Lain kali Anda meminta maaf, ucapkan lebih dari sekadar “Saya minta maaf”.

Bukan rahasia lagi bahwa pengusaha dan pemimpin bisnis bukanlah individu yang paling berempati. Ciri-ciri yang membawa kesuksesan Anda dalam membangun perusahaan dari awal—berkemauan keras, fokus, eksentrik, menarik diri, atau mandiri—tidak selalu berarti keterampilan interpersonal yang baik. Namun mengetahui cara terhubung, berhubungan, dan menunjukkan empati terhadap orang lain dapat membuka lebih banyak peluang bagi orang-orang dalam bisnis dan juga dapat menghasilkan hubungan yang lebih memuaskan.

Konflik positif versus negatif.

Tidak ada orang yang suka menghadapi konflik, sehingga orang cenderung memilih salah satu dari dua alternatif berikut:

• Hindari konflik dengan cara apa pun; bertindak terlalu berbelas kasih terhadap semua orang (tidak membawa Anda kemana-mana)
• Lakukan yang sebaliknya, dan ambil sikap “jalan saya atau jalan raya” (yang membuat Anda terasing).

Namun konflik tidak harus buruk; faktanya, konflik positif dapat membawa perubahan yang sangat bermanfaat. Keadaan ideal dalam menangani konflik adalah perpaduan keduanya, akuntabilitas penuh kasih yang menyeimbangkan kedua pendekatan tersebut. Dengan akuntabilitas yang penuh kasih, Anda menunjukkan bahwa Anda berkomitmen terhadap hubungan yang ada dan Anda juga bertekad untuk saling menjunjung tanggung jawab masing-masing atas situasi tersebut.

Terkait: Kekuatan permintaan maaf yang tepat

Jadi harus mulai dari mana? Salah satu keterampilan yang paling mudah untuk dikuasai, namun sering diabaikan, adalah membangun alasan yang lebih baik. Pikirkan kapan terakhir kali Anda meminta maaf kepada kolega atau teman. Paling-paling, permintaan maaf Anda mungkin hanya berupa kalimat sederhana, “Saya minta maaf;” paling buruk, itu adalah alasan berbasis drama yang justru memperburuk situasi. Kita semua akrab dengan permintaan maaf yang berbasis drama: “Saya benar-benar minta maaf karena Anda kesal karena hal itu” adalah cara klasik untuk menghindari tanggung jawab dan mengembalikan tanggung jawab kepada pihak yang dirugikan. Permintaan maaf yang disusun dengan baik dan bermakna menempatkan tanggung jawab sepenuhnya pada pihak yang melakukan kesalahan, dan membahas tiga komponen: hati, kepala, dan tangan.

• Jantung: Mewakili perasaan yang Anda miliki tentang kesalahan yang Anda buat.
• Kepala: Bayangkan pikiran-pikiran yang Anda miliki ketika mereka merasa Anda sedang kacau.
• Tangan: Mewakili perilaku yang mengarah pada situasi di mana permintaan maaf dianggap perlu.

Terkait: Bagaimana para pemimpin dapat mengelola konflik dalam tim mereka dengan sebaik-baiknya

Empat langkah menuju permintaan maaf yang lebih baik.

Permintaan maaf yang baik mengakui kesenjangan antara apa yang diinginkan seseorang dari Anda dan apa yang sebenarnya dia alami, dan mengatasi perasaan, pikiran, dan perilaku yang muncul sebagai akibatnya. Formula terbaik untuk permintaan maaf yang baik terdiri dari empat langkah:

Langkah 1: Bersikaplah terbuka. Meskipun rasanya tidak nyaman, atasi perasaan yang Anda rasakan karena kesalahan Anda. Apakah kamu malu Marah pada diri sendiri? Takut akan konsekuensi tindakan Anda? Bersikap terbuka tentang perasaan Anda akan segera menyampaikan bahwa Anda tahu Anda melakukan kesalahan, dan akibatnya Anda merasa tidak enak.

Langkah 2: Identifikasi apa yang salah. Mengartikulasikan perilaku yang menyebabkan kesalahan tersebut, dan bagaimana hal itu berdampak pada orang lain, tanpa memberikan alasan mengapa hal itu terjadi. Pastikan Anda memahami alasan Anda meminta maaf; dalam beberapa kasus, Anda mungkin tidak tahu apa yang Anda lakukan hingga membuat orang lain cemas. Dalam skenario tersebut, luangkan waktu untuk menggali lebih dalam dan mencari tahu perilaku apa yang menyebabkan stres sehingga Anda bisa jujur ​​dalam menanggapinya.

Langkah 3: Perbaiki. Kuasai situasinya dan bertanggung jawab atas apa yang terjadi. Mulailah mengantisipasi apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki situasi. Langkah ini bukan tentang rasa malu atas tindakan Anda, tetapi tentang mengambil langkah positif untuk memperbaiki kesalahan Anda. Langkah ketiga adalah saat yang tepat untuk benar-benar meminta maaf.

Langkah 4: Mendaftar Anda telah melakukan semua yang Anda bisa untuk menebus kesalahan; sekarang saatnya untuk masuk ke pesta lain. Apakah dia merasa lebih baik? Apakah masalahnya terpecahkan? Jaga ekspektasi Anda di sini. Meskipun mungkin segalanya akan membaik setelah Anda menyampaikan permintaan maaf yang besar, kenyataannya Anda tidak memiliki kendali atas reaksi orang lain. Dan dalam beberapa kasus, permintaan maaf yang dibuat dengan baik dan penuh kasih sayang justru dapat membuat orang lain lengah, jadi berikan waktu kepada orang tersebut untuk memproses pendekatan baru yang mereka lihat dari Anda.

Untuk menggabungkan semuanya: Katakanlah Anda secara tidak sengaja meneruskan email yang berisi informasi gaji direktur pemasaran Anda ke seluruh departemen penjualan. Permintaan maaf Anda kepadanya mungkin berbunyi seperti ini: “Saya merasa tidak enak mengirimkan informasi gaji Anda ke tim penjualan. Saya tidak dapat menggulir ke bagian bawah email dan dengan melakukan hal tersebut saya membahayakan privasi Anda. Saya minta maaf. Saya pribadi akan memastikan bahwa email tersebut dihapus. Adakah hal lain yang bisa membuatmu merasa lebih baik atas kesalahanku?”

Terkait: Haruskah saya meminta maaf karena membentak seorang karyawan?

Membangun alasan yang lebih baik bukan berarti membuat interaksi sederhana menjadi terlalu rumit; sebaliknya, ini tentang mengembangkan formula yang menjaga martabat semua pihak yang terlibat, menciptakan lebih banyak keintiman, dan menggerakkan situasi sulit menuju penyelesaian masalah yang kreatif. Tariklah alasan Anda yang tidak tulus dan berdasarkan drama, dan Anda akan melihat hasilnya baik di rumah maupun di tempat kerja.