Jadilah pahlawan super pelanggan, dan saksikan merek Anda melambung tinggi
Kepuasan pelanggan adalah kata empat huruf saat ini. Ini juga merupakan batas minimum baru. Semua arti “kepuasan” adalah bahwa pelanggan Anda hanya memiliki satu mata yang mengembara dan satu kaki keluar dari pintu. Yang dicari oleh prospek dan pelanggan Anda adalah pahlawan super — khususnya Anda untuk menjadi pahlawan super mereka.
Bagaimana saya mengetahui hal itu? Masyarakat kita terpesona dengan pahlawan super. Ada 29 pahlawan super film diperkirakan akan muncul di layar lebar selama empat tahun ke depan. “Jadilah pahlawan super” bahkan menjadi tema konferensi perekrutan nasional yang saya hadiri baru-baru ini.
Mengapa ketertarikan pada pahlawan super ini? saya bertanya Dan Tudor, presiden Tudor Collegiate Strategies, mengapa dia memilih ini sebagai tema konferensinya. Dia menjelaskan bahwa “dalam setiap bisnis, bahkan perekrutan di perguruan tinggi, orang mencari seseorang untuk menyelamatkan mereka.”
Terkait: Bagaimana memberikan banyak ‘kemenangan’ sepanjang siklus hidup pelanggan
Saya sangat setuju. Sama seperti masyarakat kita yang menyukai pahlawan super dalam buku komik dan film, dalam bisnis kita menyukai orang-orang yang memecahkan masalah, memperbaiki kesalahan, dan mengalahkan kejahatan.
Tudor mengatakan bahwa “kita berada pada titik dalam bisnis saat ini di mana jika Anda tidak luar biasa, Anda tidak akan menang.”
Tentu saja, mengingat fakta bahwa orang-orang telah menjadi begitu terbebani dan lesu. Pemasaran terbaik Anda adalah menjadi luar biasa dan bahkan sedikit aneh. Jika Anda aneh, Anda tidak berusaha menarik perhatian semua orang. Ingat, pahlawan super tidak bisa dan tidak bisa menyelamatkan semua orang.
Pentingnya menjadi pahlawan super tidak hanya di layar lebar dan panggung konferensi, tetapi juga muncul di panggung hiburan.
Dalam sebuah wawancara dengan Charlie Pennachio, manajer tur Big & Rich, dia menjelaskan bahwa “untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi penonton kami, kami membentuk apa yang kami sebut tim pahlawan super dengan menambahkan artis yang kekuatannya saling melengkapi. Misalnya, kami sekarang tur dengan DJ dan koboi rap ( DJ Seram Dan Troy Coleman) yang membawa getaran berbeda dan energi baru ke dalam tur.”
Dia melanjutkan dengan menyatakan bahwa mereka telah bertindak sejauh yang diperlukan manusia laba-laba tampil di panggung untuk menambahkan elemen aneh pada pertunjukan dan menciptakan daya tarik budaya pop yang saling bersilangan. Dalam prosesnya, anggota tur semakin membedakan diri mereka dari rekan-rekan mereka.
Anda sebenarnya tidak harus mengenakan kostum untuk menjadi pahlawan super. Ini bisa sesederhana apa yang dilakukan Gaylord Opryland Hotel di Nashville. Selama ceramah baru-baru ini di sana, saya harus diselamatkan beberapa kali.
Sesaat sebelum penerbangan pulang, saya lupa saya punya dua kotak sisa buku yang perlu dikirim. Biasanya saya akan menelepon layanan tamu, tetapi Gaylord tidak memiliki layanan tamu dan tidak ada tombol layanan tamu di telepon kamar hotel. Sebaliknya, mereka memiliki Agen Pertimbangkan Sudah Selesai (pahlawan super versi hotel) dan tombol “Pertimbangkan Selesai” di ponsel (lengkap dengan wajah tersenyum).
Anggaplah bahwa hal tersebut dilakukan bukan sekedar slogan yang menarik, namun sebenarnya sudah dijalin ke dalam struktur budaya. Ketika saya pergi bersama Summer, yang telah mengatur agar kotak-kotak itu segera dibawa dari kamar saya ke FedEx, saya mulai menghubungkan titik-titiknya.
Terkait: 3 Cara Pengusaha Sukses Membangun Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa
Kotak-kotak yang saya sebutkan telah dikirim ke hotel beberapa hari sebelumnya dan tidak ditemukan di mana pun saat saya tiba. Staf Gaylord tidak memberi tahu saya, “Hubungi FedEx sendiri dan minta mereka melacaknya.” Sebaliknya, manajer konter berkata, “Kami akan menemukan kotak Anda dan memberikannya kepada Anda.”
Benar saja, dalam waktu 20 menit ponsel saya berdering dan dia memberi tahu saya bahwa kotak-kotak itu sudah menunggu saya di kamar saya bersama dengan kartu ucapan terima kasih tulisan tangan dari Summer, agen yang sama yang menyelamatkan saya di akhir masa tinggal saya.
Dengan budaya “Pertimbangkan Selesai”, para pahlawan super Gaylord menenangkan pikiran para tamu dengan memberikan pengalaman yang luar biasa. Saya terkesan sampai-sampai ingin membuat semacam krisis aneh hanya untuk melihat apa yang bisa mereka lakukan untuk encore. Tapi saya rasa kita sudah tahu jawabannya.
Inilah cara Anda membangun reputasi pahlawan super Anda:
- Tentukan kejahatan yang harus menyelamatkan pelanggan Anda. Misalnya saja kebangkrutan.
- Cari tahu bagaimana negara adidaya Anda selaras dengan hal ini. Salah satu rekan saya, Kim Fowler, adalah broker yang berspesialisasi dalam penjualan pendek. Kejahatan yang harus diselamatkan oleh kliennya sering kali bersifat negatif. Kekuatan supernya adalah dia adalah ahli properti bersertifikat.
- Beri nama pahlawan super Anda. Nama pahlawan super Kim adalah THE Real Estate Lady (itulah Wonder Woman versinya).
- Berikan moto pada pahlawan super Anda. Gaylord Opryland adalah “anggap sudah selesai” dan Mighty Mouse adalah “Ini aku datang untuk menyelamatkan hari ini.”
Seperti contoh-contoh dari berbagai industri ini, definisikan diri Anda sebagai tipe pahlawan super tertentu berdasarkan keahlian Anda. Ini akan menjadi hal yang membedakan Anda dan memberi orang alasan kuat untuk mendukung Anda.
Untuk mengetahui lebih banyak strategi yang mengubah permainan untuk mengubah potensi Anda menjadi kinerja, bergabunglah dengan saya buletin mingguan gratis.
Terkait: Jangan biarkan kesulitan menghambat Anda. Inilah yang diketahui oleh setiap ‘anak yang kembali’.
