Bangun saluran komunikasi pelanggan yang pasti dan mantap
Beberapa tahun yang lalu saya melakukan pemotretan skeet untuk pertama kalinya. Meskipun saya sering menembak dengan paman saya saat masih kecil dan dalam jarak tembak, saya belum pernah menembak sebelumnya. Ketika tiba giliran saya untuk menembak, instruktur menyuruh saya untuk membidik dan berteriak “tarik” — jadi saya mengambil senapan saya, membidik, dan berteriak.
Dua tanah liat terbang ke udara. Aku melihat ke bawah kaca mataku dan memutar tubuhku untuk mengambil posisi menghancurkan tanah liat itu. Ketika saya tiba di tempat yang tampaknya tepat, tanah liat itu mendekat, dan saya menembak. Dan saya merindukan kedua tanah liat tersebut. Proses ini berulang beberapa kali hingga akhirnya saya mulai berhasil. Setelah beberapa kali mencoba, saya mampu memotret kedua tanah liat lebih dari 60 persen dan setidaknya satu tanah liat 100 persen.
Ketika saya mulai terbiasa dan memahami dengan tepat apa yang perlu saya lakukan untuk meledakkan target tersebut, instruktur mengubah peraturan terhadap saya. Sekarang ada empat tempat berbeda dimana tanah liat itu berasal. Daripada hanya membidik dua tanah liat dan menembak, saya harus mencari tahu dari mana tanah liat itu berasal, membidik, menembak… lalu mencari tanah liat kedua, mengokang senapan, membidik dan menembak lagi. Tingkat keberhasilan saya dalam mencapai target menurun drastis setelah aturan dan kompleksitas permainan berubah.
Anda mungkin bertanya-tanya apa hubungannya semua ini dengan pemasaran. Saya melihat banyak pemilik bisnis yang terutama (atau hanya) mengandalkan pemasaran online sebagai cara untuk berkomunikasi dan mendapatkan pelanggan. Ini adalah kesalahan besar yang menyebabkan banyak bisnis gagal.
Terkait: Banyak alasan mengapa generasi milenial yang paham teknologi perlu paham realitas
Mengubah waktu.
Daya tarik (yang salah) dari iklan online yang murah atau “gratis” selama bertahun-tahun terlalu sulit untuk ditolak oleh banyak orang. Namun, seiring dengan berkembangnya algoritme Google dan platform AdWords, kami mendapati bahwa perubahannya semakin cepat. Pada tahun 2013, perkiraan jumlahnya perubahan aturan pada algoritma SEO mereka lebih dari 600 — hampir dua perubahan sehari. Memang benar bahwa sebagian besar perubahan tersebut merupakan perubahan kecil, namun ada juga perubahan yang besar dan berdampak besar pada kemampuan pemasar dalam menyampaikan pesan dan menemukan situs web.
Salah satu contoh perubahan terbaru adalah Kotak Prioritas Gmail, yang menciptakan tab “Promosi” yang menjadi tempat sebagian besar email pemasaran berakhir. Contoh lain terjadi sekitar setahun yang lalu, ketika Google berhenti mengizinkan Anda melihat kata kunci apa yang dicari orang untuk menemukan situs web Anda. Hal ini membuat hampir mustahil untuk memahami dan mungkin menargetkan kata kunci yang mendatangkan lalu lintas ke situs Anda. Akibatnya, bisnis yang hanya mengandalkan Internet untuk menghasilkan prospek harus melakukan perubahan besar agar tidak bangkrut.
Terkait: Bersiaplah untuk Accelerated Mobile Pages (AMP) Google yang baru
Pikirkan kembali teknologi rendah/teknologi lama.
Di sisi lain, Anda memiliki USPS, yang hanya memiliki sedikit perubahan aturan per tahun. Kalau dipikir-pikir, selain biaya prangko, USPS menyediakan layanan yang sama lebih dari 150 tahun. Perusahaan saya mengirimkan sekitar tiga juta buletin setiap tahunnya, dan selain kenaikan harga, kami hanya mengalami dua perubahan peraturan semi-mayor selama lima tahun terakhir.
Perubahan aturan USPS yang pertama adalah perlunya menambahkan dua tab (tab adalah stiker bening yang menutup buletin untuk pengiriman) ke bagian atas buletin, bukan hanya satu tab. Perubahan kedua adalah kami harus mulai mencetak “barcode pos cerdas” di setiap buletin untuk memaksimalkan diskon pos kami. Dengan kedua perubahan tersebut, kami mendapat pemberitahuan beberapa bulan serta bantuan untuk mematuhi peraturan baru. Bukankah lebih bagus lagi jika Google memberikan bantuan serupa?
Terkait: Layanan pos muncul sebagai pembangkit tenaga pengiriman untuk usaha kecil
Ini bukan segalanya atau tidak sama sekali.
Direct mail menyediakan platform yang jauh lebih stabil untuk setidaknya membangun fondasi bisnis Anda. Jika Anda berpikir, “Ya, tetapi USPS akan bangkrut dan gulung tikar kapan saja,” pikirkan lagi. USPS adalah layanan yang dijamin secara konstitusional, dan jika layanan ini tidak gulung tikar, kemungkinan besar pemerintah AS juga akan gulung tikar – dan saya pikir kita semua akan mempunyai masalah lain yang perlu dikhawatirkan jika hal ini benar-benar terjadi.
Saran saya adalah jangan berhenti menggunakan Google atau Facebook, melainkan mencari cara untuk membangun fondasi perolehan prospek dan komunikasi pelanggan yang tidak hanya bergantung pada Google atau media online lainnya untuk kesuksesan bukan bisnis Anda. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah terjebak di pihak yang salah dalam perubahan peraturan.
