Apple untuk membayar pembelian $ 32,5 juta untuk anak -anak

Washington – Jackie Nussbaum tahu putranya suka bermain Dragonvale di iPad keluarga -permainan penuh warna dengan musik yang menenangkan dan gilvoons di mana anak -anak memelihara naga bayi yang cantik. Apa yang tidak dia sadari adalah bahwa dia membeli permata virtual – dengan uang sungguhan – untuk membangun taman naga sebagai bagian dari permainan.

Ketika dia membuka pernyataan kartu kreditnya, dia melihat banyak biaya Apple, total $ 600 dalam satu hari.

“Saya pikir itu adalah kesalahan bahwa seseorang mencuri kartu kredit saya,” kata Nussbaum, seorang ibu dari dua anak di Westerville, Ohio. Apple mengatakan kepadanya bahwa tuduhan itu adalah pembelian yang valid dari game Dragonvale.

“Aku hampir tersedak,” katanya dalam sebuah wawancara. “Itu mengejutkan.”

(Trekkin)

Puluhan ribu orang yang menerima kejutan serupa mengeluh kepada Komisi Perdagangan Federal, dan agensi mengumumkan pada hari Rabu bahwa Apple telah setuju untuk membayar setidaknya $ 32,5 juta kepada orang tua yang tidak curiga.

“Anda tidak dapat menagih konsumen untuk pembelian yang tidak mereka wewenang,” kata Ketua Komisi Edith Ramirez.

FTC terlalu sering mengatakan bahwa orang tua tidak menyadari bahwa pembelian sedang dilakukan di aplikasi dan Apple belum cukup untuk memperjelas bahwa anak -anak membeli perhiasan, koin, atau camilan untuk hewan peliharaan virtual mereka. Orang tua juga tidak diberitahu bahwa impor kata sandi mereka untuk pembelian satu kali memulai jam 15 menit di mana anak -anak dapat melakukan pembelian tanpa batas tanpa tindakan lebih lanjut oleh orang dewasa, kata agensi itu.

Sebagai bagian dari array, Apple juga harus mengubah praktik penagihannya agar lebih jelas bahwa pembelian terjadi selama permainan atau aplikasi.

CEO Apple Tim Cook mengatakan Cupertino, California, memberikan FTC karena keputusan persetujuan “tidak mengharuskan kami melakukan sesuatu yang belum kami lakukan, jadi kami memutuskan untuk menerimanya daripada mengambil pertempuran hukum yang panjang dan mengganggu.”

Apple telah mengambil serangkaian langkah selama beberapa tahun terakhir untuk memastikan bahwa app store -nya adalah ‘tempat yang aman untuk pelanggan dari segala usia’, katanya dalam memo yang dikirim ke karyawan perusahaan pada hari Rabu.

Dalam kasus Nussbaum, dia segera menelepon Apple dan perusahaan membayarnya $ 600 bahwa putranya, Andrew, dibayar kembali. Nussbaum mengatakan Andrew, yang berusia sepuluh tahun itu, tidak tahu bahwa dia membeli permata dengan ‘uang sungguhan’. Dia merasa sangat buruk, katanya, dia akan menjual mainan lamanya untuk membayarnya. Pengembalian uang itu menyelamatkannya.

Nussbaum juga mengatakan Apple menjalankannya dengan menyusun perlindungan kata sandi untuk pembelian di aplikasi dan bahwa dia tidak punya masalah sejak itu.

Yang lain tidak begitu bahagia. Satu orang tua mengatakan kepada FTC bahwa putrinya menghabiskan $ 2.600 di ‘Tap Pet Hotel’, di mana anak -anak dapat membangun akomodasi hewan peliharaan mereka sendiri. Gim ini gratis untuk diunduh dan dimainkan, tetapi dibutuhkan pembelian di aplikasi untuk bakkies dengan suguhan dan tas koin untuk permainan.

Konsumen lain telah melaporkan pembelian yang tidak sah oleh anak -anak lebih dari $ 500 dalam aplikasi “Naga” dan “Tiny Zoo Friends”.

Penyelesaian FTC membahas masalah yang sama yang diangkat dalam aksi kelas yang diselesaikan Apple tahun lalu. Dalam hal ini, Apple setuju untuk menghubungi 28 juta pelanggan aplikasinya untuk menawarkan kredit kredit $ 5 atau pengembalian uang tunai $ 30 jika anak -anak mereka menghabiskan setidaknya sebanyak uang tanpa persetujuan orang tua. Batas waktu untuk mengajukan klaim adalah hari Senin.

Menurut memo Cook kepada karyawan, penyelesaian ini menghasilkan sekitar 37.000 klaim.

“Rasanya tidak benar bagi FTC untuk menuntut tentang kasus yang telah diselesaikan,” tulis Cook. “Bagi kita, itu berjuang dengan bahaya ganda.”

App Store Apple adalah tambang emas untuk pengembang perangkat lunak dan perusahaan, yang menagih komisi 30 persen untuk transaksi. Apple mengatakan pelanggannya menghabiskan lebih dari $ 10 miliar untuk transaksi aplikasi tahun lalu. Angka tersebut berisi harga yang dibebankan oleh beberapa program untuk perangkat lunak, serta membeli pendapatan saat bermain game atau untuk layanan tambahan lainnya.

Aplikasi anak yang dijual di toko Apple menghasilkan sekitar 44 persen dari pendapatannya dari pembelian selama penggunaan perangkat lunak selama November, menurut data terbaru dari perusahaan riset Aplikasi Annie. Pendapatan yang tersisa berasal dari uang sebelumnya yang diperlukan untuk mengunduh beberapa program anak -anak dari Apple’s Store.

Dalam kasus FTC, pembayaran $ 32,5 juta adalah minimum. Sebagai bagian dari penyelesaian, Apple harus membayar pembayaran penuh kepada konsumen untuk pembelian anak -anak yang tidak sah sehingga angka tersebut dapat naik. Jika tidak naik menjadi $ 32,5 juta, perbedaannya akan dibayarkan ke FTC.