Kesalahan terbesar dalam penilaian yang Anda tidak sadari telah Anda buat

Sebagai seorang mahasiswa psikologi seumur hidup, ketika prinsip-prinsip perilaku manusia menjadi kenyataan di sekitar saya, saya biasanya merespons dengan minat dan kegembiraan yang sama. Namun beberapa minggu yang lalu saya menerima fenomena psikologis yang sedikit lebih mengganggu.

Saat itu hari Senin pagi di Midwest. Ketika saya terbangun dalam keadaan kelelahan di kamar hotel, saya yakin saya terserang flu. Dalam perjalanan ke pertemuan klien, saya memutuskan untuk sarapan di lounge hotel. Segmen CNN yang menyedihkan diputar di TV, jadi saya bertanya kepada satu-satunya orang di ruangan itu—seorang pria bertopi baseball yang agak mengesankan—apakah dia keberatan menonton Today Show saja. “Saya suka Today Show,” jawabnya, dan saya mengganti saluran.

Beberapa detik kemudian, Pria Topi Bisbol berdiri dan menghentak ke arahku. “Aku mengerti,” geramnya dengan jarinya di depan wajahku, “mari kita lihat apa yang ingin KAMU lihat.” Ayo jadikan RUANG TV PRIBADI ANDA!” Saya bisa merasakan tubuh saya masuk ke mode pertarungan atau lari. Dengan jantung berdebar-debar, aku tergagap, “Tapi kamu baru saja memberitahuku bahwa kamu menyukai Today Show.” “Tidak! Sudah kubilang padamu bahwa aku TIDAK suka pertunjukan hari ini! APA YANG SALAH DENGANMU?” Setelah memelototiku dengan agresif selama beberapa detik, dia berbalik dan berjalan pergi. Aku tidak percaya apa yang baru saja terjadi (dan sebagai seseorang yang dicap sebagai orang yang suka menyenangkan orang lain, kejadian itu menghancurkan sebagian besar dari hari saya).

Tentu saja, ada penjelasan sederhana atas miskomunikasi kami: karena kepala saya penuh, saya tidak mendengarnya dengan baik. Tapi apakah Pria Topi Bisbol memberi saya manfaat dari keraguan itu? Sama sekali tidak! Dalam sepersekian detik, dia baru tahu bahwa saya pada dasarnya adalah seorang narsisis pembajakan TV. Memang benar, ketika orang-orang di sekitar kita berperilaku mengejutkan atau meresahkan, kita sebagai manusia akan menjadi psikolog dalam hitungan detik, dengan cepat mengumpulkan informasi untuk mengidentifikasi penyebab yang masuk akal. Secara umum ada dua penjelasan — kita dapat memutuskan bahwa perilaku mereka disebabkan oleh a pribadi karakteristik atau sesuatu tentang situasi di mana mereka berada. Contohnya, ketika saya mengganti saluran, hal ini disebabkan karena saya adalah orang yang buruk atau karena sesuatu di lingkungan mempengaruhi perilaku saya.

Terkait: Pentingnya kecerdasan emosional di tempat kerja

Penelitian menunjukkan bahwa ketika kita menilai orang lain, kita cenderung melebih-lebihkan pengaruh faktor pribadi dan meremehkan pengaruh faktor situasional. Fenomena ini, ditelepon Kesalahan Atribusi Mendasar, adalah yang pertama menemukan oleh psikolog Edward Jones dan Victor Harris. Mereka meminta peserta untuk membaca esai pro atau anti-Fidel Castro yang diduga ditulis oleh siswa lain. Mereka memberi tahu separuh peserta bahwa esai tersebut mencerminkan pendapat siswa yang sebenarnya dan separuh lainnya mengatakan bahwa mereka memberikan sudut pandang kepada siswa tersebut. Ketika peserta diminta menebak keyakinan sebenarnya dari esai tersebut, penilaian mereka sangat mengejutkan: bahkan ketika diberi sudut pandang pro-Castro, peserta masih percaya bahwa esai tersebut mencerminkan sikap mereka yang sebenarnya. Mereka mengabaikan penjelasan situasi dan menciptakan penjelasan pribadi.

