Cara Mengatasi 5 Masalah Besar Kepercayaan Merek

Kepercayaan adalah karakteristik penting dari merek yang sukses; ketika pengguna mempercayai merek Anda, mereka akan lebih bersedia membeli dari Anda. Bagi banyak merek besar yang sudah mapan, seperti McDonald’s atau Ford, kepercayaan merek terikat pada sejarah dan sebagian besar orang telah berinteraksi dengan produk merek tersebut pada saat mereka membuat keputusan pembelian sendiri. Namun bagi sebagian besar merek, paparan pertama kali adalah momen penting untuk membangun kepercayaan merek awal — Anda memerlukan pengunjung situs dan pengikut media sosial untuk segera mempercayai Anda, sampai tingkat tertentu, jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak penghasilan.

Masalahnya adalah, kebanyakan orang tidak akan mempercayai merek Anda—setidaknya sampai mereka terlibat dengan Anda. Namun jika mereka tidak terlibat dengan Anda, mereka tidak akan memiliki kesempatan untuk membangun kepercayaan itu, jadi ini semacam masalah. Bagaimana cara mengatasinya?

Terkait: 7 Cara Membangun Kredibilitas, Kepercayaan, dan Karakter yang Akan Mengembangkan Bisnis Anda

Kuncinya adalah mengenali masalah utama mengapa masalah kepercayaan merek muncul, dan kemudian bekerja secara strategis untuk mengatasinya satu per satu:

1. Merek korporat tidak berwajah.

Pertama, merek korporat tidak mempunyai wajah—yaitu, mereka bukanlah manusia. Alami, orang lebih mau mempercayai orang lain dibandingkan dengan organisasi birokrasi yang sangat besar, karena lebih dari satu alasan. Sebagai permulaan, orang-orang lebih mudah didekati; ketika Anda berbicara dengan seseorang beberapa kali, Anda selalu berbicara dengan orang yang sama, namun ketika Anda berbicara dengan perusahaan, Anda dapat berbicara dengan perwakilan yang berbeda setiap kali. Anda dapat memulihkan kepercayaan merek di sini dengan menggunakan kekuatan merek pribadi sebagai pelengkap upaya perusahaan Anda. Bahkan menyoroti tim Anda, menunjukkan wajah dan kepribadian orang-orang yang bekerja untuk Anda, dapat membantu membangun kepercayaan di bidang ini.

2. Iklan dianggap manipulatif.

hari ini masyarakat umum menolak iklan. Alasan utamanya adalah karena iklan diproduksi hanya untuk satu alasan: membuat orang membeli produk. Hal ini dianggap manipulatif, dan kebanyakan orang langsung tidak mempercayai iklan karenanya. Tidaklah membantu jika iklan telah muncul di mana-mana dan muncul di setiap aspek kehidupan kita hingga tampaknya yang kita lihat hanyalah white noise kolektif dari iklan. Untuk menyiasatinya, Anda dapat mengurangi iklan dan ikuti strategi pemasaran konten untuk menarik pembeli kepada Anda dengan memberikan pengalaman dan nilai merek yang positif.

Terkait: Cara mendapatkan dan menjaga kepercayaan pelanggan

3. Merek punya agenda.

Orang-orang tahu bahwa merek ada untuk meningkatkan perusahaan dalam beberapa hal. Korporasi dipandang sebagai entitas yang tamak dan mementingkan diri sendiri, sehingga apa pun yang mereka tawarkan dan apa pun yang mereka katakan harus memenuhi agenda dengan satu tujuan akhir: meningkatkan keuntungan. Secara umum, hal ini benar; merek menjaga diri sendiri, dan mereka selalu berupaya mencapai tujuan memaksimalkan keuntungan. Namun jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak kepercayaan, cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan tidak menutupinya; itu menjadi lebih langsung. Dalam salinan dan iklan Anda, jelaskan sejelas mungkin tentang apa yang Anda jual dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan pelanggan Anda; bersikap tidak langsung atau manipulatif hanya akan merugikan Anda.

4. Merek menawarkan sedikit validasi.

Konsumen lebih cenderung memercayai suatu merek atau organisasi ketika orang lain sudah mempercayainya; misalnya, jika konsumen secara pribadi mengenal seseorang yang pernah membeli (dan menyukai) produk ini di masa lalu, kemungkinan besar dia akan melakukan pembelian yang sama. Ini konsep ini dikenal sebagai bukti sosial, dan ada beberapa cara untuk menyajikannya. Misalnya, Anda dapat menyertakan ulasan dan testimoni pelanggan di halaman arahan Anda atau menampilkan gambar dan video produk Anda beraksi dengan orang-orang nyata.

5. Uang dipertaruhkan.

Anda juga harus ingat bahwa orang bisa menjadi sangat skeptis terhadap merek Anda hanya karena ada uang yang dipertaruhkan. Masyarakat tidak bersedia menyerahkan uangnya, setidaknya dalam keadaan normal, kecuali ada alasan yang jelas untuk melakukan hal tersebut. Oleh karena itu, Anda harus berusaha sekuat tenaga untuk membuktikan bahwa tawaran Anda sepadan dengan imbalan yang Anda minta. Hal ini dapat mencakup daftar manfaat, memperkirakan ROI, atau bahkan menawarkan jaminan uang kembali.

Terkait: 5 cara untuk menciptakan budaya kepercayaan

Ada banyak cara untuk mengatasi semua faktor yang mempengaruhi kepercayaan ini, jadi Anda memiliki banyak fleksibilitas di sini. Selidiki psikologi audiens target spesifik Anda — apakah ada sudut pandang atau pendekatan tertentu yang lebih cocok untuk mereka dibandingkan yang lain? Misalnya, karena bukti sosial adalah konsep yang sangat kuat, dapatkah Anda meningkatkan kekuatannya dengan menawarkan bukti sosial dari orang-orang dalam demografi tersebut? Apa pun pilihannya, semakin banyak Anda berinvestasi dalam membangun kepercayaan konsumen – baik pelanggan pertama maupun pelanggan tetap – semakin banyak Anda bisa memperoleh pendapatan baru dan perlindungan berkelanjutan.