CEO Startup Miliaran Dolar Gusto percaya bahwa gairah harus didahulukan sebelum pendapatan

Catatan Editor: Seri “20 Pertanyaan” tentang Pengusaha menampilkan wirausahawan yang sudah mapan dan baru, menanyakan sejumlah pertanyaan tentang apa yang membuat mereka tergerak, strategi kesuksesan sehari-hari, dan saran untuk calon pendiri.

Bayangkan ini adalah kesejuta kalinya Anda mendeskripsikan bisnis Anda. Apakah Anda akan memiliki keyakinan dan ketulusan mengenai misi tersebut seperti pertama kali Anda menjelaskannya?

Untuk Josh Reeves, salah satu pendiri dan CEO startup HR Semangat, jawabannya pasti ya. “Gusto menginspirasi saya,” kata Reeves. “Ini membuat perbedaan dalam kehidupan masyarakat dan membuat mereka lebih baik.”

Namun, pengusaha tidak selalu bisa menganggukkan kepala dengan antusias atau berbicara dengan penuh keyakinan tentang misi dan semangat perusahaannya untuk memecahkan suatu masalah. Sebelum Gusto, Reeves mendirikan startup bernama Unwrap, sebuah perusahaan SaaS yang “memberdayakan merek untuk memanfaatkan media sosial dengan menyediakan alat untuk membangun, mengelola, dan menerapkan program keterlibatan di Facebook,” menurut Reeve’s LinkedIn. Meskipun menghasilkan banyak pendapatan, namun tidak memiliki visi yang diyakini Reeves.

“Ini perbandingan yang sangat mencolok bagi saya,” kata Reeves, membandingkan perusahaan ini dengan Gusto. “Semangatnya telah hilang. Ada kurangnya kepuasan dan tujuan.”

Setelah memperolehnya pada tahun 2010 dan melakukan refleksi diri, Reeves bersama dua pengusaha lainnya memecahkan masalah yang menurutnya merupakan masalah besar dalam startup: sumber daya manusia.

“Kami menghadapi masalah ini karena masing-masing dari kami memiliki bisnis dan startup lain,” katanya, seraya menambahkan, “Kami menganut pandangan bahwa kami memecahkan masalah dengan menciptakan sebuah bisnis dan kami menyadari betapa banyak penderitaan yang tidak perlu terjadi di bidang ini. Hari ini.”

Diluncurkan pada tahun 2011 sebagai ZenPayroll, ketiga pendiri tersebut awalnya menciptakan platform pihak ketiga bagi startup untuk mengelola penggajian bagi karyawannya. Namun setelah memperluas penawarannya dengan memasukkan kompensasi pekerja dan tunjangan kesehatan, tim tersebut memutuskan untuk mengubah namanya menjadi Gusto. “Gusto adalah pendorong bagi wirausahawan dan orang-orang yang mengikuti hasrat mereka,” kata Reeves.

Dalam bisnisnya selama lebih dari empat tahun, perusahaan ini memiliki 300 karyawan dan 30.000 pelanggan dan Reeves baru saja memulai. Ia berharap dapat terus memberikan dampak terhadap kehidupan pelanggan dan karyawan sambil membantu bisnisnya tumbuh dan menjaga keberlanjutan.

“Saya pernah disebut sebagai pendiri nilai di masa lalu,” katanya. “Itulah intinya.”

Lihatlah jawabannya atas 20 pertanyaan ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang sebenarnya membuat pendiri nilai ini tergerak:

1. Bagaimana Anda memulai hari Anda?

Jadwalku terjaga saat matahari terbit. Saya biasanya menghabiskan 30 menit pertama di taman. Saya menemukan banyak kegembiraan dan kesederhanaan dalam hidup dari alam. Itu terus berkembang tanpa masukan atau kontribusi saya. Ini adalah pengingat bahwa dunia ini jauh lebih besar daripada yang dibayangkan siapa pun.

