Media sosial lainnya gagal setelah industri taksi meminta pengalaman pelanggan
Sebuah asosiasi taksi Australia mendorong kampanye Twitter-nya dengan mengundang pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka bukan adalah kegagalan besar, meskipun ribuan tanggapan mencaci-maki para manajer atas layanan yang tampaknya buruk.
Itu #Taksi Anda Kampanye ini diluncurkan pada hari Senin ketika Asosiasi Taksi Victoria mempertimbangkan cara terbaik untuk menghadapi Uber, yang, pada kenyataannya, telah mengecewakan perusahaan taksi lokal di Melbourne dan kota-kota Australia lainnya.
Meskipun pimpinan asosiasi tersebut, David Samuel, mengatakan kepada Guardian di awal kampanye bahwa ia menginginkan masukan yang jujur mengenai layanannya dan oleh karena itu mengharapkan kritik, banyaknya tanggapan negatif – beberapa di antaranya bahkan menuduh adanya perilaku kriminal – mungkin membuat asosiasi tersebut terpengaruh. kejutan. Di antara sekian banyak tweet negatif yang mengaku menggambarkan pengalaman pribadi…
….adalah tautan ke berita yang menunjukkan pandangan pengemudi taksi Australia yang kurang bagus.
Sayangnya bagi asosiasi tersebut, hanya ada sedikit reaksi positif. Memilah-milah ratusan tweet dalam satu jam terakhir saja, kami berhasil menemukan satu:
Meskipun ada kekacauan di media sosial – dan sebagai tanggapan terhadap hal tersebut – asosiasi tersebut mengeluarkan siaran pers pada hari Selasa dengan berani mengklaim bahwa mereka akan merencanakan kampanye.
“Banyaknya masukan di media sosial dilaporkan sebagai kegagalan media sosial yang sangat besar – bukan dari sudut pandang kami,” kata rilis tersebut, seraya menambahkan: “Media sosial dirancang untuk memberikan peluang untuk terlibat langsung dengan komunitas. YourTaxis menyampaikan persis seperti itu.”
Dalam rilis yang sama, CEO Samuel mengatakan: “Ini bukan tentang menjual apa pun, ini tentang memulai percakapan langsung dengan semua orang yang menggunakan Taksi Victoria dan memberi mereka kesempatan untuk menyampaikan pendapat mereka kepada kami. Itulah yang telah kami capai. “
Dia melanjutkan: “Reaksi online selama 24 jam terakhir bukanlah hal yang tidak kami duga. Kami meminta masukan dan kami mendapatkannya. Yang baik dan yang buruk dan segala sesuatu di antaranya.” Namun kenyataannya, reaksi-reaksi yang muncul jarang sekali baik, sangat buruk, dan hampir tidak ada di antara keduanya. Dan mereka terus berdatangan.
Ini bukan pertama kalinya—juga bukan yang terakhir—kampanye Twitter sebuah organisasi gagal. NYPD, McDonald’s, jaringan supermarket Inggris Waitrose, dan maskapai penerbangan nasional Australia, Qantas, adalah beberapa di antaranya, yang semuanya melihat upaya untuk memanfaatkan media sosial berakhir dengan bencana.
Lihat juga: Aston Martin V12 Vanquish – Mati di Hari Lain (2002)
DTVideos.Jwplayer baru(‘dt-video-container-3813876727’, { playlist: ‘http://content.jwplatform.com/jw6/sWroYRBZ.xml’, utama: ‘html5’, kontrol: benar, mulai otomatis: salah, bisu: salah, ulangi: salah, gambar: ‘http://content.jwplatform.com/thumbs/sWroYRBZ.jpg’, lebar: ‘100%’, rasio aspek: ’16:9′, iklan: klien: “googima “, tandai:” http://pubads.g.doubleclick.net/gampad/ads?sz=970×556&iu=/5611/dtmn.video/dt_ros&ciu_szs&impl=s&gdfp_req=1&env=vp&output=xml_vast3_page=env=vp&output=xml_vast3_page=1_page_position= http://www.3A%2F%2Fwww.digitaltrends.com&correlator=__random-number__&cmsid=2860&vid=__item-mediaid__&cust_params=supports%3Dbt%252Cmp%252Cskin%26vid%3DsWroYRBZ”, jadwal: compion: null, skippan: null : null , , content_id: ‘sWroYRBZ’, penemuan: benar );
Harap aktifkan Javascript untuk menonton video ini
