Eksekutif: Ubah komunikasi yang diarahkan oleh CEO Anda untuk mendapatkan hasil yang lebih baik

Anda sedang berdiri di meja agen persewaan mobil yang sibuk. “Apakah kamu punya mobil?” Anda bertanya

Terkait: Seiring berkembangnya startup Anda, ada banyak hal yang perlu dijelaskan

“Mari kita lihat,” kata agen itu sambil mengetuk keyboard. “Kami mendekati liburan akhir pekan. . . dan sistem menunjukkan bahwa permintaan biasanya mencapai puncaknya besok. Meskipun demikian, pola cuaca dapat mengganggu pemesanan. Saya melihat kemungkinan hujan sebesar 20 persen hari ini.”

Anda melihat jam tangan Anda. “Benar. Mobil apa pun baik-baik saja.”

“Yang menarik adalah pemesanan kami stabil tahun ini, meskipun ada tren berbagi tumpangan. Kami merasa bahwa kami melayani kebutuhan pasar yang berbeda secara fundamental.”

“Oke. Apakah Anda punya mobil?”

“Aku akan memberitahumu apa adalah berubah,” kata agen itu. “Kini kami mendapatkan hampir 73 persen pemesanan kami secara online, dengan tingkat pembatalan hanya sebesar 5 persen.”

Pada titik ini Anda kesal. Anda mempunyai satu tujuan – untuk menyewa mobil – dan Anda tidak mendapatkan satu jawaban yang Anda perlukan: Apakah ada mobil untuk disewa?

Saya sering melihat dinamika serupa terjadi ketika menyangkut komunikasi di tingkat atas organisasi. CEO membutuhkan jenis informasi spesifik dari tim kepemimpinan, namun manajernya mengubur wawasan tersebut di bawah lapisan metrik dan kesalahan yang tidak berarti. Kebingungan seputar hasil, sehingga menghambat eksekusi dan kolaborasi.

Mengapa skenario seperti itu bisa terjadi? Terlalu banyak manajer yang melebih-lebihkan pemahaman dan keinginan CEO terhadap data fungsional yang terperinci. Banyak CEO terbaik adalah generalis yang kurang memiliki keahlian mendalam di sebagian besar bidang fungsional. Jika mereka naik pangkat di satu departemen, seperti pemasaran, penjualan, atau teknik, kemungkinan besar mereka memiliki keahlian di departemen tersebut saja.

Oleh karena itu, CEO mengandalkan para manajer untuk menganalisis data fungsional dan memberikan interpretasi mereka terhadap data tersebut — tidak mengirimkan sekumpulan informasi mentah dan mengharapkan CEO yang maha tahu untuk mengetahuinya.

Terkait: Akar penyebab bencana perusahaan adalah pemimpin yang tidak mendengarkan

Sebagai seorang eksekutif, anggaplah sebagai bagian dari tugas Anda untuk memisahkan sinyal dari kebisingan dan mengubah komunikasi Anda kepada CEO sedemikian rupa sehingga membantunya memimpin. Berikut tiga tip untuk melakukan hal itu.

1. Ingatlah gambaran besarnya.

CEO bertanggung jawab atas gambaran besar dan menyeimbangkan kebutuhan pemegang saham, pelanggan, dan karyawan. Jadi tahan godaan untuk menyeret CEO ke dalam rincian seluk beluk fungsi departemen Anda. Sebaliknya, berikan wawasan singkat tentang bagaimana departemen Anda mencapai tujuannya. Berkonsentrasilah pada bagaimana tujuan tersebut mendukung tujuan perusahaan secara keseluruhan dan bagaimana tujuan tersebut berintegrasi dengan tujuan departemen lain.

2. Fokus pada masa depan.

CEO Anda, atau seharusnya, berorientasi pada masa depan. Pekerjaan tersebut melibatkan peramalan kinerja perusahaan, dan CEO harus menemui dewan direksi setiap kuartal dengan rencana jangka pendek dan jangka panjang. Itu berarti CEO ingin mendengar prediksi Anda tentang kinerja masa depan — bukan rincian sehari-hari di departemen Anda. Namun sering kali, satu-satunya informasi berwawasan ke depan yang diterima CEO adalah dari tim penjualan, sementara departemen lain berisiko menjadikan diri mereka tidak relevan dengan menyampaikan laporan historis yang panjang dan tidak memiliki wawasan berwawasan ke depan.

3. Mintalah dukungan saat Anda membutuhkannya.

Daripada sekadar menyampaikan informasi kepada CEO, lakukan lebih jauh dan identifikasi bagaimana dia dapat membantu menghilangkan hambatan apa pun yang mungkin Anda hadapi. Meskipun individu dalam posisi ini mungkin tidak sepenuhnya memahami aspek teknis departemen Anda, mereka dapat memberikan nilai. Hanya CEO yang dapat memitigasi konflik antar departemen dan mengalokasikan sumber daya di tempat yang paling dibutuhkan. Selain itu, CEO dapat menggunakan koneksinya untuk mendatangkan keahlian dari luar atau membuka pintu bagi Anda. Namun jika Anda tidak jelas mengenai apa yang Anda butuhkan, bahkan CEO pun tidak akan dapat membantu secara efektif.

Singkatnya, ketika manajer dan CEO tidak berkomunikasi dengan baik, organisasi berada dalam masalah. Sasaran departemen lebih tinggi daripada sasaran perusahaan, sehingga menyebabkan ketidakselarasan dan kinerja yang tersebar.

Bagaimanapun, seorang CEO belajar mengukur departemen penjualan dengan produktivitas penjualan, departemen pemasaran dengan ROI pemasaran, tim pengembangan produk dengan keluaran produk, dll. Meskipun metrik ini penting, namun tidak memberikan gambaran besarnya. Setiap departemen menjadi lebih terkurung dan melakukan pekerjaan yang mungkin tidak mendukung strategi perusahaan yang lebih luas.

Jadi, dalam percakapan Anda berikutnya dengan CEO Anda, gunakan tips berikut untuk menjaga komunikasi Anda tetap fokus dan relevan. Anda akan meningkatkan nilai Anda bagi perusahaan dan mendukung kesuksesannya secara keseluruhan.

Terkait: Rahasia di balik perusahaan yang mendapat tingkat keterbukaan pesan internal yang sangat tinggi