Penelepon 911: Petugas operator di New Mexico tidak punya alasan untuk menutup telepon sementara temannya mencoba membantu

ALBUQUERQUE, NM – Seorang penelepon 911 mengatakan dia panik terhadap temannya yang tertembak, namun tetap setenang mungkin sebelum petugas operator di New Mexico menyuruhnya untuk menanganinya sendiri dan menutup telepon saat dia mencari bantuan.

Esperanza Quintero, 17 tahun, mengatakan kepada Associated Press pada hari Rabu bahwa dia berharap petugas operator Matthew Sanchez berbuat lebih banyak untuk membantu setelah temannya Jaydon Chavez-Silver ditembak pada bulan Juni ketika dia melihat teman-temannya bermain kartu di dalam rumah. Dia kemudian meninggal.

Dalam rekaman tersebut, Quintero membentak Sanchez karena berulang kali menanyakan apakah Chavez-Silver yang berusia 17 tahun bernapas.

“Saat itu sungguh mengecewakan, tapi saya tidak punya pilihan,” kata Quintero. “Apa lagi yang bisa kulakukan?”

Pertukaran tersebut menggambarkan tekanan yang timbul akibat panggilan hidup dan mati 911 dan bagaimana panggilan tersebut dapat salah ditangani.

“Seseorang yang tidak memiliki pengalaman sama sekali, hal ini hampir dapat dimengerti,” kata Brett Patterson dari International Academies of Emergency Dispatch. “Tetapi jika Anda terlatih dan tersertifikasi, hal itu tidak akan dimaafkan. Hal itu tidak boleh terjadi.”

Para pejabat mengatakan Sanchez telah bekerja di Departemen Pemadam Kebakaran Albuquerque selama 10 tahun dan merupakan petugas pemadam kebakaran sebelum ditugaskan ke posisi pengiriman. Tidak jelas mengapa perubahan itu dilakukan.

Dia mengundurkan diri pada hari Selasa setelah rekaman itu dipublikasikan.

Upaya untuk mencapai Sanchez tidak berhasil. Pesan yang dikirimkan kepada Asosiasi Pemadam Kebakaran Internasional 224 Lokal, serikat pekerja yang mewakili petugas pemadam kebakaran Alburquerque, tidak segera dibalas.

Dr. Direktur medis dan penelitian akademi Jeff Clawson mengatakan catatan menunjukkan Sanchez disertifikasi sebagai petugas operator pada bulan Februari 2012 dan disertifikasi ulang dua tahun kemudian.

“Dia mendapat nilai ujian yang relatif tinggi. Tidak ada catatan lain yang negatif atau sebaliknya dalam arsip,” kata Clawson. Dia menambahkan bahwa Albuquerque memiliki reputasi yang sangat baik dalam komunitas pengiriman darurat.

Sebagian besar pelatihan menyadarkan petugas operator darurat bahwa menerima komentar dari penelepon yang marah adalah hal biasa. Kuncinya adalah jangan tersinggung, kata Patterson.

“Anda harus menjauhkan diri dari pertarungan itu dan memahami, berempati bahwa orang-orang di sisi lain berada dalam posisi terburuk mereka,” katanya.

Quintero mengatakan kepada KOAT-TV bahwa dia mencoba menghentikan pendarahan Chavez-Silver dan memberinya CPR.

“Aku membuatnya tetap hidup!” Quintero terdengar berkata di panggilan 911.

Sanchez bertanya, “Apakah dia tidak bernapas?”

Penelepon menjawab, “Hampir!”

Penelepon tersebut kemudian terdengar dengan panik mendorong Chavez-Silver untuk tetap bernapas.

“Satu nafas lagi! Satu nafas lagi!” Quintero memberitahunya. “Ini dia Jaydon. Satu tarikan napas lagi! Ini dia Jaydon. Kerja bagus! Tetaplah bersamaku, oke? Oke?”

Sanchez kemudian bertanya lagi, “Apakah dia bernapas?”

Quintero menjawab, “Dia hampir tidak bernapas, berapa kali aku harus memberitahumu (sumpah serapah)?”

“Baiklah, kamu tahu, Bu? Kamu bisa mengatasinya sendiri. Aku tidak akan mengurusi ini, oke?” kata petugas operator.

Tampak dalam rekaman bahwa Sanchez menutup telepon di tengah kalimat penelepon.

“Tidak, temanku sedang sekarat,” katanya ketika panggilan berakhir.

Sanchez mengirim ambulans ke tempat kejadian sebelum menutup telepon dan ambulans itu tiba kurang dari lima menit setelah diberangkatkan, kata juru bicara pemadam kebakaran Melissa Romero.

Chavez-Silver dilarikan ke rumah sakit tempat dia meninggal. Penyelidik mengatakan sebuah peluru mengenai tubuhnya.

Ibu Chavez-Silver, Nicole Chavez, mengatakan keluarganya sangat sedih setelah mendengar panggilan 911.

“Rasanya seperti mimpi buruk untuk kembali lagi dan mendengar putra kami berjuang untuk hidupnya di latar belakang,” kata Chavez. “Saya sangat kecewa dengan petugas operator, perilaku dan tanggapannya terhadap panggilan tersebut benar-benar tidak dapat diterima.”

Patterson mengatakan petugas operator seharusnya mengakui rasa frustrasi Quintero dan kemudian melanjutkan dengan protokol apa pun yang telah dilatih untuk dia ikuti.

“Anda terus saja mengikuti apa yang sebenarnya terjadi di tempat kejadian dan mengabaikan konten emosionalnya,” katanya.

Keluarga tersebut mengatakan Chavez-Silver, yang baru saja lulus SMA, telah mendaftar di Angkatan Udara AS.

Polisi mengatakan dia sedang menonton permainan kartu di rumah temannya ketika enam tembakan dilepaskan dari luar ke jendela ceruk. Saksi mata mengatakan Chavez-Silver berteriak bahwa dia tertembak dan kemudian jatuh ke lantai.

Tidak ada penangkapan yang dilakukan dalam penembakan tersebut.

___

Tang melaporkan dari Phoenix.

___

Ikuti Russell Contreras di http://twitter.com/russcontreras.