Mengapa semua orang menghormati profesional, tetapi tidak ada yang menyukai perusahaan

Dalam kursus kertas putih yang saya ikuti beberapa waktu lalu, saya berbicara tentang menjadi profesional tanpa menjadi korporat. Howard Jacobsen, pemasar cerdas lainnya, meminta saya untuk mendefinisikannya lebih lanjut. Saya rasa ini adalah pertanyaan yang bagus karena ada perbedaan yang halus namun penting.

Profesional berarti menunjukkan, mengkomunikasikan dan memberikan hasil yang luar biasa, menggunakan keterampilan yang hebat dan mengetahui bagaimana melakukan pekerjaan Anda. Ini berarti mengenakan jas dan dasi yang dirancang dengan sempurna, jika itu yang diharapkan; itu berarti terorganisir, efisien dan menunjukkan kesan kompetensi.

Terkait: Inilah cara Anda meningkatkan citra profesional Anda

Sarana korporat kelembagaan.

Korporat berarti menunjukkan kepada pelanggan Anda wajah sebuah bangunan, bukan wajah seseorang. Di permukaan, korporasi tampaknya mengesankan, karena mengesankan dan besar. Namun hal itu selalu menimbulkan ketidakpercayaan. Hal ini selalu ditandai dengan “Saya minta maaf, tapi ini bertentangan dengan kebijakan kami”… “Operasi mengatakan kami tidak dapat memperbaiki masalah tersebut saat ini”… “ACME Corporation adalah produsen internasional terbesar di dunia yang bersertifikat ISO9000, ras terbaik, solusi e-commerce yang kuat dan terukur.”

Korporasi terdiri dari orang-orang, dan biasanya orang-orang tersebut bersembunyi di balik topeng, menutupi rasa tidak aman mereka dan membuat alasan-alasan yang sudah dikondisikan untuk diterima oleh pelanggan mereka. Ketika saya menggunakan kata korporat, yang saya maksud adalah birokrasi dan kompleksitas Bizantium. Hal-hal yang membuat pelanggan enggan.

Terkait: 6 langkah menuju kebijakan pengembalian yang akan memberi Anda lebih banyak penjualan

Anda bisa menjadi profesional tanpa menjadi korporat.

Anda bisa terorganisir, kompeten, efisien dan berpengetahuan luas, Anda bisa berpakaian rapi dan memberikan kesan yang baik namun tetap tampil menarik pribadi. Anda dapat mengulurkan tangan Anda yang hangat dan berdaging dan menjabat tangannya alih-alih memberinya lengan robot.

Terkait: Pertukaran layanan pelanggan yang mengejutkan ini telah menjadi viral

Kuncinya adalah menjadi pribadi dan profesional pada saat yang bersamaan. Kedua hal ini berhasil untuk Anda.

Perusahaan akan selalu merugikan Anda.

Salah satu kesalahan besar yang dilakukan oleh perusahaan-perusahaan yang sedang berkembang adalah membuang kepentingan pribadi demi Citra Perusahaan Besar, dengan berpikir bahwa orang-orang akan terkesan olehnya.

Tidak ada yang terkesan kecuali para pegolf.

Anda tahu apa yang membuat orang terkesan?

Untuk menyelesaikan perselisihan mereka melalui staf layanan pelanggan yang berempati. Untuk memiliki akses kepada presiden ketika terjadi sesuatu yang buruk – dan untuk memiliki telinga yang mau mendengarkan dan peduli. Dapatkan kinerja dan jaminan, bukan penundaan dan alasan.