Optimisme yang berlebihan berperan besar dalam bencana anjungan minyak Deepwater Horizon tahun 2010. Jangan biarkan hal ini menghancurkan startup Anda.
Ledakan anjungan minyak Deepwater Horizon pada April 2010 menewaskan 11 orang dan melukai 17 lainnya. Selama 87 hari, lebih dari 200 juta galon minyak mentah mengalir ke Teluk Meksiko, mencemari 16.000 mil garis pantai di Amerika Serikat bagian selatan dan membunuh 8.000 hewan. Jaksa Agung Loretta Lynch menyebutnya sebagai “bencana lingkungan terburuk dalam sejarah Amerika.”
Apakah bencana seperti ini dapat dicegah sepenuhnya? Anda mungkin akan berpikir begitu setelah membaca ” Sebuah studi tentang pengambilan keputusan perilaku: BP dan bencana Deepwater Horizon 2010,” oleh Jerome Dauvergne, PhD. Dalam laporan ini, Dauvergne banyak menyalahkan optimisme yang berlebihan, atau, “penilaian yang terlalu rendah secara sistematis terhadap kemungkinan kecelakaan.”
Terkait: Berpikir positif memang kuat, tapi khayalan berakibat fatal
BP bisa menghabiskan beberapa juta dolar untuk membuat sumur lebih aman, namun perusahaan memilih opsi yang lebih murah. Ini adalah pandangan yang terlalu optimis mengenai pertaruhan yang akhirnya dilakukan oleh perusahaan penyelesaian $20,8 miliarbelum lagi kerusakan lingkungan dan korban jiwa.
Seperti para manajer BP, kita semua rentan terhadap pandangan yang terlalu optimis terhadap diri kita sendiri dan perusahaan kita. Sebagai seorang pemula, tidak mungkin melakukan semuanya dengan benar. Namun menerima gagasan bahwa kita adalah pengecualian terhadap aturan tersebut adalah hal yang berbahaya. Meski optimisme terasa menyenangkan, namun bisa menjadi beban jika kita tidak menjaganya.
Para pendiri yang paling sukses memahami hal ini, dan mereka memperhitungkan apa yang disebut bias optimisme.
Apa bias optimismenya?
Tali Sharot, ahli saraf dan penulis Bias Optimismemenggambarkan fenomena kognitif ini sebagai “kecenderungan kita untuk melebih-lebihkan kemungkinan kita mengalami peristiwa-peristiwa baik dalam hidup kita dan meremehkan kemungkinan kita mengalami peristiwa-peristiwa buruk.” Miliknya riset juga menggambarkannya sebagai kecenderungan kita untuk memandang diri kita sendiri secara lebih baik daripada orang lain. Inilah alasan mengapa kita melebih-lebihkan gaji awal kita atau meremehkan berapa banyak waktu dan uang yang diperlukan untuk mengembangkan suatu produk.
Berikut lima cara bias optimisme dapat menyesatkan Anda sebagai pendiri dan menyesatkan startup Anda.
1. Abaikan kesalahannya
Tidak ada seorang pun yang menyukai umpan balik negatif – namun sering kali umpan balik tersebut merupakan umpan balik yang paling berharga. Bias optimisme menyebabkan kita mengabaikan atau mendiskreditkan umpan balik negatif. Kami mungkin membuat alasan dengan mengutip kesalahan pengguna atau kondisi buruk — atau menganggap peristiwa tersebut sebagai sesuatu yang aneh.
Mengabaikan kesalahan hanya akan menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk. Berdasarkan pengalaman kami dengan SkyBell, menurut kami dibutuhkan sekitar delapan pengalaman positif untuk menghilangkan efek dari satu pengalaman negatif. Jika terus begini, mengabaikan beberapa kesalahan berarti kita akan kehilangan pelanggan lebih cepat daripada mendapatkan pelanggan baru.
Tujuan pengujian produk adalah untuk menemukan dan memperbaiki bug — bukan untuk secara selektif menemukan data yang mendukung opini bias bahwa masalahnya sebenarnya bukan masalah. Kami melatih tim kami untuk memperlakukan setiap bug sebagai kesalahan hingga terbukti tidak bersalah — bukan sebaliknya.
