KFC menggandakan kampanye iklan bodoh

Langit sedang runtuh, dan KFC mencoba membuat salad ayam dari sisa ayam.

KFC, salah satu unit Yum Brands, memiliki memiliki aktor yang mendirikan perusahaan kol. Gambarkan Harland Sanders, ubahmemperdagangkan orang-orang yang sedikit berbakat Siaran Malam Sabtu alumni Norm MacDonald untuk menggantikan yang sedikit berbakat Siaran Malam Sabtu alumni Darrell Hammond.

Ini adalah langkah yang aneh. Gagasan bahwa pergantian aktor akan membuat kampanye iklan lebih mudah diterima adalah omong kosong, karena bukan aktornya, melainkan peran yang tidak disukai banyak konsumen. Harland Sanders yang asli rumit, dan dia asli. Ya, Sanders menjalani hidupnya seolah-olah dia adalah karakternya, tetapi dia memainkan peran itu dengan baik, jauh lebih baik daripada yang bisa dilakukan Hammond dan MacDonald.

Kolonel baru adalah karikatur, yang dikoreografikan dengan cermat oleh perusahaan dan pekerja kreatifnya. Alih-alih menghidupkan kembali sang kolonel untuk memimpin penjualan KFC kembali ke kejayaannya, perusahaan tersebut malah mengeluarkan pantomim kekanak-kanakan yang tidak disukai oleh orang-orang yang cukup tua untuk mengingat Kolonel Sanders dan orang-orang yang terlalu muda untuk mengenalnya, tidak mungkin memahaminya.

Mengusir orang mati itu sulit, itulah sebabnya hal ini sangat jarang dilakukan dan mengapa hal itu selalu menimbulkan akibat yang buruk, baik itu dengan papan Oujia, Semester Hewan Peliharaan atau a Investasi $185 juta dari perusahaan induk Anda untuk mengubah merek Anda.

Terlebih lagi, cobalah KFC Membersihkan citra SandersMeski begitu, di zaman sekarang ini ketika banyak orang mengagung-agungkan peran wirausaha, hal tersebut tidak memerlukan pembersihan yang bersifat komedi. Harland Sanders mengalami serangkaian usaha yang gagal, meninggalkan keluarga pertamanya dalam keterpurukan, memiliki sifat pemarah yang membuatnya sering bertengkar dengan rekan kerja, mengenal pelanggannya lebih baik daripada pesaingnya, dan mengenakan pakaian yang sama setiap hari untuk meningkatkan citranya. Ya, sebelum ada Steve Jobs, ada Kolonel Sanders. Kebenaran seharusnya sudah cukup.

Terkait: James Harrison benar: Menang lebih baik daripada mencoba

Namun KFC, dengan kemiripan dengan akar aslinya, memilih untuk memalsukan sejarah, berfokus pada banyo dan limusin putih, memungkiri kecerdasan dan visi yang membantu Sanders menciptakan Kentucky Fried Chicken – sebuah kecerdasan yang dicari oleh konsumen saat ini, terutama yang dicari-cari. -setelah milenial, bisa berhubungan dan menghormati. Sebaliknya, menonton iklan ini seperti membeli tiket ke Paris dan berakhir di Epcot.

Kampanye periklanan yang buruk memiliki kesan yang bertahan lama. Peluncuran kembali Kolonel Sanders dengan cepat menjadi kampanye makanan cepat saji yang paling banyak diejek sejak kampanye “Where’s Herb?” kegagalan pada pertengahan tahun 1980an. Di sana, Burger King menghabiskan $40 juta, termasuk iklan Super Bowl, untuk menciptakan “Herb”, ​​seorang geek paruh baya botak yang belum pernah ke Burger King. Anda mendapat diskon jika memesan Whopper dan memberi tahu pekerja konter bahwa Anda bukan Herb. (Dan pekerja makanan cepat saji saat ini menganggap mereka bekerja terlalu keras dan dibayar rendah?) Anda dapat memenangkan hadiah jika menemukan Herb di restoran. Masalahnya, tidak ada yang mencari Herb karena keluarga pintar cenderung menghindari pria paruh baya dan menyeramkan yang nongkrong di Burger Kings. Kampanye ini berlangsung selama tiga bulan, dan mereka masih mempelajarinya di perguruan tinggi hingga saat ini.