Terutama ketika penjelasan pribadi kita terhadap perilaku orang lain salah, hal ini menimbulkan pertanyaan: mengapa kita menjadi korban Kesalahan Atribusi Mendasar? Dalam bukunya “Berpikir cepat dan lambat,” Peraih Nobel Daniel Kahneman menjelaskan bahwa otak kita beralih antara dua sistem pemrosesan informasi: Sistem 1, yang bekerja dengan cepat dan otomatis, dan Sistem 2, yang melibatkan pemikiran yang lebih disengaja. Karena otak kita menggunakan upaya sesedikit mungkin, kita menggunakan Sistem 1 — dan ketika kita menganalisis perilaku orang, akan lebih cepat mengambil kesimpulan daripada menganalisis situasinya. Hal ini tidak menjadikan kita orang jahat — misalnya Manusia Topi Bisbol, meskipun ada beberapa masalah manajemen amarah, dia mungkin hanya menderita penyakit universal sebagai manusia.

Mari kita lihat sejenak: pemikiran Sistem 1 orang lain juga dapat menyebabkan kerusakan serius pada reputasi kita. Saya pernah melatih seorang eksekutif yang sedang berjuang untuk membalikkan keadaan timnya: semangat kerja rendah dan kinerja menurun. Ketika saya mewawancarai karyawannya, mereka menafsirkan bahasa tubuhnya yang acuh tak acuh—duduk di kursi, menyilangkan tangan, mondar-mandir di ruangan—sebagai tanda sikap acuh tak acuhnya terhadap mereka. Kenyataannya, dia menderita sakit punggung bagian bawah yang melemahkan. Bahasa tubuh ini tidak ada hubungannya dengan perasaan pribadinya terhadap timnya — sebaliknya, dia benar-benar peduli terhadap mereka (kita akan membahas apa yang dia lakukan selanjutnya sebentar lagi).

Terkait: Mengapa Anda membutuhkan kecerdasan emosional untuk sukses dalam bisnis

Namun kesalahan kita yang menakjubkan dalam mengamati satu sama lain tidak ada apa-apanya jika dibandingkan dengan kesalahan yang kita buat dalam menilai diri sendiri. Di antara kesalahan-kesalahan lainnya, kita dengan mudah mengaitkan kesuksesan kita dengan faktor-faktor pribadi, namun merasionalkan kegagalan kita dengan situasi. Psikolog sosial Richard Nisbett pernah mengawasi seorang siswa yang pernah menghabiskan waktu di penjara. Tahanan lainnya, dia dikatakan, secara universal menyalahkan situasi atas tindakan mereka, hingga dan termasuk pembunuhan: “Saya memberi tahu orang di belakang meja kasir untuk memberikan saya segalanya di kasir dan malah dia merogoh kolong meja kasir. Tentu saja aku harus menjejalinya.” Tentu saja dia melakukannya.

Dan jangan sampai kita menyimpulkan bahwa kesalahan ini hanya dilakukan oleh penjahat dan penjahat, kita melihat banyak contoh di dunia bisnis. Pada tahun 2001, Sam Waksal, seorang ahli imunologi yang tidak diragukan lagi brilian, menciptakan serangkaian obat ilegal keputusan sekitar ImClone, perusahaan farmasi yang ia dirikan pada tahun 1984. Atas kejahatannya, termasuk membuang saham senilai $5 juta sebelum pengumuman FDA yang mengecewakan, Waksal menjalani hukuman lima tahun penjara federal.

Namun saat diminta menjelaskan perilakunya, Waksal menjawab dengan mudah ditebak dikaitkan dengan kejahatannya hingga kesalahan sesaat dalam pengambilan keputusan, komentar “Sangat sulit bagi seseorang yang berpikir (dia) melakukan hal-hal baik bagi masyarakat untuk dibawa pergi, diborgol, dan dianggap sebagai penjahat biasa.” Namun menurut sumber, Waksal memiliki pola mengambil jalan pintas, seperti mengaburkan kredensial dan memalsukan data: alasan perilakunya mungkin lebih bersifat pribadi daripada situasional, namun Kesalahan Atribusi Mendasar mungkin menghalanginya untuk mempertimbangkan kemungkinan tersebut. Lagi pula, sebagian besar orang merasa bahwa perilaku mereka secara umum cukup masuk akal dalam situasi apa pun.

