Chief digital officer Negara Bagian New York menjelaskan pentingnya pengalaman pengguna

Pada tahun 2011, Rachel Haot menjadi Chief Digital Officer pertama di New York di bawah Walikota Michael Bloomberg. Selama masa jabatannya, dia merencanakan hackathon untuk membantu memikirkan kembali kota tersebut ruang yang digunakan untuk telepon umum di seluruh kota dan meluncurkan kembali situs web kota, yang memiliki lebih dari a juta halaman, melayani jutaan orang dalam 70 bahasa berbeda. Selama Badai Sandy, dia membantu mengoordinasikan ratusan kota staf media sosial di berbagai agensi untuk mengelola tim 24/7 yang mengirimkan pesan keselamatan yang konsisten dan akurat, mengoreksi rumor dan informasi yang salah secara real time. Hubungan dengan perusahaan swasta seperti Google dan Twitter memudahkan warga New York menemukan zona evakuasi di peta dan melihat pesan-pesan penting.

Saat ini, dia telah meningkatkan keahliannya ke tingkat negara bagian sebagai Chief Digital Officer dan Wakil Sekretaris Teknologi di Negara Bagian New York. Tugasnya – membantu memodernisasi pemerintahan – bukanlah tugas yang mudah. Namun Haot mengatakan solusi dapat dicapai melalui transparansi – terutama program data terbuka – serta melalui kolaborasi antara sektor publik dan swasta. “Teknologi digital mengubah cara orang menemukan informasi dan terhubung satu sama lain,” katanya. “Agar pemerintah menjadi efektif dan relevan, pemerintah perlu menerima perubahan-perubahan ini, dan itulah pekerjaan kami setiap hari.”

T: New York adalah negara bagian yang besar – dengan kota pertanian dan perguruan tinggi serta satu kota yang sangat besar. Bagaimana teknologi dapat menjadikan pemerintahan relevan bagi semua orang?
A: Sekarang, jika Anda mengunjungi NY.gov di mana saja di Negara Bagian New York, Anda akan menemukan halaman beranda yang sepenuhnya disesuaikan untuk Anda dan lokasi Anda. Anda akan menemukan hal-hal seperti peringatan darurat dan informasi lalu lintas karena transportasi adalah kebutuhan nomor satu masyarakat. Kemudian Anda akan menemukan daftar pekerjaan dan bursa kerja di dekat Anda. Setelah itu, Anda mungkin menemukan pasar hijau dan pemandangan serta atraksi khusus yang mungkin Anda lihat bersama keluarga. Kami mentransformasikan organisasi yang secara historis tidak dikenal dalam hal layanan pelanggan menjadi organisasi yang sepenuhnya berpusat pada pengguna. Ini adalah pembaruan pertama NY.gov dalam 15 tahun. Yang menjadi fokus kami adalah bagaimana (untuk) menciptakan pengalaman pengguna pemerintahan yang terbaik.

T: Bahkan 6 tahun yang lalu, New York – kota atau negara bagiannya – tidak dianggap sebagai pusat teknologi utama, namun kini menjadi kawasan yang sangat kompetitif. Apa yang berubah?
A: Dalam banyak hal, digital telah mendisrupsi industri-industri selain teknologi. Kita mungkin melihat suatu era di mana agak menggelikan untuk menganggapnya sebagai industri vertikal seperti yang kita lakukan saat ini, karena setiap industri akan bertransformasi dan tumbuh berkat inovasi dalam teknologi digital.

T: Apa yang diperlukan untuk menjaga momentum?
A: Infrastruktur dan bakat. Gubernur Cuomo telah berinvestasi lebih banyak dibandingkan negara bagian mana pun dalam broadband universal hingga saat ini – lebih dari $70 juta. Pada bulan Januari, ia memberikan komitmen tambahan sebesar $500 juta untuk melengkapi negara bagian kita dengan infrastruktur broadband kelas dunia. Hal itulah yang akan menjadi kunci kesuksesan kami tidak hanya di AS, namun juga di panggung global.

