Kontraktor menuding kegagalan ObamaCare dan menyalahkan pemerintah atas pengujian yang buruk

Tuduhan ini terjadi pada hari Kamis dalam sidang yang menegangkan di Capitol Hill, di mana para kontraktor di balik situs web ObamaCare palsu membela pekerjaan mereka, dengan mengklaim bahwa pemerintah gagal menguji sistem tersebut dengan benar sebelum diluncurkan.

Para kontraktor menghadapi pertanyaan sulit dari anggota parlemen di kedua pihak, yang menyatakan frustrasi atas masalah yang telah berlangsung selama berminggu-minggu di sekitar pusat federal tersebut. Anggota parlemen mempertanyakan upaya kontraktor, yang telah dibayar jutaan dolar, dan menyatakan bahwa mereka tidak bertanggung jawab atas banyak masalah di lokasi tersebut. Kontraktor top CGI Federal mengungkapkan pihaknya telah menerima $290 juta dana pembayar pajak.

Namun CGI Federal dan kontraktor lainnya telah berulang kali menegaskan bahwa keseluruhan pengujian “end-to-end” adalah tanggung jawab sebuah lembaga di dalam Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan, seperti keputusan yang mulai berlaku pada 1 Oktober.

Mereka berpendapat diperlukan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan masalah-masalah besar.

Andrew Slavitt, mewakili kontraktor QSSI, mengatakan kepada komite bahwa idealnya, pengujian menyeluruh harus dilakukan jauh sebelum peluncuran, dengan banyak waktu untuk memperbaiki bug.

“Bulan-bulan akan menyenangkan,” kata Slavitt.

“Kami ingin memiliki waktu berbulan-bulan,” Wakil Presiden CGI Cheryl Campbell setuju, meskipun dia sebelumnya menyatakan bahwa jumlah pengujian sebanyak apa pun tidak dapat menandai semua masalah tersebut.

Ketika ditanya apakah ada kekhawatiran bahwa situs tersebut belum siap untuk ditayangkan, dia juga berkata: “Bukan posisi kami untuk memberi tahu klien kami apakah situs tersebut harus ditayangkan atau tidak.”

Slavitt mengatakan perusahaannya mempunyai kekhawatiran yang sama dengan lembaga tersebut, Pusat Layanan Medicare & Medicaid, dan menambahkan bahwa mereka bertanggung jawab untuk mengatasinya.

“Kami telah mengidentifikasi kesalahan dalam kode yang diberikan kepada kami oleh orang lain,” katanya. “Dalam fungsi ini, kami melaporkan hasilnya kembali ke CMS dan kontraktor terkait, yang pada gilirannya bertanggung jawab untuk memperbaiki kesalahan pengkodean atau membuat perubahan yang diperlukan.”

Dia juga menyalahkan “keputusan yang terlambat” yang mengharuskan pelanggan mendaftar sebelum mencari asuransi, yang dapat membantu membebani sistem pendaftaran.

“Hal ini mungkin menyebabkan penggunaan sistem registrasi secara bersamaan yang lebih besar, yang tidak akan terjadi jika konsumen dapat berbelanja secara anonim,” katanya.

Pejabat CMS mengakui dalam panggilan konferensi pada hari berikutnya bahwa seharusnya ada lebih banyak pengujian, tetapi mengatakan hal itu bukan karena jangka waktu yang “dipadatkan”. Mereka juga mengambil tanggung jawab atas keputusan untuk membiarkan orang mendaftar sepenuhnya sebelum mencari asuransi.

Sidang di hadapan Komite Energi dan Perdagangan DPR adalah yang pertama mengenai kegagalan situs utama ObamaCare. Menteri Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan Kathleen Sebelius, yang melewatkan sidang pada hari Kamis untuk sebuah acara di Phoenix, diperkirakan akan memberikan kesaksian pada Rabu depan.

Ketika Sebelius menghadapi pemeriksaan yang sulit, anggota parlemen pada hari Kamis juga bergumul dengan sebagian besar kesaksian para kontraktor karena mereka menyalahkan CMS dan satu sama lain.

Reputasi. Anna Eshoo, D-Calif., mempertanyakan klaim mereka bahwa “volume lalu lintas yang tidak terduga” menyebabkan banyak masalah.

“Saya pikir itu alasan yang sangat tidak masuk akal,” katanya. “Amazon dan eBay tidak mengalami crash pada minggu sebelum Natal dan ProFlowers tidak mengalami crash pada Hari Valentine.”

Para saksi terkadang meremehkan masalah pada situs itu sendiri, sehingga memicu kemarahan anggota parlemen.

“Sistemnya berfungsi. Orang-orang mulai mendaftar,” Campbell bersaksi, sambil mengakui bahwa sistemnya masih terlalu lambat.

Memperhatikan bahwa pemerintah mendorong masyarakat untuk menggunakan aplikasi kertas, Rep. Joe Barton, R-Texas, berkata: “Ini adalah sistem yang gagal.”

Campbell – yang mengatakan bahwa ia masih berpikir semuanya akan diperbaiki pada saat peluncuran besar pada 1 Januari – dan yang lainnya mengakui bahwa sistem tersebut perlu perbaikan. Namun keempat perwakilan kontraktor tersebut telah mencoba menyebarkan kesalahan atas masalah yang terjadi hingga saat ini. Perwakilan dari Equifax Workforce Solutions dan Serco juga angkat bicara.

Campbell mengatakan alat QSSI yang memungkinkan konsumen membuat akun aman menciptakan “hambatan” dalam sistem.

Slavitt kemudian mengatakan QSSI mengambil “tanggung jawab” atas masalah pada fitur tersebut.

Para anggota parlemen dari kedua belah pihak menyerang para kontraktor pada hari Kamis, bahkan ketika mereka melibatkan pejabat pemerintah. Anggota parlemen marah ketika mereka mengeluh bahwa para pejabat menatap mata mereka sebelum tanggal 1 Oktober dan memberi tahu mereka bahwa peluncuran HealthCare.gov berjalan sesuai rencana.

“Entah para pejabat ini secara mengejutkan tidak menyadari apa yang terjadi… atau sengaja menyesatkan komite kami dan masyarakat,” kata Rep. Perwakilan Tim Murphy, R-Pa., berkata.

“Mereka bilang tidak ada yang salah, dan mereka hanya menyatakan optimisme,” kata Rep. Diana DeGette, D-Colo., berkata.

Partai Republik, yang masih berkomitmen untuk mencabut undang-undang layanan kesehatan Obama, melakukan pendekatan terhadap pertanyaan tersebut dengan nada pemakzulan, sehingga membuat Frank Pallone dari Partai Demokrat di New Jersey menyebut seluruh upaya tersebut sebagai “pengadilan monyet”.

Seorang pejabat di Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan berencana memberi pengarahan kepada anggota DPR dari Partai Republik pada 30 Oktober tentang situs tersebut.

Associated Press berkontribusi pada laporan ini.