Ini juga memberi saya kesempatan untuk menjernihkan pikiran. Sangat mudah untuk menjadi reaksioner dalam kehidupan startup – menjadi taktis dan mengatasi rintangan apa pun. Namun selalu ada sejuta teka-teki yang harus dipecahkan, jadi saya memerlukan kesempatan untuk bersantai dan berpikir — membiarkan pikiran saya melamun. Saya suka memulai hari saya dengan pola pikir itu.

2. Bagaimana Anda mengakhiri hari Anda?

Saya mengakhiri hari dengan menghabiskan waktu bersama istri saya. Tidak ada ponsel pintar.

Karena jadwalku dan jadwalnya, sulit untuk mengatakan kami hanya akan melakukannya dan memakan waktu tiga jam di sore hari. Jadi kami mencoba untuk lebih proaktif dan berhati-hati. Aku bukanlah diriku yang terbaik ketika aku tidak melihat istriku dan menghabiskan waktu bersamanya,

3. Buku apa yang mengubah pikiran Anda dan mengapa?

Biksu dan misterinya oleh Randy Komisar, profesor saya di Stanford. Buku ini membahas tujuan hidup melalui pengalamannya sendiri.

Dia mengemukakan gagasan tentang rencana hidup yang diperpanjang — konsep bahwa orang-orang berpikir bahwa kita sekarang akan melakukan sesuatu yang mungkin tidak baik, tetapi itu akan memungkinkan kita melakukan apa yang kita inginkan di masa depan. Namun pola pikir yang diulang-ulang seiring berjalannya waktu berarti Anda tidak pernah mendapatkan kehidupan yang Anda inginkan. Pesan utamanya adalah perjalanan itu sendiri penting. Ini adalah cara terbaik untuk membangun masa depan terbaik.

4. Buku apa yang selalu Anda rekomendasikan dan mengapa?

Lord of the Rings. Salah satu kualitas terbaik seorang pemimpin adalah melihat dunia melalui sudut pandang orang lain. Terjebak dalam dunia fantasi yang indah memang menyenangkan, tetapi juga memberi Anda kesempatan untuk mengamati dunia.

5. Apa strategi untuk tetap fokus?

Penting untuk menuliskan di kertas setidaknya setahun sekali bagaimana Anda ingin menghabiskan waktu Anda, lalu melihat kalender Anda dan melihat bagaimana Anda sebenarnya menghabiskan waktu Anda. Ini adalah mekanisme yang bagus untuk melihat apakah seseorang menjadi reaksioner. Sangat baik bagi seseorang yang memiliki startup untuk bersikap proaktif dan tidak reaktif, karena sangat mudah bagi seseorang yang memiliki startup untuk menjadi reaktif dan merasa produktif. Namun satu-satunya cara untuk fokus adalah dengan bersikap proaktif.

6. Ketika kamu masih kecil, kamu ingin menjadi apa ketika besar nanti?

Sesuatu di bidang konstruksi atau teknik. Saya selalu tertarik dengan cara kerjanya. Bukan sekedar membangun atau mendekonstruksinya. Ia ingin memperbaikinya.

Terkait: Dengan 250 juta orang mengunjungi jaringan situs webnya setiap bulan, pengusaha ini berbagi dengan kita momen Richard Branson yang mengubah cara dia menjalankan perusahaannya

7. Apa yang Anda pelajari dari bos terburuk yang pernah Anda alami?

Pertama kali saya menjadi bos bagi diri saya sendiri, dalam beberapa hal saya adalah bos terburuk bagi diri saya sendiri. Saya begadang sepanjang malam. Tidak ada bos yang menyuruh saya istirahat dan santai saja. Saya bekerja dalam lingkaran yang memabukkan ini: Saya ingin melakukannya, lalu saya akan melakukannya dan saya berhasil. Itu menyenangkan, tapi tidak berkelanjutan sama sekali. Saya sekarang harus mengatur waktu untuk mundur dan mengambil langkah strategis.

8. Siapa yang paling memengaruhi Anda dalam hal pendekatan terhadap pekerjaan Anda?

Orang tuaku lebih dari segalanya. Ayah saya adalah seorang akademisi (seorang guru) dan ibu saya adalah seorang wirausaha yang penuh semangat.

