Pembatalan Delta, penundaan setelah pemadaman listrik membuat ribuan orang di seluruh dunia terdampar
Ribuan penumpang Delta Air Lines terdampar di bandara-bandara di seluruh dunia pada hari Senin saat mencoba untuk melanjutkan penerbangan setelah pemadaman listrik melumpuhkan sistem komputer global maskapai tersebut selama berjam-jam.
Delta telah membatalkan lebih dari 650 penerbangan pada sore hari. Lebih dari 2.000 penerbangan mengalami penundaan, mewakili sekitar sepertiga dari keseluruhan jadwal maskapai.
Di Richmond, Virginia, boarding pass ditulis dengan tangan. Di Tokyo, printer dot matriks dihidupkan kembali untuk melacak penumpang dalam penerbangan ke Shanghai. Di New York, kios check-in swalayan gelap.
Perusahaan mengatakan wisatawan berhak mendapatkan pengembalian uang jika terjadi pembatalan atau penundaan serius. Wisatawan di beberapa rute juga dapat mengganti tiketnya secara gratis.
“Kami meminta maaf kepada pelanggan yang terkena dampak masalah ini, dan tim kami berupaya menyelesaikan masalah ini secepat mungkin,” kata perusahaan itu dalam sebuah pernyataan.
Perusahaan mencatat bahwa sistem status penerbangan, termasuk layar bandara, salah menampilkan penerbangan tepat waktu, hal yang ingin diatasi oleh perusahaan.
Banyak penumpang, seperti Bryan Kopisick, 20, dari Richmond, terkejut karena kesalahan komputer dapat menyebabkan kekacauan tersebut. “Rasanya seperti masa lalu,” kata Kopisck. “Mungkin mereka akan membiarkan kita merokok di pesawat, dan memberi kita makanan bintang lima di pesawat juga!”
Konfirmasi awal mengenai masalah ini pertama kali datang dari akun resmi yang menanggapi pelanggan melalui Twitter. Perusahaan mengatakan sistem TI-nya mati “di mana-mana”.
Maskapai penerbangan yang bermarkas di Atlanta itu mengatakan pemadaman listrik dimulai sekitar pukul 02.30 WIB. Delta menghentikan operasinya tak lama setelah pukul 8:30 pagi. Eastern telah mencabut kebijakan tersebut tetapi memperingatkan bahwa para pelancong mungkin akan mengalami penundaan yang signifikan dan lebih banyak pembatalan. Penerbangan di udara pada saat pemadaman beroperasi normal.
“Penumpang menjadi semakin bergantung pada kemampuan mereka untuk melakukan check-in secara online (dan) memeriksa status penerbangan mereka,” kata Daniel Baker, CEO layanan pelacakan FlightAware.com. “Tidak hanya penerbangan mereka yang tertunda, namun dalam kasus Delta, situs web dan tempat lain semuanya mengatakan bahwa penerbangan tersebut tepat waktu karena maskapai penerbangan tersebut sangat lumpuh dari sudut pandang teknis.”
Orang-orang di seluruh dunia terkena dampaknya. Stephen Smith, 32, dari Baton Rouge, Louisiana, berada di Bandara Narita Tokyo selama berjam-jam dalam penerbangan yang seharusnya menuju Shanghai.
Smith terhibur dengan kenyataan bahwa AC di pesawat berfungsi dan mengatakan semua orang di dalam pesawat tampak baik-baik saja.
“Menunggu pertandingan pada saat ini,” tulisnya di Twitter kepada The Associated Press.
Pemadaman komputer merupakan momok berkala bagi maskapai penerbangan. Bulan lalu, Southwest Airlines membatalkan lebih dari 2.000 penerbangan selama beberapa hari setelah pemadaman listrik yang disebabkan oleh kerusakan router jaringan. Serikat pekerja meminta maskapai tersebut untuk menggantikan CEO, namun dewan memberinya mosi percaya.
United telah mengalami serangkaian penundaan yang terkenal sejak bergabung dengan Continental karena sistem teknologi kedua maskapai penerbangan tersebut bertabrakan. Antrean British Airways di beberapa bandara bertambah panjang seiring dengan pembaruan sistem yang dilakukan maskapai ini.
Associated Press berkontribusi pada laporan ini.
