Pertukaran kesehatan Nevada terus diganggu oleh masalah setelah hanya 1.500 orang yang mendaftar
KOTA CARSON, Nev. – Anggota dewan yang mengawasi pertukaran asuransi kesehatan Nevada terkejut dan kesal pada hari Kamis saat mengetahui masalah yang terus mengganggu portal asuransi online negara bagian tersebut.
Masalah muncul setelah seorang pria mengatakan kepada dewan Silver State Health Insurance Exchange bahwa dia telah memilih polis untuk dibeli, namun kartu kreditnya berulang kali ditolak. Christopher Thompson, mantan administrator Divisi Pembiayaan dan Kebijakan Perawatan Kesehatan negara bagian, mengatakan bahwa banyak upayanya untuk menghubungi seseorang melalui telepon atau email tidak berhasil.
Thompson mengatakan dia mempersempit pilihan rencananya menjadi dua kebijakan pada awal Desember. Dia gagal melakukan “obrolan langsung” dengan perwakilan bursa untuk mendapatkan bantuan dalam cakupan resep, dan ketika dia mencoba menelepon, dia terus mendapat pesan bahwa “semua sirkuit sedang sibuk.”
Dia akhirnya memilih rencana tanpa informasi. Kemudian sistem tidak menerima kartu kreditnya, padahal valid.
“Secara keseluruhan, saya telah menelepon call center sekitar 100 kali dalam 10 hari terakhir,” kata Thompson. Ketika dia mencoba lagi pada Rabu malam, dia diberi tahu bahwa waktu tunggunya adalah 86 menit.
“Saya ingin bisa membayar tagihan saya hari ini,” katanya, seraya menambahkan: “Saya benar-benar frustrasi saat ini.”
Barbara Smith Campbell, ketua dewan, meminta maaf kepada Thompson dan menugaskan seorang anggota staf untuk membantunya setelah pertemuan tersebut.
Wakil Ketua Lynn Etkinsvice khawatir bahwa staf dan Xerox State Healthcare, kontraktor swasta yang memberikan kontrak senilai $75 juta untuk merancang dan mengimplementasikan pasar asuransi online Nevada, meremehkan volume panggilan dan staf yang dibutuhkan untuk menanganinya.
“Saya hanya tidak mendengar atau merasakan adanya pesan mendesak dari Xerox,” kata Etkins. “Itu sangat membuat frustrasi dari apa yang saya dengar.”
Jon Hager, direktur eksekutif pusat tersebut, mengatakan call center di Henderson dibuka pada bulan Oktober dengan 36 orang untuk membantu konsumen. 15 orang lainnya menyelesaikan pelatihan dan mulai membantu penelepon minggu lalu. Para pejabat Xerox mengatakan mereka berharap dapat menambah 30 orang lagi pada bulan Januari.
“Memang benar, masih ada beberapa masalah situs web,” kata Hager.
Hager juga mengatakan pertukaran tersebut meremehkan jumlah panggilan dari orang-orang yang ingin mendaftar ke Medicaid atau program lain untuk anak-anak berpenghasilan rendah.
“Ini mengejutkan kami,” katanya.
Dia mengatakan jumlah panggilan telepon telah meningkat dari 1.200 panggilan sehari menjadi 2.400 panggilan sehari seiring dengan semakin dekatnya batas waktu 23 Desember bagi masyarakat untuk membeli asuransi untuk perlindungan yang mulai berlaku pada 1 Januari.
Anggota dewan juga mempertanyakan apakah masalah yang disebutkan oleh Thompson mengenai pembayaran kartu kredit bertanggung jawab atas rendahnya jumlah pendaftaran.
Sekitar 6.600 orang memilih rencana untuk membeli, sementara sekitar 1.500 orang benar-benar membayar dan mendaftar secara resmi.