Terkait: Trik pikiran ini bekerja jauh lebih baik daripada optimisme delusional
2. Penilaian berlebihan terhadap hal positif
Bias optimisme akan meyakinkan kita bahwa hal-hal positif menghilangkan hal-hal negatif. Misalnya, kami yakin fitur yang berfungsi akan membatalkan fitur yang tidak berfungsi. Kita dapat berkata, “Saya tahu sistem penagihannya tidak berfungsi, namun antarmuka pengguna kami sempurna. Ayo tambahkan fitur baru!”
Saat membuat SkyBell versi kedua, prospek merilis fitur berikutnya lebih menarik daripada mengatasi fitur yang sudah ada yang tidak berfungsi 100 persen. Sekarang kita menghindari masalah ini dengan mengelola dua daftar: Daftar hal-hal yang berhasil, dan daftar masalah yang perlu kita perbaiki. Ini adalah hal yang mendasar, tetapi daftar yang terpisah mencegah pikiran kita mencampurkan yang baik dan yang buruk menjadi satu gambaran yang indah. Hasilnya, panggilan layanan pelanggan karena masalah produk berkurang 75 persen dengan produk versi terbaru kami.
3. Abaikan sisi negatifnya
Bayangkan menerima pesanan konsinyasi dari pengecer Fortune 100. Naluri pertama Anda mungkin adalah memimpikan produk terjual. Hal ini terjadi pada perusahaan tempat saya biasa berkonsultasi, dan mereka memesan inventaris dalam jumlah jutaan. Kesepakatan itu gagal, sehingga mereka tidak punya pilihan lain.
Mengatasi risiko bukan berarti Anda pesimis. Ini berarti Anda bertanggung jawab. Tanyakan pada diri Anda, “Hal terburuk apa yang bisa terjadi?” Menilai biaya peluang dan mempertimbangkan rencana cadangan. Bandingkan sisi negatifnya dengan sisi positifnya. Ingat, terkadang keputusan terbaik adalah kesepakatan yang tidak Anda buat.
4. Melebih-lebihkan diri sendiri dan kemampuan Anda
Di dalam dirinya pembicaraan TEDSharot menjelaskan dampak bias optimisme terhadap persepsi diri kita: “Kita optimis terhadap diri kita sendiri, kita optimis terhadap anak-anak kita, kita optimis terhadap keluarga kita, namun kita tidak terlalu optimis terhadap orang yang kita duduki. di sebelah kita.” Kita cenderung berpikir bahwa kita lebih pintar dan lebih berbakat daripada orang lain – dan dapat melakukan apa pun tanpa gagal.
Saya telah bertemu dengan para pendiri yang terus-menerus melebih-lebihkan kemampuan mereka sendiri, mengabaikan hambatan secara membabi buta, dan berkomitmen terlalu banyak kepada pelanggan – terutama dalam hal tanggal pengiriman. Jangan mengambil risiko kehilangan kredibilitas dengan pelanggan Anda. Tetapkan ekspektasi yang realistis dan penuhi. Item berikut akan membantu Anda melakukan ini.
5. Hindari jadwal pengembangan
Optimisme buta meyakinkan kita bahwa segala sesuatunya akan berjalan sempurna saat mengembangkan suatu produk. Kami mengabaikan potensi hambatan dan penundaan, mengabaikan fakta besar dalam kehidupan startup: Penundaan akan selalu terjadi saat sebuah produk sedang dibuat.
Kami memiliki pentingnya Bagan Gantt cara yang sulit — dengan bekerja sama dengan orang yang belum pernah menggunakannya. Jadwal pengembangan membantu Anda memprediksi secara akurat kebutuhan sumber daya dan pencapaian yang dapat dicapai. Mereka juga mendorong tingkat transparansi yang membuat masing-masing pihak bertanggung jawab atas peran mereka.
Terkait: Kesalahan yang membuat krisis PR semakin parah
Apa yang harus dilakukan selanjutnya
Jika Anda tidak punya waktu untuk membaca Bias Optimisme, tonton ceramah TED Tali Sharot. Pahami biasnya dan tantang diri Anda untuk mengidentifikasi kerentanan Anda. Tujuannya bukan untuk menghilangkan optimisme, maupun manfaatnya. Tujuannya adalah bersikap realistis terhadap hambatan yang mungkin menghambat Anda dalam menciptakan realitas baru yang Anda impikan.