Mengajar memberikan perspektif unik karena Anda terus-menerus menempatkan diri Anda pada posisi orang lain.

Ibu saya, sebagai seorang imigran, saya dibesarkan dengan pola pikir tidak ada yang mustahil.

9. Perjalanan apa yang mengubah Anda?

Kami pergi mendaki di daerah yang merupakan salah satu tempat kelahiran agama Buddha di Jepang, dan merupakan jalur yang berusia 1.000 tahun. Alam tampaknya telah membuat jejaknya. Merupakan pengalaman unik untuk diingatkan akan kematian saya sendiri, dan dunia tempat kita tinggal. Berada di sekitar perusahaan yang berumur 1.000 tahun dibandingkan dengan perusahaan yang berumur empat setengah tahun adalah pengingat yang baik untuk tidak membiarkan terlalu banyak hal terlintas dalam pikiran Anda.

10. Apa yang menginspirasi Anda?

Di Gusto, saya merasa senang melihat pelanggan mendapat manfaat dari apa yang kami lakukan dan mengetahui bahwa kami membuat perbedaan positif dalam hidup mereka. Tidak ada tujuan lain dalam bisnis kami selain membuat kehidupan pelanggan kami lebih baik. Itu menginspirasi saya untuk terus melakukan apa yang saya lakukan.

Juga melihat seseorang melakukan sesuatu yang tidak pernah mereka pikirkan atau tahu bisa mereka lakukan. Di Gusto bisa dengan klien atau memberi seseorang tanggung jawab lebih. Kehidupan startup seperti mengendarai kereta dengan kecepatan 90 mil per jam sambil membangun kereta sambil memasang relnya. Semangat bukan hanya saya; itu adalah kumpulan orang-orang dengan keyakinan bersama.

Terkait: Betapa bersemangatnya kesuksesan manis bagi pengusaha ini

11. Apa ide bisnis pertama Anda dan apa yang Anda lakukan dengannya?

Teknologi dan pendidikan menghubungkan budaya pada tahun 2003. Saya dan seorang siswa dari Beijing. Kami ingin menciptakan cara bagi siswa untuk berinteraksi, mengenal satu sama lain dan terhubung, tetapi tidak melalui konferensi, tetapi melalui membantu orang lain.

Program pertama kami adalah lembaga pengajaran selama dua minggu dengan sekolah menengah di Tiongkok di mana setengah dari sukarelawannya adalah mahasiswa Amerika dan setengahnya lagi adalah mahasiswa Tiongkok. Mereka harus merencanakan program, mengelolanya, dan mengenal satu sama lain. Mereka membangun hubungan yang sangat kuat sambil membantu orang lain. Organisasi ini sekarang memiliki banyak cabang dan ribuan orang telah melewatinya.

12. Pekerjaan awal apa yang mengajarkan Anda sesuatu yang penting atau berguna?

Saat itu musim panas sebelum saya kuliah, dan saya ingin membiayai kuliah saya sendiri. Jadi, saya bekerja di Muir Woods. Tugas saya adalah melakukan pemeliharaan. Kalau dipikir-pikir lagi, saya senang saya melakukannya pada musim panas itu karena saya beralih dari pengalaman itu dan memulai di Stanford, yang merupakan lingkungan yang sangat terlindung.

Sangat berarti bagi saya untuk berinteraksi dan berbicara dengan orang-orang yang tidak kuliah di Stanford. Saya bisa masuk Stanford dengan perspektif dunia yang lebih luas. Jika saya tidak memiliki pengalaman itu, saya akan lebih rentan terhadap pola pikir yang terlindung. Saya pikir pelajaran penting lainnya yang saya pelajari dari musim panas itu adalah bahwa tidak ada satu jalan pun. Hidup ini panjang dan penuh dengan banyak hal yang bisa Anda pelajari.

