Pertukaran layanan kesehatan di negara bagian Washington ditutup beberapa jam setelah pendaftaran terbuka dimulai

SEATTLE – Pertukaran layanan kesehatan di Washington ditutup pada hari Sabtu setelah beberapa jam pertama pendaftaran terbuka ketika pejabat pemerintah dan insinyur perangkat lunak mencoba menyelesaikan masalah dengan perhitungan kredit pajak.

Pejabat di bursa mengatakan Washington Healthplanfinder, yang dibuka pada pukul 8 pagi, pada awalnya berfungsi dengan baik. Ketika sistem kendali mutu bursa melaporkan masalah tersebut, mereka memutuskan untuk mematikan seluruh sistem sekitar pukul 10:30 untuk memperbaikinya.

Kredit pajak turun hanya beberapa dolar dalam beberapa kasus, kata CEO bursa Richard Onizuka. Dia mengatakan sistem tersebut akan tetap down hingga dapat memberikan informasi yang akurat kepada konsumen yang ingin membeli asuransi kesehatan.

Pada Sabtu sore, para pejabat memperkirakan situs tersebut tidak akan dibuka kembali hingga Minggu pagi, namun waktu sebenarnya akan bergantung pada seberapa cepat perbaikan perangkat lunak dapat diuji untuk mengetahui kemungkinan efek sampingnya.

Pejabat bursa tidak dapat mengatakan berapa banyak orang yang mendaftar asuransi sebelum masalah tersebut diketahui, namun juru bicara Michael Marchand mengatakan sekitar 2.000 orang menggunakan bursa setiap jam selama dua jam bursa dibuka pada Sabtu pagi.

Para pejabat memutuskan untuk menutup bursa – yang seharusnya berjalan dengan baik – daripada memperbaiki masalah di kemudian hari karena mereka mengetahui setelah periode pendaftaran terbuka sebelumnya bahwa bahkan masalah kecil pun sulit untuk diperbaiki setelah pendaftaran selesai, kata Marchand.

“Ini benar-benar pahit,” kata Marchand. “Situs ini bekerja jauh lebih baik dibandingkan tahun lalu.”

Hal ini juga mengecewakan karena kelompok kendali mutu melakukan pekerjaan yang baik dalam mendeteksi masalah hanya dengan melihat angka-angka di spreadsheet, tambahnya.

“Ini adalah pencapaian yang akan membuat auditor iri,” kata Marchand.

Katie O’Brien, 21, yang singgah di acara pendaftaran Washington Exchange dalam perjalanannya untuk bekerja di Southcenter Mall di Tukwila, Washington, mengatakan dia senang mengumpulkan informasi karena dia memiliki kondisi medis yang memerlukan pengobatan. dia baru-baru ini kehilangan asuransinya ketika dia berhenti bekerja di Starbucks.

O’Brien mengatakan dia tidak punya waktu untuk mendaftar pada hari Sabtu karena dia hampir terlambat bekerja di Hot Topic, jadi dia tidak khawatir situs pertukarannya sedang down.

O’Brien, yang berpenghasilan kurang dari $400 sebulan, mengatakan dia senang mendengar bahwa dia mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan asuransi yang hampir gratis.

“Saya sebenarnya tidak berpendidikan mengenai hal ini,” katanya tentang asuransi yang tersedia melalui bursa.

Pendaftaran terbuka untuk asuransi kesehatan berlanjut hingga 15 Februari, dan para pejabat berharap sebanyak 85.000 orang mendaftar di negara bagian Washington pada musim ini. Mereka juga berharap bahwa sekitar 145.000 orang yang membeli asuransi selama periode pendaftaran terbuka pertama, yang dimulai pada tanggal 1 Oktober 2013, akan diperpanjang untuk satu tahun berikutnya.

Mereka yang menjalankan bursa berharap sistem komputer mereka akan menangani lalu lintas lebih baik dibandingkan tahun lalu, ketika sistem tersebut dimatikan dan menolak aplikasi karena alasan seperti tanda hubung di nama belakang. Sekitar seribu orang yang membeli asuransi untuk pertama kalinya masih mengalami kesulitan dalam mengkreditkan pembayaran mereka dan mentransfer uang tersebut ke perusahaan asuransi mereka.

Gregory Boxly, 62, yang telah membayar lebih dari $500 sebulan untuk asuransi sejak dia pensiun, mengatakan acara Healthplanfinder di Southcenter Mall mengingatkannya bahwa dia perlu melakukan lebih banyak penelitian untuk mengetahui apakah dia bisa mendapatkan asuransi yang lebih murah melalui pertukaran.

Dia mengatakan dia khawatir bahwa asuransi melalui bursa mungkin tidak membayar perawatan gigi atau penglihatan, namun dia akan memeriksa pilihannya ketika situs web tersebut kembali aktif dan berjalan. Dia tidak khawatir menunggu untuk melapor.

“Saya bekerja di bidang IT,” katanya sambil tersenyum, seraya menambahkan bahwa masalah komputer tidak bisa dihindari.

Orang yang tidak membeli asuransi harus membayar denda saat mengajukan pajak penghasilan. Denda tersebut dimulai dari $95 atau 1 persen dari pendapatan rumah tangga pada tahun 2014, namun denda minimum pada tahun 2015 adalah $325 per orang yang tidak memiliki asuransi atau 2 persen dari pendapatan rumah tangga.

Konsumen akan menemukan lebih banyak pilihan saat ini, dengan lebih banyak rencana asuransi dan lebih banyak perusahaan di bursa negara. Harga secara umum sedikit naik, namun beberapa orang akan menemukan asuransi yang lebih murah.