Apa yang perlu dipahami setiap pengusaha tentang 10 pelanggan pertama mereka
Jujur saja, 10 pelanggan pertama bisnis Anda adalah pelanggan paling berpengaruh yang pernah Anda layani. Kegagalan, setidaknya di mata pelanggan awal, dapat mengacaukan produk atau rencana bisnis Anda yang mengubah hidup. Sebaliknya, kesuksesan dapat mengubah 10 orang tersebut menjadi penginjil seumur hidup untuk merek Anda. Berikut tiga cara wirausaha mengubah pengalaman mereka menjadi inovasi, pertumbuhan—dan keuntungan—sebagai hasilnya.
Jual cepat
John Rushworth membutuhkan waktu tiga bulan untuk menciptakan BottlesTonight, pasar seluler yang berbasis di San Francisco untuk memesan layanan botol dan pemesanan pramutamu, dan hanya satu malam untuk menjualnya. Pada bulan Januari 2014, ketika produknya sudah siap, dia mengetuk pintu klub malam. Rushworth menemukan bahwa ketika dia mampu tampil di hadapan para manajer, dia dapat menekankan bagaimana pelayanannya akan membantu klub meningkatkan efisiensi serta mengendalikan harga dan inventaris. Dengan menggunakan metode ini, dia mendapatkan dua klien terbesar BottlesTonight.
“Klub-klub dibombardir dengan solusi teknologi yang hilang setelah beberapa bulan,” katanya. “Biaya masuk dan overhead saya yang rendah meyakinkan mereka bahwa saya akan bertahan.”
Pelajarannya: “Pesan yang jelas dan ringkas yang memecahkan suatu kebutuhan adalah kunci penjualan pertama tersebut,” kata Rushworth. “Setelah saya mendapatkan kepercayaan dari klien saya, sisanya tinggal sejarah.”
Bersiaplah untuk Perubahan
Hubungan dengan 10 pelanggan pertama Anda bisa menjadi cinta dan benci pada saat yang bersamaan. Tanyakan saja pada Daniel Gelernter, CEO Dittach, sebuah startup berbasis di New York City yang memiliki aplikasi untuk membantu pelanggan menemukan lampiran di lautan (atau arsip) email. Pada awal tahun 2015, Gelernter menghubungi pelanggan pertamanya, yang menggunakan produk pra-rilis, untuk mendapatkan analisis kualitas yang jujur. Mereka tidak menahan diri, mengeluh tentang fitur dan keunikan desain yang hampir sama banyaknya dengan yang mereka puji. (Mereka benci karena aplikasi Dittach tidak dapat memindai teks lampiran untuk menemukan apa yang mereka cari dengan lebih baik.)
Pelajarannya: “Pengguna pertama Anda adalah orang pertama yang memecahkan masalah,” kata Gelernter. “Beberapa temuan tersebut mungkin membuat frustrasi, namun juga sangat berharga; jika Anda tidak mau berevolusi, niscaya Anda akan gagal.”
Temukan penjaga gerbang
Runa, sebuah perusahaan yang berbasis di Brooklyn, membuat minuman dari guayusa, terbuat dari daun asli hutan hujan Amazon. Salah satu pelanggan pertama perusahaan tersebut adalah pembeli Whole Foods Market regional yang menemukan minuman tersebut di sebuah pameran makanan pada tahun 2013. Dia kemudian merekomendasikan Runa kepada teman dan koleganya di industri tersebut. Akhirnya, rujukannya meningkatkan penjualan pada pelanggan di seluruh negeri, termasuk Dean & DeLuca dan Mollie Stone’s Markets.
Pelajarannya: “Dalam dunia makanan dan minuman, ada penjaga gerbang tertentu,” kata Tyler Gage, CEO Runa. “Dan jika mereka bersedia membeli merek Anda sebagai salah satu pelanggan pertama Anda, mereka akan memiliki kemampuan luar biasa untuk membuat atau menghancurkan Anda.”
