Penyakit HealthCare.gov: Perusahaan asuransi mengatakan situs web ObamaCare menghasilkan formulir yang cacat

Jadi Anda pikir Anda berhasil melewati labirin situs ObamaCare, dan sekarang Anda memiliki asuransi kesehatan? Anda mungkin ingin berpikir lagi.

Meskipun pemerintahan Obama mengklaim bahwa HealthCare.gov telah “jauh lebih baik”, perusahaan asuransi masih bergulat dengan file-file yang penuh kesalahan yang diberikan kepada mereka dari situs yang cacat tersebut. Kesalahan yang berkepanjangan dapat menyebabkan masalah besar selama berminggu-minggu, membuat orang berpikir bahwa mereka telah mendaftar padahal perusahaan asuransi tidak memiliki catatan bahwa mereka melakukan hal tersebut.

Apa yang disebut masalah “back-end” ini sebagian besar telah teratasi ketika pejabat kesehatan federal dengan yakin menyatakan pada akhir pekan bahwa mereka telah mencapai tujuan mereka sendiri untuk memperbaiki situs tersebut pada 1 Desember.

Pejabat administrasi mengatakan Minggu pagi bahwa mereka telah memperbaiki sekitar 400 “bug” komputer dan meningkatkan kapasitas sehingga situs tersebut sekarang dapat menangani lebih dari 800.000 pengguna setiap hari dengan tingkat kesalahan kurang dari 1 persen. Jeff Zients, pejabat yang ditunjuk untuk memperbaiki situs ObamaCare sejak peluncurannya yang membawa bencana pada tanggal 1 Oktober, mengatakan bahwa kondisinya “berbeda siang dan malam.”

Namun perusahaan asuransi terus bergulat dengan serangkaian masalah yang selama berminggu-minggu telah mengguncang kepercayaan terhadap sistem yang harus mereka andalkan untuk mendapatkan pelanggan baru.

“Sampai proses pendaftaran berjalan secara end-to-end, banyak konsumen tidak akan bisa mendaftar untuk mendapatkan perlindungan,” kata Karen Ignagni, presiden America’s Health Insurance Plans, dalam sebuah pernyataan.

Dia mengatakan “masalah ‘back-end’ yang signifikan” perlu diatasi, dan khususnya “masalah yang sedang berlangsung” dengan pemrosesan file pendaftaran yang dikenal sebagai “file 834.”

Ini adalah formulir yang memberikan informasi dasar kepada perusahaan asuransi tentang calon pelanggan.

Namun mereka telah mengalami masalah selama berminggu-minggu. Juru bicara AHIP Robert Zirkelbach mengatakan kepada FoxNews.com bahwa perusahaan menerima formulir yang duplikat dan tidak akurat, dan “dalam beberapa kasus, rencana tidak mendapatkan berkas pendaftaran sama sekali.”

Memperbaikinya, katanya, adalah hal yang “penting”.

The New York Times melaporkan bahwa perusahaan-perusahaan dibanjiri panggilan telepon dari orang-orang yang mengira mereka telah mendaftar – meskipun mereka tidak tercatat telah melakukannya.

Masalah yang sedang berlangsung berarti bahwa orang-orang yang yakin bahwa mereka memiliki rencana kesehatan mungkin akan terkejut pada tanggal 1 Januari.

Meskipun pemerintah memberi masyarakat waktu hingga akhir Maret untuk mendaftar asuransi jika mereka ingin menghindari denda, bagi banyak orang asuransi seharusnya dimulai pada 1 Januari. Tinggal 30 hari lagi untuk memperbaiki bug yang tersisa.

“Ini belum menjadi tempat yang berfungsi,” James Capretta, peneliti senior di Pusat Etika dan Kebijakan Publik, mengatakan kepada Fox News.

Masalah lain masih ada:

— Laporan Bloomberg bahwa setelah peluncuran yang sulit pada tanggal 1 Oktober, pemerintahan Obama meningkatkan jumlah pendaftaran untuk bulan November – dengan sekitar 100.000 orang mendaftar melalui HealthCare.gov.

Namun, angka ini masih jauh dari target awal untuk mendaftarkan 800.000 orang pada dua bulan pertama.

— Upaya Fox News untuk melaporkan HealthCare.gov pada hari Minggu sangat buruk.

Setelah situs mengizinkan pengguna memasukkan informasi pribadi seperti nomor jaminan sosial, muncul pemberitahuan yang mengatakan, “Sistem verifikasi untuk sementara tidak tersedia.”

Selain itu, situs tersebut menanyakan apakah navigator atau broker asuransi membantu dalam aplikasi tersebut. Setelah memilih “tidak satupun dari orang-orang ini”, sebuah layar muncul kembali dan menampilkan pesan yang salah, “Anda memberi tahu kami bahwa ada orang lain yang membantu Anda menyelesaikan aplikasi.”