Pembicaraan Anda yang timpang bisa membuat Anda kehilangan penjualan

Pernahkah Anda melakukan promosi hebat kepada klien dan tetap pergi tanpa melakukan penjualan? Anda mungkin telah menyabotase diri Anda sendiri tanpa menyadarinya.

Kata-kata yang kita pilih dapat mempunyai dampak yang kuat terhadap kesan pelanggan terhadap kita. Kesan tersebut bisa sama pentingnya – bahkan lebih penting – dibandingkan produk atau layanan Anda itu sendiri. Berikut adalah lima cara untuk “mengatakannya dengan benar” sehingga Anda memberikan kesan positif kepada pelanggan Anda.

1. Sebutkan nama dengan benar.

Pastikan untuk mencari nama perusahaan dan setiap orang yang akan Anda temui. Tuliskan nama-namanya dan cari tahu judulnya jika Anda bisa. Anda tentu tidak ingin mempermalukan diri sendiri dengan salah mengucapkan atau mengeja nama pelanggan. Tinjau kembali nama-nama tersebut sebelum Anda masuk ke pertemuan dan jika ragu tentang pengucapannya, tanyakan bagaimana mereka mengucapkannya.

Trik lain untuk mengingat nama adalah dengan membagikan kartu nama Anda dan menanyakannya di awal pertemuan. Letakkan kartu mereka di atas meja di depan Anda untuk referensi cepat.

Terkait: Bagaimana menjadi lebih baik dalam mengingat nama

2. Minta maaf jika Anda terlambat.

Pertama, jangan terlambat. Namun jika terjadi sesuatu dan Anda terlambat beberapa menit, jadikan prioritas pertama Anda untuk meminta maaf. Jangan memberikan penjelasan panjang lebar dan jangan salahkan keterlambatan Anda karena cuaca atau lalu lintas. Pelanggan tidak tertarik dengan alasan yang timpang. Mohon maaf secara sederhana dan tulus karena terlambat dan langsung jelaskan alasan Anda berada di sana.

3. Jangan pernah mengatakan “Ceritakan tentang perusahaan Anda”.

Saat Anda muncul untuk presentasi, klien berasumsi Anda sudah mengetahui apa yang mereka lakukan dan bagaimana Anda dapat membantu. Jika Anda memulai dengan bertanya “Ceritakan tentang perusahaan Anda.” Anda secara otomatis kehilangan kredibilitas dan kepercayaan. Teliti janji temu Anda sebelumnya dan sesuaikan promosi Anda dengan perusahaan mereka, dengan menggunakan nama perusahaan dan produk mereka (jika ada) sepanjang percakapan Anda. Namun, jangan terlalu sering menggunakan nama.

Jika perusahaan tersebut tidak memiliki situs web karena alasan tertentu, atau merupakan perusahaan rintisan, lakukan yang terbaik saat mengobrol. Misalnya, Anda dapat mengatakan, “Saya memahami (atau telah meneliti) bahwa Anda berkecimpung dalam bisnis pindahan. Secara khusus, apa yang ingin Anda capai dan apa yang dapat saya bantu?”

Terkait: 6 cara introvert dapat menghindari rasa malu saat konferensi

4. Hindari penggunaan “tetapi”.

Penggunaan kata “tetapi” meniadakan segala sesuatu yang mendahuluinya; gunakan kata “dan” sebagai gantinya. Daripada mengatakan “Kami dapat mengubah layanan kami untuk memenuhi kebutuhan Anda, Tetapi membutuhkan lebih banyak waktu untuk melakukannya, katakan “Kami dapat mengubah layanan kami untuk memenuhi kebutuhan Anda, Dan hanya perlu satu minggu ekstra untuk menyelesaikan semuanya.” Apakah Anda melihat bagaimana hal ini mengubah potensi negatif menjadi manfaat positif?

Terkait: 5 cara politisi yang bertengkar atau orang lain dapat mengembalikan percakapan ke jalur yang benar

5. Berikan harga yang pasti.

Banyak pengusaha yang melakukan kesalahan dengan memberikan kisaran harga saat mengutip, seperti dalam kalimat “Layanan kami harus antara $1.500 dan $2.000.” Masalahnya adalah pelanggan selalu mendengar yang low end. Anda lebih baik dilayani dengan memberikan harga yang solid dan jika mungkin di bawah anggaran. Bidang lain yang tidak boleh diberikan kisaran adalah waktu dan bahan.

Pertemuan Anda harus menjadi pengalaman positif dan diakhiri dengan komitmen terhadap tindakan di masa depan. Mengingat tip sederhana ini akan membantu memastikan Anda mencapai tujuan Anda.