Layanan BlackBerry perlahan kembali hadir

Pengguna di AS terbangun dengan kotak masuk yang kosong pada hari kedua, bahkan ketika layanan BlackBerry perlahan kembali aktif di Eropa, Timur Tengah, Afrika dan India pada hari Kamis, setelah pemadaman listrik selama beberapa hari yang mengganggu layanan email dan internet bagi jutaan pelanggan.

Masalah BlackBerry yang terus berlanjut di hari keempat – hari kedua bagi banyak pengguna di AS dalam kisah yang dimulai Senin pagi – menjanjikan frustasi bagi jutaan pengguna di seluruh negeri yang mengandalkan ponsel cerdas mereka untuk tetap terhubung dengan bisnis dan teman.

“Sangat kecewa dengan kurangnya komunikasi dari RIM,” tulis Lynn Murdoch di halaman Facebook BlackBerry RIM. “Cintai aku Berry, tapi marah karena tidak ada yang bisa memberikan kerangka waktu berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memperbaikinya. Benar-benar kecewa!”

“Saya berada pada titik di mana saya mungkin mengucapkan selamat tinggal pada BlackBerry saya,” kata Tony Vitali, pengguna BlackBerry di New York, kepada Reuters. “Perangkat macet dua kali sehari… Ini perangkat yang sangat membuat frustrasi.”

Co-CEO Mike Lazaridis memposting video pada Rabu malam yang meminta maaf atas pemadaman tersebut dan mengatakan perusahaan masih berupaya untuk memperbaiki masalah. Dia memperingatkan kemungkinan ketidakstabilan dalam sistem ketika RIM memulihkan layanan dan tidak memperkirakan waktu untuk pemulihan penuh.

“Masih terlalu dini untuk mengatakan masalah ini telah terselesaikan sepenuhnya,” katanya dalam video tersebut.

Dalam pernyataan sebelumnya, RIM mengatakan bahwa pada hari Kamis, “seluruh layanan di Eropa, Timur Tengah dan Afrika, serta India, mengalami kemajuan yang signifikan. Kami terus memantau situasi 24×7 untuk memastikan stabilitas yang berkelanjutan. Terima kasih atas kesabaran Anda.”

Perusahaan mengatakan akan memantau situasi sepanjang waktu untuk memastikan tidak terulangnya kejadian serupa.

Dalam konferensi pers Rabu sore, CTO perangkat lunak RIM David Yach terus menegaskan bahwa kemacetan pesan BlackBerry terkait dengan “kegagalan saklar inti” pada hari Senin, yang menurutnya menyebabkan penumpukan pesan tertunda yang menyebabkan pemadaman listrik global selama berhari-hari – seperti air di balik bendungan yang tersumbat yang akhirnya membanjiri pedesaan.

“Seiring waktu, simpanan tersebut menumpuk dan mulai memengaruhi sistem lain,” jelas Yach. Namun beberapa pakar jaringan mempertanyakan apakah RIM mengungkapkan keseluruhan cerita.

“Kedengarannya meragukan,” Karl Volkman, kepala bagian teknologi konsultan jaringan wilayah Chicago jaringan SRVmengatakan kepada FoxNews.com. “Sudah berhari-hari sejak kegagalan tersebut, sulit dipercaya.”

Sistem RIM dirancang untuk menggunakan saklar cadangan jika terjadi kegagalan, jelas Yach. Transfer ke sistem cadangan tidak berfungsi seperti yang diuji sebelumnya, katanya, menunjukkan bahwa penyelidikan lebih lanjut dapat membantu mengidentifikasi penyebab ketidakstabilan selanjutnya.

Switch bertindak seperti pengontrol lalu lintas dan mengontrol aliran data, jelas Volkman. Namun apakah kegagalan saklar beberapa hari yang lalu dapat menyebabkan pemadaman global?

“Pasti ada masalah-masalah lain yang muncul karena banyaknya pesan yang disampaikan secara bolak-balik. Pasti ada semacam dampak yang berjenjang,” katanya kepada FoxNews.com.

Beberapa orang berpendapat bahwa peretas atau pelanggaran keamanan mungkin menyebabkan ketidakstabilan. Yach mengatakan dia yakin kecurangan bisa dikesampingkan.

“Kami belum melihat bukti bahwa hal ini memang terjadi,” kata Yach.

Pemadaman layanan yang sedang berlangsung menimbulkan dampak buruk lainnya bagi RIM, yang sudah menderita karena berkurangnya dukungan terhadap produk-produknya di tengah persaingan yang semakin ketat. Saham perusahaan tersebut, yang turun 3,9 persen pada hari Rabu, telah jatuh hampir 60 persen sejauh ini pada tahun 2011.

“Ini merupakan pukulan telak. Ini terjadi pada saat yang buruk,” kata Richard Windsor, spesialis teknologi global di Nomura, kepada Reuters, mengacu pada pemadaman layanan pada hari Rabu.

Newswires dan The Associated Press berkontribusi pada laporan ini.