Konten buatan pengguna adalah cara Anda membuat pelanggan menjual kepada Anda

Mari kita mulai dengan kabar buruknya: Anda bukanlah tenaga penjualan terbaik di perusahaan Anda.

Faktanya – tidak peduli seberapa efektif program pelatihan, insentif, atau pemasaran Anda – tidak ada seorang pun di bisnis Anda yang mampu menjual sebaik pelanggan Anda. Inilah sebabnya mengapa merek mendapat manfaat dari konten buatan pengguna (UGC).

Menurut Orang Dalam Bisnispembeli yang berinteraksi dengan UGC memiliki kemungkinan 97 persen lebih besar untuk terlibat dengan pengecer dibandingkan pelanggan yang tidak.

Ilmu di balik UGC di media sosial dibangun berdasarkan prinsip bukti sosial.

Menurut Itu hilangpada tingkat paling dasar, pemasaran konten pengguna didasarkan pada respons psikologis yang dikenal sebagai bukti sosial. Bukti sosial menjelaskan bahwa kita terprogram untuk belajar dari orang lain untuk membantu kita menghindari pilihan yang berpotensi merugikan. Misalnya, jika kita melihat orang lain menyentuh wajan panas dan merasakan sakit, kita mungkin tidak akan mencobanya sendiri.

Ambil contoh pengecer online Chubbies. Halaman Facebook Chubbies adalah perpaduan yang sehat antara konten asli yang tertaut kembali ke situs web mereka, berbagi ramah sosial, yang sangat mencerminkan etos mereka, dan UGC.

Yang baru-baru ini Studi Kasus Shopify menyoroti apa yang telah dicapai Chubbies. “Daripada foto para pendirinya dengan celana pendek minim atau model profesional dengan fitur bintang rock, Chubbies ingin pria sejati memamerkan celana pendek retro mereka yang terkenal dengan ikat pinggang elastisnya.”

Untuk melakukan ini, Chubbies secara aktif bertanya dan membagikan UGC secara langsung:

Kredit Gambar: kubus

Akibatnya, Chubbies tidak berbicara dengan pelanggannya; apalagi sebagian besar konten saluran teratas mereka secara eksplisit “memasarankan”.

Sebaliknya, mereka bersandar pada penonton untuk menceritakan kisah mereka sendiri—melalui gambar, video, dan kata-kata—tentang gaya hidup Chubbies. Pelopor UGC di semua platform sosialnya, Chubbies telah mengumpulkan hampir 1,5 juta penggemar Facebook dan lebih dari 272.000 pengikut Instagram—semuanya berasal dari perusahaan celana pendek pria.

Contoh brilian lain dari UGC adalah kampanye “Berbagi Coke”.

Kredit Gambar: Itu hilang

Coca-Cola memproduksi botol Coke yang dipersonalisasi dengan nama di atasnya, dan pelanggan diminta untuk mengunggah foto diri mereka dengan botol tersebut di media sosial. Coke mengaitkan kampanye ini dengan peningkatan pendapatan sebesar dua persen, yang mungkin kedengarannya tidak seberapa sampai Anda mempertimbangkannya minuman bersoda kas setahun penuh dari operasi (pada tahun 2015) adalah $10,5 miliar.

Terkait: Munculnya konten buatan pengguna

Baru-baru ini, untuk hadiah sebesar €12.000, Coke mengadakan kompetisi di mana pelanggan harus membuat video pendek yang menjelaskan mengapa mereka menikmati Coke. Direktur Coke IMC melaporkan hasilnya dari kompetisi dengan enam juta penyebutan online dengan efektivitas penghematan biaya sebesar 92 persen terhadap ide-ide pemasaran baru, semuanya dihasilkan oleh audiens target mereka.

Pemasaran omni-channel berarti menjembatani saluran penjualan dan pemasaran Anda – terutama ritel pribadi dengan konten online – untuk satu perjalanan pelanggan yang lancar.

Peralihan antara belanja fisik dan konten online menjadi semakin penting karena “ 82 persen dari semua pembeli melihat ponsel mereka selagi masih ada di toko sebelum Anda melakukan pembelian.”

Terkait: 3 cara untuk meningkatkan strategi pemasaran konten Anda

Misalnya, C&A, sebuah retail fesyen besar di Brasil, merupakan salah satu toko fisik yang telah mengidentifikasi manfaat menghubungkan inisiatif offline dan online. Memahami perlunya validasi sosial sebelum membeli secara offline, pengecer menambahkan gantungan dengan item pakaian yang dapat “disukai” pembeli secara real time.

Hasilnya? Seribu penggemar baru setiap jam. Beberapa koleksinya terjual habis dalam sehari, dan lebih dari 1.700 postingan blog dibuat dari inisiatif ini.

Kredit Gambar: Wawasan Cerdas

Jika membuat cuplikan interaktif terdengar rumit, ada dua solusi sederhana yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan di mana pun mereka berada.

Pertama, menambahkan kode QR ke produk di dalam toko Anda yang tertaut langsung ke halaman ulasan pelanggan—seperti yang dilakukan Best Buy—mengantisipasi permintaan pembeli ritel akan bukti sosial sebelum melakukan pembelian.

Kredit Gambar: Wawasan Cerdas

Kedua, Anda juga dapat memanfaatkan tampilan fisik secara digital dengan “menampilkan konten buatan konsumen di layar di seluruh toko mereka”. Hal itulah yang membuat Caleba’s, pengecer olahraga luar ruangan, Penghargaan Ritel Digiday untuk “Pengalaman Ritel Digital Dalam Toko Terbaik”.

Terkait: 8 Cara Melakukan Pemasaran Besar-besaran Tanpa Menghabiskan Banyak Uang

Selain itu, jika laporan CIOpengecer juga dapat “mempromosikan berbagi konten di dalam toko dengan menampilkan tagar (terkait merek) di papan iklan dan di monitor serta kios, sehingga mendorong pelanggan untuk segera berbagi konten.”

Meskipun sulit untuk menerimanya, Anda bukanlah tenaga penjualan terbaik bagi diri Anda sendiri. Pelanggan Anda adalah. Mengetahui hal ini berarti memprioritaskan UGC pada dua tingkat strategis: media sosial dan pemasaran omni-channel.

Merek yang memfokuskan upaya mereka bukan pada menjual diri mereka sendiri, namun pada mendorong pelanggan untuk menjualnya, dapat mencapai apa yang gagal dilakukan oleh metode pemasaran tradisional: membangun kepercayaan, mendapatkan kredibilitas, dan menjual lebih banyak.