13. Apa nasihat terbaik yang pernah Anda ambil?

Sebagian besar nasihat Randy dan buku yang ditulisnya adalah bahwa tidak ada jalan tunggal. Ini tentang perjalanan itu sendiri. Tanyakan alasannya. Ini adalah cara yang luar biasa untuk mempertanyakan alasan kita melakukan sesuatu. Jika ingin melakukan sesuatu, itu bukanlah alasan yang bagus.

Saran saya adalah ciptakan waktu introspeksi karena tidak ada orang lain yang akan menciptakannya untuk Anda.

14. Nasihat terburuk apa yang pernah Anda terima?

Jenis nasihat yang paling buruk adalah ketika seseorang memberikan nasihat berdasarkan pengalamannya sendiri dan menyajikannya sebagai fakta, atau satu-satunya cara untuk melakukannya. Itu semua kontekstual. Tidak ada satu cara untuk melakukan apa pun.

15. Apa tip produktivitas yang Anda yakini?

Apa yang saya lakukan sejak kuliah adalah setelah setiap interaksi atau percakapan, saya akan mencatat beberapa catatan singkat setelah percakapan tersebut. Apa yang saya temukan adalah tindakan menuliskannya mengubahnya menjadi kenangan jangka panjang.

16. Apakah ada aplikasi atau alat yang Anda gunakan untuk menyelesaikan sesuatu atau tetap pada jalurnya?

Saya menggunakan kalender Google. Saya membuat kalender berbeda dan menempatkannya dalam tampilan berbeda. Saya memiliki kalender kerja, kalender pribadi, dan kalender tugas. Ini adalah cara bagi saya untuk benar-benar memiliki satu tempat untuk mencari, terutama hal-hal yang harus dilakukan dan acara.

17. Apa arti keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan bagi Anda?

Bagi saya, keseimbangan kehidupan kerja menyiratkan permainan zero-sum, dan ternyata tidak. Jika pekerjaan lebih baik, hidup tidak akan membosankan dan jika hidup lebih baik, pekerjaan tidak akan membosankan. Pekerjaan dapat dan harus menjadi bagian dari kehidupan. Kehidupan kerja sebagai bagian dari kehidupan memastikan saya menghabiskan waktu untuk hal-hal yang ingin saya lakukan, dan hal yang saya sukai. Memastikan saya melakukan apa yang penting bagi saya dan memastikan cara saya menghabiskan waktu sesuai dengan apa yang penting bagi saya.

18. Bagaimana cara mencegah kelelahan?

Mengambil langkah mundur adalah bagian besar dari hal tersebut. Saya bepergian dan pergi ke alam — seperti pergi ke taman setiap hari Minggu. Saya melakukan perjalanan internasional dua kali setahun selama dua minggu dan berolahraga juga merupakan bagian dari menjaga kesehatan dan keseimbangan.

19. Ketika dihadapkan pada hambatan kreativitas, apa strategi Anda untuk menjadi inovatif?

Perubahan pemandangan dan lingkungan. Ketika saya berbicara dengan pengusaha dan mereka mencoba untuk menghasilkan sesuatu yang inovatif atau ide baru, saran terbesar saya kepada mereka adalah jangan mengurung diri di dalam ruangan selama dua minggu. Tidak ada gunanya berada di lingkungan tertutup. Anda ingin dekat dengan calon pelanggan Anda atau sesuatu yang belum pernah Anda lihat sebelumnya. Kita harus berubah. Kita memerlukan perbedaan. Kita membutuhkan sesuatu yang lain untuk mendorong kreativitas. Bagi saya, sebagian besar bersifat visual.

Dan tidur yang cukup. Tidak mungkin menyelesaikan pekerjaan atau berkreasi tanpa tidur yang cukup.

20. Apa yang kamu pelajari sekarang?

Saya belajar banyak tentang skala. Kami adalah perusahaan dengan 300 orang, dan kami ingin tetap setia pada nilai-nilai kami. Semuanya perlu dipertimbangkan kembali saat kita memasuki tahap baru sebagai sebuah organisasi. Ada keseimbangan dalam memberdayakan rekan satu tim saya, karyawan saya, dan mempercayakan mereka.

Wawancara ini telah diedit untuk kejelasan dan singkatnya.