Terkait: Bagaimana kecerdasan emosional dapat meningkatkan karier Anda—dan menyelamatkan hidup Anda

Berikut tiga saran untuk menghindari Kesalahan Atribusi Mendasar.

1. Saat mengamati orang lain, pertimbangkan penjelasan situasinya. Saya pernah bekerja dengan klien yang menghabiskan banyak energi untuk menciptakan teori konspirasi tentang bosnya. Karena kurangnya bukti, saya sering bertanya, “Apa alasan lain yang sama mungkinnya namun tidak terlalu buruk bagi perilaku atasan Anda?” Misalnya, jika pria berpapasan dengan wanita tersebut di ruang istirahat tanpa menyapanya, kemungkinan besar perhatiannya teralihkan oleh suatu masalah dibandingkan dengan sengaja mengabaikan wanita tersebut. Dalam buku Chip dan Dan Heath, “Tautan: Bagaimana Berubah Saat Perubahan Itu Sulit,” mereka beralasan bahwa apa yang tampak seperti masalah orang sering kali merupakan masalah situasional. Jadi, lain kali jika seseorang membuat Anda kesal, tanyakan pada diri Anda apakah ada penjelasan situasional yang masuk akal. Terkadang reaksi awal Anda benar, namun kemungkinannya lebih kecil dari yang Anda kira.
2. Saat Anda mengamati diri sendiri, pikirkan penjelasan pribadinya. Dalam penelitian yang saya lakukan untuk buku baru saya tentang kesadaran diri, saya belajar bahwa orang yang memiliki kesadaran diri yang tinggi cenderung tidak menyalahkan perilaku mereka pada suatu situasi dan lebih cenderung merasa memiliki—terutama ketika ada yang tidak beres. Mereka cenderung menentukan ingin menjadi orang seperti apa dan mengukur tindakan mereka berdasarkan standar tersebut. Misalnya, jika saya berjanji untuk menghabiskan lebih banyak waktu bersama keluarga, namun memutuskan untuk menerima telepon darurat di akhir pekan, alih-alih mengatakan pada diri sendiri bahwa saya tidak punya pilihan, saya mungkin bertanya apakah itu pilihan yang tepat. Kanan pilihan. Peter Drucker yang hebat sekali dikatakan bahwa untuk mengatur diri kita sendiri, kita harus memiliki jawaban yang jelas atas pertanyaan: “orang seperti apa yang ingin saya lihat di cermin di pagi hari” dan membuat pilihan yang sesuai.
3. Ketika orang lain mengamati Anda, cobalah sedikit keterbukaan diri. Pernahkah Anda merasa disalahpahami? Mungkin Anda membuat keputusan karena satu alasan dan orang-orang memikirkan alasan lain? Kabar baiknya adalah Anda dapat melawan teori konspirasi dengan melakukan satu hal sederhana: sedikit lengah. Semakin banyak orang mengetahui motif, proses berpikir, dan sejarah pribadi Anda, semakin mereka akan memberi Anda manfaat dari keraguan tersebut. Klien saya yang menderita sakit punggung, misalnya, berterus terang kepada timnya tentang masalah kesehatannya — memperkuat niatnya dan meminta maaf atas pesan yang campur aduk. Timnya segera menghargai kejujurannya, dan begitu mereka mengetahui kenyataan yang sebenarnya, mereka menjadi jauh lebih pemaaf.

Sosiolog dan penulis Brené Brown mengatakannya dengan sempurna: “jika Anda berpikir bahwa isu-isu seperti…kerentanan tidak sepadan karena ada isu-isu yang lebih mendesak…sayangnya, Anda salah.” Lagi pula, ketika Anda membiarkan diri Anda benar-benar terlihat, hal itu membuka jalan bagi Anda untuk benar-benar dipahami.