Jawaban Akhir Spirit Airlines terhadap Dokter Hewan Vietnam yang Sekarat yang Meminta Pengembalian Dana Tiket: Tidak

Setelah akhir pekan mendapat publisitas brutal atas penolakannya untuk memberikan pengembalian uang tiket sebesar $197 kepada dokter hewan Vietnam yang sekarat karena dokternya melarang dia terbang, Spirit Airlines mengeluarkan tanggapan sederhana:

“TIDAK.”

Kabar terbaru dari juru bicara perusahaan Misty Pinson, ketika ditanya pada hari Senin apakah perusahaan telah mempertimbangkan kembali, memupuskan harapan bahwa Jerry Meekins, 76, dari Clearwater, Florida, dapat memperoleh uangnya kembali. Meekins membeli tiket ke Atlantic City bulan lalu sehingga dia bisa melihat putrinya sebelum dia menjalani operasi sendiri. Namun ketika penyakit kanker esofagusnya membuat sistem kekebalan tubuhnya melemah sehingga tidak bisa melakukan perjalanan, yang ditawarkan maskapai penerbangan kepadanya hanyalah tiket lain.

“Apa yang akan mereka lakukan?” Meekins bertanya kepada Tampa Bay Times. “Terbangkan peti matiku sampai ke Atlantic City?”

Maskapai ini mengeluarkan pernyataan pada hari Jumat yang mengatakan bahwa mereka bersimpati dengan Meekins, namun membuat pengecualian terhadap kebijakan terkenalnya akan membebankan biaya pengembalian uang kepada pelanggan lain. Pinson menegaskan kembali pada hari Senin bahwa Spirit tetap pada keputusan dan kebijakannya. Dia juga mencatat bahwa pelanggan memiliki pilihan untuk membeli asuransi perjalanan, yang dapat membantu mereka mendapatkan uang mereka kembali, sebuah pilihan yang tampaknya tidak dipilih oleh Meekins.

Namun para pengkritik maskapai penerbangan tersebut sangat marah karena tidak ada pengecualian yang bisa dilakukan terhadap orang yang sedang sekarat.

“Spirit Airlines adalah maskapai penerbangan paling kejam dan tidak peduli yang menunjukkan pengabaian yang tidak berperasaan terhadap pelanggannya dan sejujurnya, (CEO) Ben Baldanza akan setuju dengan pernyataan tentang maskapai penerbangannya sendiri,” kata Kate Hanni, direktur eksekutif kelompok pengawas maskapai penerbangan FlyersRights.org. dikatakan. FoxNews.com. “Mereka adalah maskapai penerbangan berbiaya rendah dan yang ingin mereka lakukan hanyalah meraih pendapatan itu dengan segala cara. Namun ketika penumpang membutuhkan layanan pelanggan kami, lupakan saja!”

Maskapai ini, yang membuat marah kelompok konsumen karena menerapkan biaya bagasi jinjing dan biaya $5 untuk mencetak boarding pass di bandara, mengklaim bahwa pendekatan tanpa pengembalian dana memungkinkan maskapai tersebut memberikan penghematan kepada pelanggan.

“Di Spirit, kami memperlakukan semua pelanggan kami secara setara dan penuh hormat,” kata maskapai penerbangan yang berbasis di Fort Lauderdale itu dalam sebuah pernyataan, Jumat. “Ini berarti tarif kami yang tidak dapat dikembalikan tidak dapat dikembalikan – untuk semua orang.

“Kami sangat sedih mendengar diagnosis Tuan Meekins dan dengan tulus berharap kesehatannya membaik dan kami memiliki kesempatan untuk melayaninya lagi dengan tiketnya saat ini dan penerbangan lainnya.”

Maskapai penerbangan lain memiliki prosedur permohonan di mana pelanggan mungkin bisa mendapatkan uang mereka kembali jika mereka dapat menunjukkan alasan yang masuk akal. Hanni merekomendasikan agar Meekins mengajukan pengaduan ke Departemen Perhubungan.

“Kalau ada yang sakit dan punya surat keterangan dokter, maskapai harus mengembalikan uangnya,” kata Hanni. “Itu ada dalam kontrak pengangkutan setiap maskapai penerbangan. Menariknya, ingat flu babi? Mereka tidak ingin orang sakit terbang karena penyebaran penyakit. Dan jika ada yang meninggal, mereka juga harus mengembalikan uangnya.”

Untuk saat ini, tampaknya hanya ada satu cara bagi Meekins untuk mendapatkan balasannya, dan itu terlalu suram untuk dipertimbangkan. Kematian sebelum atau selama penerbangan terjadwal mungkin membuat seseorang memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana sebagian, menurut situs web Spirit. Sertifikat kematian diperlukan sebagai bukti, meskipun maskapai penerbangan mungkin melonggarkan persyaratan kematian dalam penerbangan.

Meekins, seorang veteran Vietnam dan mantan perwira polisi, mengatakan kepada Tampa Bay Times bahwa dia tidak dapat memahami kurangnya belas kasihan maskapai tersebut.

“Jika mereka menyebutnya ‘Spirit Airlines’, di manakah semangat mereka?” Dia bertanya.