‘Dompet seluler’, masa depan program pemasaran loyalitas
“Dompet seluler” masih menjadi arus utama. Dengan teknologi yang kini tersedia—dan terjangkau—dan stigma mengenai masalah keamanan secara bertahap memudar, konsumen akhirnya ikut serta.
Terkait: Masa depan pembayaran seluler menunggu sidik jari Anda
Pada tahun lalu, sekitar 28 persen pengguna ponsel cerdas sebenarnya memiliki pembayaran selulerdan jumlah itu diperkirakan akan terus bertambah.
Namun yang tidak disadari oleh banyak pedagang adalah bahwa dompet seluler juga dapat digunakan sebagai alat pemasaran strategis untuk membantu meningkatkan keuntungan mereka. Solusinya ada di program loyalitas seluler.
Bagaimanapun, pelanggan menyukai program loyalitas. Tapi mereka tidak suka membawa banyak kartu plastik di dompetnya. Kartu berukuran besar dan mudah hilang. Jadi, jika bisnis Anda sudah menawarkan program loyalitas—atau berencana menerapkannya—inilah saat yang tepat untuk beralih ke seluler.
Manfaat bagi bisnis
Alasan paling jelas mengapa pedagang menawarkan program loyalitas seluler adalah untuk memberikan insentif kepada pelanggan agar kembali ke bisnis mereka. Namun ada juga sejumlah keistimewaan lainnya, antara lain:
- Peningkatan penjualan – Retensi pelanggan selalu baik untuk meningkatkan keuntungan, namun penelitian menunjukkan bahwa program loyalitas seluler juga dapat meningkatkan tambahan penjualan di antara pelanggan setia. dari Kohl Pelanggan setia, misalnya, rata-rata melakukan dua perjalanan tambahan ke toko dan membelanjakan $80 lebih banyak dibandingkan pelanggan non-loyalitas selama setahun.
- Diferensiasi dari kompetisi — Program loyalitas adalah cara terbaik untuk menonjol dari yang lain. Dan memiliki program loyalitas seluler memberi Anda keunggulan lebih besar di pasar. Pertimbangkan apa yang dilakukan pesaing Anda untuk program loyalitas mereka dan cari cara untuk menjadikan program Anda lebih baik lagi.
- Penghematan biaya – Program loyalitas seluler memerlukan lebih sedikit manajemen operasional dibandingkan program berbasis kertas, dan manfaat tersebut pada akhirnya akan mengurangi biaya operasional.
- Peningkatan layanan pelanggan – Konsumen ingin pengalamannya menyenangkan, dan mereka ingin merasa dihargai. Program loyalitas membantu mewujudkan kedua tujuan ini. Mereka membuka pintu untuk lebih banyak komunikasi antara pengecer dan pelanggan selama pembayaran. Dan mereka memberikan penghargaan kepada pelanggan setia atas dukungan mereka, yang membuat mereka merasa dihargai.
Terkait: Masa depan pembayaran seluler menunggu sidik jari Anda
Lanskap saat ini
Beberapa pedagang, seperti Starbucks, telah meluncurkan program loyalitas yang sukses dalam aplikasi toko mereka sendiri. Aplikasi Starbucks memungkinkan pelanggan memasukkan uang ke akun seluler mereka (seperti kartu hadiah bergulir), melacak hadiah dan melakukan pembayaran, serta menukarkan hadiah langsung dari ponsel saat pembayaran. Dan itu hanya awal tentang mengintegrasikan dompet seluler dengan program loyalitas.
Sedang mencari
Para ahli memperkirakan bahwa langkah selanjutnya dalam program loyalitas seluler adalah mengintegrasikannya dengan dompet seluler terkemuka, seperti Apple Pay dan Google Wallet. Sampai saat ini, konsumen terpaksa menggunakan program loyalitas seluler dalam aplikasi individual masing-masing toko. Dalam waktu dekat, kita dapat melihat dompet seluler ini tidak hanya mulai menerapkan program loyalitas toko, namun pada akhirnya menjadi platform pemasaran real-time yang terintegrasi.
Terkait: Mengapa Membayar Karyawan Anda dalam Bitcoin Masuk Akal (VIDEO)
