Mengapa maskapai penerbangan bisa begitu kaku tentang kebijakan tiket tanpa pengembalian uang?

Haruskah maskapai penerbangan bergerak dengan kebijakan tiket “tidak ada pengembalian uang” ketika datang ke keadaan dramatis?

Ini adalah pertanyaan yang dihantui oleh keputusan Spirit Airlines yang tampaknya tidak berperasaan untuk tidak membayar harga $ 197 dari tiket ke Jerry Meekins, seorang veteran Vietnam yang sekarat karena kanker kerongkongan yang membeli dua minggu setelah ia membeli, disarankan oleh dokternya untuk tidak melakukannya “terbang”. Tarifnya.

Insiden itu menyebabkan tekanan buruk bagi operator yang berbasis di Fort Lauderdale, dengan kelompok-kelompok veteran meminta boikot. Tetapi semangat bukanlah maskapai pertama yang menolak untuk membayar pelanggan – bahkan dalam keadaan yang mengerikan.

George Hobica, pakar maskapai dan pendiri situs web daftar tiket terbang rendah Airfarewatchdog.com mengatakan itu terjadi sepanjang waktu.

“Salah satu pelanggan kami melaporkan beberapa waktu yang lalu bahwa suaminya meninggal tepat sebelum mereka terbang di udara AS dan maskapai itu menolak untuk mengeluarkan pengembalian uang. Tapi setidaknya AS Airways akhirnya menyerah dan mengembalikan uang itu. Namun, Spirit Airlines terkenal tuli ketika datang ke hubungan masyarakat. ”

Sebagian besar maskapai mengatakan bahwa jika ada situasi seumur hidup, Anda selalu dapat mengirimkan permintaan pengembalian dana, bahkan untuk tiket yang tidak dapat dikembalikan. United, misalnya, datang dengan jawaban ini ketika kami “bertanya kepada Alex,” agen perjalanan otomatisnya yang online bertanya tentang kemungkinan mendapatkan pengembalian uang untuk tiket yang tidak dapat dikembalikan karena kematian dari anggota keluarga: “Pengembalian dana Mei Mei diminta pada semua tiket yang dapat dikembalikan.

Pakar maskapai mengatakan meskipun sebagian besar maskapai penerbangan mengawasi keuntungan mereka, membantu untuk menjadi fleksibel dalam pembatalan dan kebijakan terkait konsumen lainnya untuk membangun loyalitas merek – sesuatu yang tampaknya tidak difokuskan oleh semangat.

“Kadang -kadang saya pikir Spirit percaya bahwa publisitas adalah publisitas yang baik,” kata Hobica. “Dan mereka tahu bahwa untuk beberapa konsumen, yang penting adalah harga.”

Al Anolatus, seorang pengacara perjalanan yang membela konsumen dan operator, mengatakan Roh tidak mengubah kebijakan tanpa-pengembalian dana karena tidak harus.

“Maskapai penerbangan melakukan ini karena mereka tahu mereka bisa lolos begitu saja, karena sulit untuk membawa mereka ke pengadilan,” kata Anolik. “Tidak ada dalam ‘kontrak transportasi’ yang memungkinkan maskapai penerbangan melakukannya. Dia (Meekins) tidak memiliki dasar hukum. “

Meskipun Departemen Transportasi Federal telah membuat kemajuan untuk meningkatkan hak -hak konsumen ketika datang ke perjalanan udara (misalnya, transiter sekarang harus mencantumkan biaya wajib dan pajak pada titik penjualan), konsumen masuk akal sendiri ketika datang ke pembayaran tiket .

“Jika sebuah maskapai menjual tiket yang tidak dapat dikembalikan dan kontrak transportasi tidak membuat pengecualian karena alasan medis, DOT tidak memiliki wewenang untuk meminta mereka memberikan pengembalian dana dalam kasus seperti ini,” kata juru bicara DOT, Bill Mosley. Ia juga memiliki “tidak ada otorisasi untuk menentukan tarif atau pembatasan yang terkait dengan penjualan atau penggunaannya.”

Jadi jalan keluar apa yang Anda miliki saat Anda adalah wadah tiket yang tidak dapat dikembalikan dalam situasi dengan keadaan yang meringankan? Mosley dan Anolik mendorong konsumen untuk menyerahkan keluhan online dengan titik atau hubungi 202-366-2220.

Jika ini tidak terjadi, selalu ada kemungkinan membangun dukungan di pengadilan hubungan masyarakat, tetapi seperti yang dikatakan juru bicara Spirit Misty Pinson sebagai tanggapan atas nasib Meekin, maskapai itu tidak akan pergi. “Kami tidak membuat pengecualian hanya karena seseorang memiliki masalah medis dan pergi ke media,” katanya.