Dengar, semua orang membuat kesalahan, tapi kebanyakan pemimpin yang baik mengakuinya dan belajar darinya. Terkadang merek-merek besar menyadari bahwa produk mereka jelek (Coke Baru) atau seperti pertunjukan Siaran Malam Sabtu menyadari bakatnya menyebalkan (Norm MacDonald). Maka menjadi tugas manajemen untuk segera menghentikan dan memfokuskan sumber daya di tempat lain. Dalam istilah Lean Startup, Anda mengeluarkan produk minimum yang layak, melihat respons pelanggan, dan memutuskan ke mana harus pergi.

Terkait: Ketika Anda berbuat benar, ternyata sangat salah

Namun, KFC memutuskan untuk mengambil tindakan buruknya dan menggandakannya. Perusahaan tersebut mengatakan penelitiannya menunjukkan satu dari lima orang membenci kampanye tersebut. Yang mengejutkan, CEO Yum Brands Greg Creed mengatakan pada konferensi investor pada bulan Mei bahwa dia baik-baik saja.

“Ini lebih baik daripada 100 persen acuh tak acuh,” kata Creed. menurut Berita Bisnis Makanan. “Dan itulah yang paling penting. Kita sudah kehilangan relevansinya di AS. Enam puluh persen generasi milenial belum pernah makan KFC.”

Tidak hanya itu, tapi Creed mengatakan dia “sangat senang bahwa karya ini benar-benar khas dan mengganggu. Dan saya sebenarnya sangat senang karena 20 persen membencinya karena setidaknya sekarang mereka punya pendapat. Mereka sebenarnya membicarakan KFC, dan Anda dapat memasarkan untuk mencintai dan membenci, Anda tidak dapat memasarkan untuk ketidakpedulian.”

Ya, tapi dibenci tidak otomatis membuat Anda relevan. Itu hanya membuatmu benci. Relevansi sama dengan penjualan, tetapi ketidakpedulian dan kebencian sama-sama melahirkan orang-orang yang lebih suka makan di Chick-fil-A.

Saya kira di dunia biro iklan yang tidak puas dengan sebuah kampanye karena menghasilkan 20 persen negatif berarti Anda harus bekerja lebih keras untuk mencapai, katakanlah, setengahnya. Namun dunia nyata akan mengatakan ini saatnya memikirkan kembali misi tersebut. Dan KFC membutuhkan bantuan. Satu-satunya alasan mengapa restoran ini bukan restoran terburuk di Yum Brands adalah karena perusahaan tersebut masih menyediakan dukungan kehidupan bagi Pizza Hut. Pesaing lain memiliki penawaran ayam yang kredibel. Fast casual mengambil alih semua perusahaan makanan cepat saji tradisional.

Ini berarti bahwa KFC memiliki sedikit ruang untuk melakukan kesalahan untuk melanjutkan jalur yang gagal. Konsekuensinya adalah, jika tidak jujur ​​mengenai penghinaan yang dirasakan sebagian besar masyarakat terhadap kampanye ini, penjualan akan menurun, pelanggan akan berpindah ke tempat lain, pewaralaba akan gagal dan masyarakat akan kehilangan pekerjaan. Ini bukan bahan tertawaan, bahkan bagi orang-orang dengan selera humor yang sangat aneh sehingga mereka menganggap Norm MacDonald atau Darrell Hammond lucu dan memiliki daya tarik milenial.

Mendiang Kolonel Harland Sanders requiescat dalam langkah. Ini mungkin cara termudah bagi KFC untuk berhenti menggali kuburnya sendiri.

Terkait: Apa yang diajarkan oleh kematian guru dan teman saya tentang bimbingan