Pendekatan pasti untuk pemasaran kebugaran
Masuknya titik data seluler dan sosial baru memungkinkan pemasar masa kini untuk mengeksplorasi profil calon pembeli mereka lebih dalam. Dan jauh lebih hemat biaya untuk menargetkan audiens tertentu daripada menyebarkan pesan Anda ke semua orang dan kemudian berharap konsumen ideal Anda mendengarnya. “Persona pembeli” ini membantu mengungkap apa yang ada dalam diri pembeli Anda yang mendorong mereka mengambil keputusan pembelian.
Sama pentingnya, pemahaman pelanggan ini membantu Anda menyesuaikan iklan agar sesuai terhubung dengan pembeli target Anda. Semakin Anda dapat mengelompokkan calon konsumen ke dalam segmen-segmen yang dapat dimengerti, semakin efektif Anda dalam mengubah dana pemasaran menjadi penjualan. Menciptakan persona untuk segmen Anda yang paling bermakna dapat membantu Anda mengembangkan artikel blog yang tepat sasaran, kampanye pemasaran email yang efektif, serta periklanan dan pemasaran lainnya.
Hal ini terutama berlaku dalam kesehatan dan kebugaran, benar penelitian telah menunjukkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV) sangat dipengaruhi oleh niat membeli kembali, dan niat dipengaruhi secara positif oleh citra merek yang konsisten, layanan pelanggan, dan komitmen.
Terkait: Cara membuat pelanggan membicarakan bisnis kebugaran Anda
Sementara proses pembangunan persona pembeli kesehatan dan kebugaran dapat dialihdayakan, untuk benar-benar memahaminya berarti menjelajahinya.
Berikut adalah beberapa tip untuk melakukan pekerjaan persona pembeli Anda sendiri untuk meningkatkan ketepatan pemasaran Anda ke tingkat berikutnya.
Tentukan pelanggan ideal Anda.
Setiap bisnis mempunyai pelanggan bintang, mereka yang secara individual membeli lebih dari sepuluh pelanggan lainnya jika digabungkan. Berusahalah untuk mengidentifikasi masing-masing persona pembeli ini. Dengan data yang cukup, Anda bisa mulai mencari ikatan umum antara para pelanggan inidan Anda juga dapat menghitung nilainya dengan lebih tepat bagi perusahaan kesehatan atau kebugaran Anda.
Siapa saja pelanggan yang hanya membeli layanan atau keanggotaan, dibandingkan dengan pelanggan yang juga membeli barang dan layanan ritel dengan margin tinggi? Setelah Anda mengetahui siapa pelanggan ideal Anda, Anda dapat menargetkan pemasaran Anda dengan lebih baik untuk menambah peringkat mereka. Hal ini termasuk mendorong pelanggan yang sudah ada untuk bergabung dengan jajaran pembeli berat, serta menargetkan prospek untuk secara khusus menjangkau orang-orang yang berprofil sebagai pelanggan bintang.
Dapatkan data sebanyak mungkin.
Penting untuk memiliki sebanyak mungkin data tentang kelompok pembeli Anda. Hal ini mencakup lokasi, usia, jenis kelamin, etnis, pola pembelian, preferensi dan perilaku mereka. Anda ingin mengetahui siapa orang-orang ini, dan bagaimana mereka membeli dari Anda serta apa yang mereka beli.
Cari tahu bagaimana pelanggan menemukan Anda hanya dengan bertanya kepada mereka. Gunakan anggota tim Anda dan mereka yang bekerja di garis depan, dan bicaralah dengan pelanggan setiap hari. Gunakan bidang web dan survei untuk mengumpulkan informasi ini secara digital.
Terkait: 10 pertanyaan untuk ditanyakan saat mengumpulkan data pelanggan
Mulailah dari lebar lalu kembangkan.
Jumlah segmen potensial di kalangan konsumen tidak terbatas. Anda tidak akan pernah membagi basis pelanggan Anda menjadi kelompok-kelompok yang terpisah dan ditargetkan dengan sempurna. Lebih baik memulai dengan segmentasi yang sangat luas daripada terjun ke lubang kelinci dengan subdivisi yang tak ada habisnya.
Mulailah dengan menargetkan beberapa segmen luas, lalu mulai dari sana untuk membagi segmen yang paling menjanjikan ke dalam kelompok yang lebih kecil. Salah satu cara yang berguna untuk mempersempit segmen pelanggan Anda adalah dengan penggunaan alat otomatisasi bisnis kecil. “Saya menggunakan perangkat lunak otomasi pemasaran untuk mengelompokkan daftar saya dan memicu penjawab otomatis dan kampanye email,” jelasnya Pelatih Roz Harrispemilik Fit Chicks.
Bergantung pada minat prospek dan anggotanya, dia dapat menyegmentasikan audiensnya dan menjangkau mereka dengan kampanye yang tepat. Setelah kampanye dibuat, kampanye tersebut akan berhasil. “Saya memulai kampanye pengasuhan selama 12 minggu untuk memijat prospek lama dan mantan klien dan berharap melihat dua hingga lima klien baru siap untuk mendaftar,” lanjutnya. “Semuanya karena saya bisa mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.”
Semakin cepat Anda mulai melakukan segmentasi, semakin cepat Anda mendapatkan kembali data tentang efektivitas upaya Anda.
Terkait: Mengapa menyegmentasikan audiens target Anda itu penting
Pastikan ikannya cukup besar.
Memasarkan ke segmen baru memerlukan biaya. Hal ini melibatkan penelitian segmen tersebut, pembuatan konten yang disesuaikan, dan pembelian ruang iklan di media yang dikonsumsi segmen tersebut. Yang terpenting, peluang hilang karena tidak menyasar segmen lain. Bahkan jika Anda menemukan bahwa segmen tertentu akan merespon dengan baik terhadap pemasaran Anda, tidak efektif untuk menargetkan mereka jika mereka tidak menghasilkan keuntungan yang cukup bagi perusahaan Anda untuk membenarkan biayanya. Dalam industri kesehatan dan kebugaran, pelanggan Anda hampir selalu menjadi pihak yang paling diuntungkan.
Eksekusi adalah kuncinya.
Banyak perusahaan mengadopsi teori segmentasi pelanggan, namun kemudian gagal mengubah praktik mereka dengan cara yang berarti. Eksekusi data yang telah Anda kumpulkan pada segmen pelanggan berbeda inilah yang membedakan gandum dari sekam.