Kami ingin mendorong (perusahaan teknologi) untuk tumbuh di sini. Empire State Development Corporation mendukung kemitraan dengan perusahaan seperti Etsy, Square, dan Vice Media. MULAI NY menghubungkan perusahaan teknologi dengan universitas untuk membantu menciptakan hubungan simbiosis antara akademisi dan industri, dan juga memberikan berbagai insentif pajak kepada perusahaan teknologi tersebut untuk memaksimalkan potensi mereka, termasuk nol pajak pendapatan negara dan bisnis selama sepuluh tahun.

Selain itu, ada inisiatif yang sangat menarik seperti Cornell Tech Initiative, yang akan hadir di New York City. Negara Bagian New York juga memiliki jaringan universitas yang mengesankan yang menghasilkan banyak insinyur canggih. Perusahaan teknologi tahu bahwa jika mereka mendirikan toko di New York, mereka tahu bahwa mereka akan memiliki akses ke orang-orang pintar.

T: Tim Anda memiliki Kami dibuat di program NY. Pelajaran apa yang Anda gunakan saat ini?
A: Aset terbesar New York adalah masyarakatnya. Komunitas teknologi sangat kolaboratif, dekat, dan suportif. Kami telah belajar bahwa jika ada sebuah cerita hebat, sediakan saja platform untuk menyampaikannya dan izinkan penjangkauan yang autentik. Kami meluncurkan peta lokasi pekerjaan (industri teknologi) di New York, dan memasukkan peta tersebut ke dalam 600 listing. Kami pikir kami telah mencakup semua perusahaan teknologi di kota pada saat itu, lalu kami membukanya untuk kiriman tambahan dan kami menerima 1.500 lagi dalam 24 jam berikutnya. Jadi kami benar-benar menemukan sesuatu yang beresonansi.

T: Seberapa pentingkah kolaborasi antara pemerintah besar dan kecil serta teknologi untuk mewujudkan inovasi?
A: Para ahli teknologi dan inovator memiliki banyak kesamaan dengan pemerintah dalam hal mereka ingin memperbaiki dunia. Pemerintah harus meminta masukan. Para ahli teknologi menciptakan dunia yang lebih efisien dan produktif. Kita perlu merangkul inovasi-inovasi tersebut di pemerintahan jika kita ingin memiliki pengalaman pengguna yang konsisten dengan apa yang sudah menjadi norma di sektor swasta.

Untuk kolaborasi yang berkelanjutan, ada baiknya untuk memiliki program data terbuka yang sangat kuat. Saya yakin kita memiliki ratusan juta catatan data yang tersedia untuk umum. Khususnya mengenai kesehatan, kami memiliki beberapa data kesehatan paling kuat dan kuat yang tersedia untuk publik dan pihak ketiga. Hal ini merupakan daya tarik besar bagi pengembang dan pegawai sipil di sektor swasta untuk mempelajari apa yang dilakukan pemerintah melalui data dan menghasilkan alat serta solusi berdasarkan apa yang mereka temukan.

T: Pertanyaan apa yang harus ditanyakan – dan dijawab oleh setiap inisiatif?
A. Bagaimana kita merancang layanan pemerintah bagi individu? Jika Anda melihatnya dari sudut pandang ini, menjadi jelas bagaimana memberikan layanan ini secara lebih efektif kepada masyarakat. Anda harus terlebih dahulu menyetujui untuk siapa pengguna yang Anda desain. Kedengarannya cukup sederhana, namun sungguh luar biasa bagaimana mengubah pola pikir tersebut dan mengingatkan semua orang bahwa kita perlu menempatkan diri kita pada posisi rata-rata warga New York dalam hal cara mereka bernavigasi dan apa yang mereka perlukan dari pemerintah, sebuah perubahan besar.