Bagaimana memberikan banyak ‘kemenangan’ sepanjang siklus hidup pelanggan
Jika pelanggan setia dan jangka panjang adalah tujuan Anda, Anda perlu menjalin kasih sayang dengan mereka sejak awal, dan terus membuat mereka kagum dengan kemenangan tak terduga sepanjang siklus hidup pelanggan. Pada akhirnya, semakin cepat Anda memahami bahwa fokusnya bukan pada Anda dan bisnis atau kesuksesan Anda, namun lebih pada pelanggan Anda dan bisnis atau kesuksesannya, semakin cepat Anda menuju ke arah yang terukur dan berjangka panjang. pertumbuhan .
Terkait: 13 cara untuk menunjukkan kepada klien bahwa Anda mencintai mereka
Beberapa tip:
1. Kapan harus menyimpan
Anda menentukan nada dengan prospek Anda dari promosi awal Anda. Anda tidak dapat mengarahkan setiap pesan dengan Anda atau perusahaan Anda, dan betapa hebatnya produk atau layanan Anda. Pelanggan sedang sibuk dan ingin langsung ke inti permasalahan tentang “bagaimana hal ini penting bagi bisnis saya”.
Pertanyaan pelanggan lainnya akan mencakup, “Bagaimana Anda bisa memberi saya lebih banyak pendapatan, atau menurunkan biaya, atau meningkatkan pengalaman pelanggan saya?” “Bagaimana saya bisa mencapai ROI atas investasi saya dengan Anda?” Dan, yang lebih penting lagi, “Apa artinya ini bagi saya pribadi? Bagaimana Anda akan membuat saya terlihat pintar di mata atasan saya?”
Akibatnya, keseluruhan promosi Anda harus mengarah pada mentalitas “begini cara pelanggan menang”, di mana “pelanggan” didefinisikan sebagai kontak perusahaan dan individu.
Setelah dijual
Saya hampir tidak menggunakan kata “jual” di bagian ini. Karena tidak ada seorang pun yang ingin “dijual” apa pun. Jadi, dengan menggunakan kata “jual” secara longgar, keuntungan apa yang bisa Anda berikan kepada prospek Anda melalui proses penjualan? Apakah Anda baru-baru ini menerbitkan riset pasar menarik untuk industri mereka yang menawarkan keuntungan gratis?
Sebagai tamu Anda, sudahkah Anda memberi klien tiket gratis ke pameran dagang industri besar atau acara eksklusif lainnya? Dan jangan lupakan kontak individu. Apakah Anda mengirim bunga kepada orang ini pada hari ulang tahunnya? Atau, hadiah bayi saat ada anak yang lahir? Bagaimana kalau bermain golf bersama Anda di lapangan eksklusif, atau tiket konser yang terjual habis? Hal-hal ini penting dalam membangun hubungan yang Anda lakukan dengan pelanggan Anda.
Saat bernegosiasi
Saya telah menulis tentang sebelumnya seni negosiasi dari sudut pandang perusahaan Anda. Namun sejujurnya, lebih penting menguasai seni negosiasi dari sudut pandang pelanggan Anda. Semua orang ingin merasa bahwa mereka telah “memenangkan” negosiasi, terutama departemen keuangan atau pengadaan klien perusahaan besar yang tugasnya hanya menghemat uang perusahaan.
Jadi, bangunlah perspektif pelanggan ke dalam taktik negosiasi Anda. Ketahuilah bahwa pengadaan ingin “memutarbalikkan sekrup”, dan tinggalkan hal itu dalam proposal awal Anda, sehingga klien bisa mendapatkan “kemenangan” mereka dan terlihat cerdas di mata atasan mereka.
Terkait: 6 Cara Mendapatkan Basis Pelanggan yang Fanatik
Ketika terpenuhi
Memastikan Anda memberikan pengalaman yang diharapkan pelanggan adalah hal yang minimal, sehingga mereka tidak lengah oleh masalah tak terduga yang dapat membuat mereka mendapat masalah internal. Namun, lebih dari itu, apa yang akan Anda berikan kepada mereka yang mereka tidak tahu akan datangnya? Peningkatan gratis apa yang tersedia untuk versi perangkat lunak Anda yang lebih tinggi? Atau akankah ada bagasi gratis untuk dibawa bersama pembelian perjalanan liburan mereka? Atau analisis gratis atas data dalam sistem yang tidak mereka duga?
Anda mengerti maksudnya. Ini semua tentang menciptakan faktor “wow”.
Semakin banyak kejutan menyenangkan dan kemenangan pelanggan yang dapat Anda berikan kepada pelanggan Anda, semakin baik pengalaman mereka, semakin besar kemungkinan mereka cenderung menyebarkan iklan dan referensi positif dari mulut ke mulut. Selain itu, akan lebih mudah untuk mendapatkan mereka sebagai referensi duta merek Anda. Dan yang terpenting, akan lebih mudah membuat mereka memperbarui hubungan dengan Anda selama bertahun-tahun.
Mendapatkan pelanggan cukup sulit, jadi pastikan Anda memiliki rencana tindakan untuk mempertahankan mereka. Kemenangan pelanggan sepanjang perjalanan akan membantu membuka jalan bagi Anda.
Terkait: 4 langkah untuk menarik dan membangun pelanggan yang lebih baik
