Delta Air Lines mengatakan sistem masih dalam tahap pemulihan setelah pemadaman besar-besaran

DALLAS – Delta Air Lines mengatakan pada hari Selasa bahwa beberapa sistem komputer masih beroperasi dengan lambat lebih dari sehari setelah pemadaman listrik melumpuhkan maskapai penerbangan tersebut dan menyebabkan lebih dari 1.500 penerbangan dibatalkan.

Sistem yang digunakan maskapai ini untuk melakukan check-in dan menaikkan penumpang serta mengirimkan pesawatnya masih lambat, kata Gil West, chief operating officer Delta.

Dia memberikan penjelasan paling rinci kepada Delta mengenai apa yang terjadi pada hari Senin yang menyebabkan pemadaman komputer global: Sebuah peralatan penting rusak di kantor pusat maskapai penerbangan di Atlanta, menyebabkan pemadaman listrik, dan sistem serta peralatan utama tidak beralih ke cadangan seperti yang dirancang.

Penumpang Delta mengalami ratusan penerbangan yang dibatalkan dan ditunda pada hari Selasa ketika maskapai tersebut berjuang melewati hari kedua pemulihannya dari keruntuhan.

Pada tengah hari, maskapai tersebut mengatakan telah membatalkan sekitar 530 penerbangan karena memindahkan pesawat dan kru untuk “mengatur ulang” operasinya. Lebih dari 1.800 penerbangan Delta lainnya ditunda, menurut layanan pelacakan FlightStats Inc.

Kantor Menteri Transportasi Anthony Foxx mengatakan pemerintah sedang berbicara dengan Delta mengenai masalah teknis seputar pemadaman listrik, namun tidak memberikan rincian apa pun.

Departemen transportasi mengatakan pihaknya memastikan Delta memberikan informasi tentang pengembalian uang pelanggan di situs webnya dan meninjau keluhan konsumen yang diterimanya.

Hub Delta di Atlanta telah menjadi pusat masalah penerbangan. Debbie McGarry meninggalkan Swiss pada hari Senin dan masih terjebak di bandara Atlanta pada hari Selasa, jauh dari rumahnya di Arizona. Harapan untuk naik pesawat muncul dan pupus dalam semalam. Pada pukul 03.00, penumpang marah besar.

“Beberapa pria berteriak,” katanya. “Saya pikir mungkin akan terjadi perkelahian tinju.”

Gangguan pada hari Selasa terjadi setelah sekitar 1.000 pembatalan dan 2.800 penundaan penerbangan pada hari Senin. Sistem komputer maskapai penerbangan kembali online setelah beberapa jam pada hari Senin, namun efek riaknya terus berlanjut.

“Kami masih beroperasi dalam mode pemulihan,” kata Dave Holtz, wakil presiden senior operasi, Selasa.

Delta telah memperluas kebijakan pengecualian perjalanan untuk membantu penumpang yang terdampar mengatur ulang rencana perjalanan mereka. Dan mereka menawarkan pengembalian uang dan voucher perjalanan senilai $200 kepada orang-orang yang penerbangannya dibatalkan atau ditunda setidaknya tiga jam.

Tantangan Delta pada hari Selasa adalah mendapatkan kursi yang cukup di pesawat selama musim liburan musim panas yang sibuk untuk menampung puluhan ribu penumpang yang penerbangannya dibatalkan.

Maskapai penerbangan pada umumnya membawa lebih banyak orang ke dalam setiap pesawat, jadi ketika sebuah maskapai penerbangan besar mengalami gangguan teknologi, akan lebih sulit untuk mendapatkan kursi di perjalanan. Bulan lalu, rata-rata penerbangan Delta terisi 87 persen.

Kebingungan di kalangan penumpang pada hari Senin diperparah karena pembaruan status penerbangan Delta juga tidak berfungsi. Alih-alih berdiam diri di rumah atau di tepi kolam renang hotel hingga maskapai dapat memperbaiki kekacauan tersebut, banyak penumpang yang baru mengetahui kemacetan tersebut setelah mencapai bandara.

Mereka terjebak.

Juru bicara perusahaan listrik lokal, Georgia Power, mengatakan masalahnya dimulai dengan peralatan Delta yang disebut switchgear, yang mengarahkan aliran dalam sistem tenaga. Tidak ada pelanggan lain yang kehilangan listrik, katanya.

Maskapai penerbangan bergantung pada sistem yang besar, tumpang tindih, dan kompleks untuk mengoperasikan penerbangan, tiket, boarding, kios bandara, situs web, dan aplikasi seluler. Bahkan pemadaman listrik dalam waktu singkat kini dapat mengganggu lalu lintas dan, seperti yang ditunjukkan oleh insiden Delta, masalah tersebut dapat berdampak pada dunia dalam hitungan detik.

Bulan lalu, Southwest Airlines membatalkan lebih dari 2.000 penerbangan selama empat hari setelah pemadaman listrik yang diduga disebabkan oleh kerusakan router jaringan. United Airlines dan American Airlines sama-sama mengalami gangguan operasional tahun lalu. United Airlines telah berjuang mengatasi beberapa kecelakaan sejak menggabungkan sistem teknologi dengan mitra mergernya, Continental Airlines.