Apa yang dapat dipelajari oleh perusahaan dari reaksi Taylor Swift terhadap Apple
Selama beberapa minggu terakhir, industri hiburan dan teknologi saling berhadapan. Lebih khusus lagi, bintang Taylor Swift mengobarkan (dan memenangkan) perang melawan raksasa teknologi Apple.
Terkait: Ya, percayalah: Taylor Swift adalah pakar retensi pelanggan
Bagaimana hal itu terjadi
Brouhaha dimulai bulan lalu ketika Apple meluncurkan layanan streaming musik baru bernama Apple Music. Perusahaan berencana menawarkan layanan tersebut secara gratis saat peluncuran untuk masa uji coba tiga bulan. Selama masa uji coba ini, Apple telah memutuskan untuk tidak membayar tarif royalti standar sebesar 0,2 sen per lagu kepada penulis, produser, atau artis selama masa uji coba gratis tiga bulan setiap pengguna.
Swift, salah satu artis musik papan atas saat ini, mengungkapkan keprihatinannya dalam surat terbuka yang ia tulis kepada Apple dan diterbitkan di Tumblr. Dia melakukan lebih dari sekedar menentang keputusan Apple. Untuk memperkuat pendiriannya, Swift mengatakan dia tidak akan membuat album terbarunya 1989 tersedia di Apple Music, sebagian karena dia juga tidak dibayar.
Di luar perselisihan pembayaran ini, Swift juga mengomentari penderitaan artis independen, dan mencatat kurangnya daya tawar mereka. “Ini bukan tentang saya,” tulisnya. “Ini bukanlah keluhan anak yang manja dan pemarah.
Singkatnya, artis-artis ini tidak memiliki daya tawar yang dimiliki Swift, jadi dia menunjukkan bahwa dia berbicara mewakili mereka: “Ini tentang artis atau band baru yang baru saja merilis single pertama mereka dan tidak mau membayar untuk kesuksesannya.” tidak menjadi.”
Pada hari surat itu dirilis, Apple dengan cepat berbalik arah dan memilih untuk membayar tarif royalti selama uji coba gratis. Tanggapan dari raksasa teknologi itu sederhana dan langsung pada sasaran. Sebuah tweet yang dikirim oleh Eddy Cue dari Apple berbunyi: “Kami mendengarkan Anda @taylorswift13 dan artis indie. Love, Apple.”
Terkait: Taylor Swift menaruh harapan besar terhadap masa depan musik mirip Taylor Swift
Berapa harga Apple?
Menurut analis seperti Neil Cybart, Apple diperkirakan membayar sekitar $400 juta dalam bentuk royalti selama masa uji coba gratis. Kedengarannya mungkin besar, namun ketika Anda mempertimbangkan laba bersih Apple pada tahun 2014 yang hanya di bawah $40 miliar, angka tersebut tiba-tiba menjadi lebih terjangkau. Apple mencapai sekitar 100 kali lipat biaya royalti dalam satu tahun.
Bagaimana Apple mengubahnya menjadi positif
Beberapa orang mungkin berpendapat bahwa kerugian lain yang dialami Apple adalah pemberitaan buruk yang diterimanya. Tidak secepat itu.
Faktanya, Apple menangani situasi ini dengan baik. Perusahaan ini mengubah pemberitaan yang buruk menjadi pemberitaan yang baik, memfasilitasi tujuan keseluruhannya untuk menjadikan peluncuran Apple Music sukses. Perusahaan ini mampu melakukan hal ini karena respon yang cepat, rasional dan adil terhadap kritik yang dilontarkan oleh Swift dan para penggemar pendukungnya.
Bagaimana tanggapan Apple ternyata saling menguntungkan
Mari kita perjelas. Taylor Swift tidak membutuhkan pemberitaan tambahan yang dia terima karena surat terbukanya. Dia adalah salah satu penyanyi/penulis lagu paling terkenal di dunia.
Beberapa publikasi, seperti Tepi, berpendapat bahwa tidak ada yang menang dalam situasi ini. Apple terpaksa membayar artisnya dan Swift menerima kompensasi uang yang sama dengan artis lainnya.
Namun, argumen saya adalah bahwa kasus ini telah menghasilkan win-win solution. Baik Apple maupun Swift telah menunjukkan bahwa mereka lebih cenderung mendorong hubungan dengan pelanggan/pendengar karena penolakan mereka untuk memperlakukan mereka sebagai komoditas. Alih-alih Apple mengabaikan protes dari Swift dan penggemar artis indie, Apple malah menanggapinya dan mengubah kebijakannya untuk mencerminkan perilaku umum pelanggan dan artisnya.
Sebelum surat terbuka tersebut, Apple menerima kritik keras dari artis dan label independen. Menyusul perubahan kebijakan tersebut, Apple dan pusat musik independen seperti Merlin dan Beggars secara terbuka menandatangani perjanjian untuk membuat katalog lagu artis mereka tersedia di Apple Music. Kini, dengan katalog musik yang lebih banyak tersedia di Apple Music, pelanggan cenderung mendapatkan apa yang mereka inginkan dan pada akhirnya menjadi pelanggan yang membayar.
Semua orang menang.
Pelajaran bisnis yang dikemas dalam sebuah lagu
Dunia usaha dapat mengambil pelajaran dari Apple vs. Kerfuffle cepat terjadi. Dengan memperlakukan pemasok, karyawan, dan pelanggan secara adil, perusahaan dapat merasakan win-win solution, bahkan dalam skala yang jauh lebih kecil dan tidak terlalu bersifat publik.
Terlalu banyak bisnis yang memilih pendapatan jangka pendek dengan menggunakan model produsen/pemasok berbiaya terendah. Tapi ada alasan bisnis untuk dicintai dan, berani saya katakan, dicintai. Ketika orang-orang senang bekerja dengan bisnis Anda dalam kapasitas apa pun, Anda dapat memenangkan bagian penjualan atau keuntungan yang lebih besar. Meskipun mungkin tampak seperti membuang-buang uang, setidaknya pada awalnya, memberikan 1 persen pendapatan untuk membangun hubungan penting tersebut adalah bisnis yang cerdas.
Terkait: Mengapa Taylor Swift adalah orang paling berpengaruh di bidang teknologi saat ini
