakukan berbagai tugas berbasis teks dan meningkatkan kemampuannya seiring waktu.

APAKAH AI ADA MEMATUHI?

Chatbot dapat memecah kueri lisan atau tertulis berdasarkan entitas dan maksudnya, sehingga memungkinkannya memberikan jawaban yang akurat bahkan ketika nuansa dalam kueri perlu dipahami. Maksudnya adalah tindakan atau permintaan yang dibuat oleh pengguna dan entitas adalah detail yang membuat permintaan tersebut unik. Misalnya, jika pengguna menanyakan cuaca di kotanya, “cuaca” akan menjadi maksudnya, dan “kota” akan menjadi entitasnya.

Bagaimana chatbot dilatih

Chatbots dilatih melalui pembelajaran tanpa pengawasan dan diawasi. Dengan pembelajaran tanpa pengawasan, chatbot belajar mengidentifikasi niat pengguna melalui percobaan dan pengalaman. Hal ini serupa dengan cara bayi belajar berbicara sambil mendengarkan orang dewasa di sekitarnya. Mereka menghilangkan apa yang tidak berhasil setelah merasa frustasi karena tidak dipahami dan meningkatkan komunikasi berdasarkan tanggapan positif dari orang dewasa. Demikian pula, chatbot belajar dari respons manusia. Jika pengguna menyatakan bahwa jawaban yang diberikan salah, pengguna akan mengambil data tersebut dan belajar darinya.

Pembelajaran yang diawasi melibatkan pelatihan melalui serangkaian permintaan contoh yang dipantau. Hal ini mirip dengan pembelajaran yang diterima anak di sekolah melalui kelas bahasa dan tata bahasa. Siswa dilatih melalui ujian dan tugas yang didelegasikan, dan chatbots dilatih dengan belajar memetakan dari variabel masukan tertentu ke variabel keluaran tertentu.

KUIS KECERDASAN BUATAN! BAGAIMANA ANDA MENGENAL AI?

Kedua jenis pelatihan tersebut digunakan untuk pengembangan chatbot secara berkelanjutan.

Chatbots kini lebih dari sekadar dukungan layanan pelanggan. Melalui teknologi kecerdasan buatan, mereka dapat membantu berbagai tugas menggunakan bahasa alami manusia. (iStock)

Apakah chatbots menggunakan pemrosesan bahasa alami?

Teknologi pemrosesan bahasa alami memungkinkan chatbot memahami ucapan atau teks bahasa alami yang berasal dari manusia. Melalui NLP, chatbot dapat memahami maksud percakapan dan mensimulasikan interaksi langsung dengan manusia.

Lapisan algoritma NLP menggunakan proses yang disebut analisis prediktif, analisis sentimen, dan klasifikasi teks untuk menafsirkan masukan dari pengguna manusia. Masukan ke chatbot melewati beberapa langkah pemrosesan bahasa alami untuk menerima keluaran:

1. Segmentasi Kalimat – Jika lebih dari satu kalimat ditetapkan, kalimatnya dipecah.
2. Tokenisasi kata – Kalimat kemudian dipecah menjadi “token”.
3. Suasana hati – Kata disingkat menjadi bentuk dasarnya.
4. Lemmatisasi – Mengembalikan setiap kata ke bentuk akar atau kanoniknya.
5. Hentikan analisis kata – Setiap karakter dievaluasi berdasarkan tingkat kepentingannya. Kata-kata berhenti disaring.
6. Analisis Ketergantungan – Pipa NLP berfungsi untuk menentukan bagaimana setiap kata terkait satu sama lain.
7. Pelabelan part-of-speech – Setiap kata diberi label berdasarkan bagian ucapannya, baik itu kata sifat, kata benda, dan sebagainya, untuk membantu memahami arti masing-masing kata.

Setelah proses pengumpulan informasi ini, chatbot dapat dengan percaya diri merespons dan menentukan keluaran yang paling tepat.

Bagaimana pembelajaran mesin digunakan di chatbots?

Pembelajaran mesin adalah salah satu bentuk kecerdasan buatan yang membantu sistem mengidentifikasi pola, terus meningkatkan, dan memberikan respons kepada pengguna. Algoritme ini memungkinkan komputer untuk menganalisis dan memahami masukan yang diberikan kepadanya berdasarkan data yang tersedia tanpa arahan eksplisit dari pengembang. Setelah dilatih, mereka terus belajar dari interaksi.

KLIK DI SINI UNTUK MENDAPATKAN APLIKASI FOX NEWS

Melalui pembelajaran mesin, chatbot AI dapat meningkatkan akurasinya dalam menanggapi masukan negatif. Bot menjadi lebih baik saat mengumpulkan dan belajar dari data baru.