Bagaimana pemasaran 4 P dapat membantu karyawan menghadapi perubahan

Menerapkan perubahan bisa menjadi jalan yang sulit untuk dinavigasi: karyawan memberikan pendapat mereka sendiri tentang cara memecahkan masalah, menolak perubahan karena mereka lebih menyukai rutinitas lama, atau mengabaikannya karena sikap apatis.

Reaksi-reaksi ini sering kali disebabkan oleh kenyataan bahwa banyak pemimpin bisnis sering kali mencoba memaksa setiap karyawan untuk mengikuti pola yang sama. Ini adalah pendekatan yang problematis, ketika suatu kantor kemungkinan besar berisi orang-orang introvert, ekstrovert, pengolah angka, kreatif, suka menunda-nunda, dan perfeksionis. Dengan mempertimbangkan keberagaman tersebut, karyawan harus diperlakukan sama seperti calon pelanggan. Akankah bisnis yang sukses mencoba menerapkan satu pendekatan pemasaran pada semua pelanggannya, apa pun perspektifnya? Jawabannya adalah tidak.

Agar berhasil menerapkan perubahan di tempat kerja, para pemimpin bisnis harus mengambil pelajaran dari pedoman CMO. Bauran pemasaran yang terkenal, yang didefinisikan sebagai “empat P”, adalah awal yang baik.

Terkait: 6 Praktik Terbaik untuk Mengelola Karyawan yang Tidak Bahagia

1. Produk

Para pemimpin bisnis harus melakukan pendekatan terhadap pengembangan perubahan di tempat kerja seperti halnya mereka melakukan pengembangan produk baru. Buat kelompok fokus karyawan dan minta mereka untuk menggali perubahan dengan pertanyaan-pertanyaan termasuk:

• Apa saja sisi baik dan buruk dari perubahan ini?
• Apa yang membingungkan tentang perubahan itu?
• Apa yang ingin Anda ketahui lebih lanjut?
• Apa yang Anda nantikan tentang hal itu?

Penting bagi perusahaan untuk secara aktif menyempurnakan proses perubahan sesuai dengan umpan balik kelompok, meskipun itu berarti memulai dari awal.

Pelatihan sama pentingnya dengan pengembangan konsep. Pertimbangkan tugas menerapkan teknologi baru yang membantu karyawan dalam operasional sehari-hari. Akan ada spektrum pemahaman teknis di perusahaan, sehingga menyesuaikan pelatihan dengan pemahaman teknologi, dan bahkan membuat iterasi teknologi yang berbeda (misalnya, login pengguna pemula atau lanjutan), akan membuat perubahan lebih cocok untuk jangkauan yang lebih luas. staf.

2. Harga

Tentukan nilai yang dirasakan dari suatu perubahan dari sudut pandang karyawan dan berapa biaya yang akan mereka keluarkan untuk implementasinya. Ajukan pertanyaan-pertanyaan ini:

• Apakah “hadiah” yang saya berikan untuk perubahan ini (yaitu satu hari pelatihan formal) akan terasa seperti mencuri bagi karyawan saya atau akankah mereka merasa kesal?
• Apakah perubahan tersebut benar-benar perlu “didanai” dengan jumlah waktu dan energi yang diharapkan karyawan saya habiskan untuk perubahan tersebut?
• Sudahkah saya mengomunikasikan nilai perubahan kepada karyawan saya sehingga mereka tahu untuk apa mereka menghabiskan waktu dan tenaga mereka yang berharga?

Terkait: Dua kata yang mematikan hubungan Anda dengan karyawan

3. Promosi

Strategi pemasaran dan materi komunikasi yang menarik sangat penting untuk mengelola perubahan di tempat kerja. Pastikan Anda:

• Buat materi pemasaran seputar pesan tersebut, termasuk email, pamflet, dan video.
• Mintalah bantuan orang-orang berpengaruh di perusahaan sebagai duta perubahan. “Promosikan” mereka seperti yang Anda lakukan pada pemangku kepentingan utama lainnya agar mereka ikut serta dalam perubahan sejak dini. Gunakan mereka untuk mengkomunikasikan perubahan tersebut kepada kolega mereka dengan kata-kata mereka sendiri dan interpretasi mereka sendiri
• Biarkan karyawan mengetahui apa yang membuat perusahaan melakukan perubahan ini, termasuk masukan yang diterima dari kolega atau studi produktivitas yang dilakukan oleh konsultan luar.

4. Tempat

Perubahan jarang berhasil untuk semua orang sekaligus. Targetkan individu yang paling relevan dalam organisasi sebagai pengguna awal Anda terlebih dahulu. Perubahan tersebut harus memberikan dampak positif terbesar pada kelompok ini sehingga para karyawan menjadi pendukung terkuat dan mempengaruhi orang lain di seluruh kantor.

Pertimbangkan untuk mendistribusikan “pengguna super” Anda ke seluruh perusahaan di berbagai departemen dan lokasi, bertindak sebagai duta internal serta memberikan dukungan lini pertama selama proses adopsi. Bagi karyawan lain, akan sangat penting untuk berbicara dengan seseorang yang mereka kenal ketika perubahan terjadi pada mereka.

Dalam hal distribusi dan adopsi secara luas, temukan cara untuk memberikan insentif kepada karyawan dan pengguna akhir. Misalnya, adakan acara pengguna akhir untuk mendaftarkan akun Anda atau mengambil peralatan. Sediakan makanan dan minuman dan tawarkan pada waktu makan sehingga orang dapat menyesuaikannya dengan jadwal mereka.

Singkatnya, pemasaran adalah tentang mengkomunikasikan nilai suatu produk dengan cukup baik sehingga orang dapat berinvestasi di dalamnya. Adalah bodoh jika kita mengharapkan audiens target kita untuk mengadopsi produk kita begitu saja karena kita sudah mengatakan kepada mereka bahwa mereka harus mengadopsinya. Meminta kantor yang penuh dengan individu unik untuk menerima perubahan juga merupakan hal yang bodoh. Seperti halnya konsumen, karyawan kami memiliki daya beli tertinggi, dan dukungan merekalah yang membuat setiap perubahan berhasil.

Terkait: 7 Karakteristik yang Harus Dimiliki Anggota Tim Super Startup