Perusahaan di belakang HealthCare.gov memberikan kesaksian, menyalahkan pemerintah

Para kontraktor di balik situs ObamaCare yang bermasalah berencana untuk menyebarkan kesalahan dalam kesaksian yang sangat dinanti-nantikan pada Kamis pagi di Capitol Hill.

Ketika Menteri Kesehatan Kathleen Sebelius melewatkan sidang untuk mengunjungi call center ObamaCare di Phoenix, perwakilan dari empat perusahaan kontraktor diharapkan memberikan kesaksian di hadapan Komite Energi dan Perdagangan DPR. Mereka mengakui adanya masalah dengan situs tersebut, namun juga menuding pemerintahan Obama, menurut kesaksian yang telah disiapkan.

Seorang eksekutif puncak di CGI Federal, salah satu kontraktor yang membayar jutaan dolar untuk membuat situs web ObamaCare, mengatakan Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan “memiliki peran penting sebagai integrator sistem atau ‘quarterback’ dalam proyek ini dan merupakan pihak yang paling bertanggung jawab atas proyek ini. kinerja ujung ke ujung.”

Wakil presiden senior Cheryl Campbell juga mengatakan dalam sambutannya bahwa “pengujian sebanyak apa pun” tidak dapat mencegah dimulainya situs tersebut yang bermasalah.

Sidang Komite Energi dan Perdagangan DPR adalah yang pertama sejak peluncuran situs tersebut pada tanggal 1 Oktober – yang ditandai dengan kegagalan, waktu respons yang lambat, dan ketidakmampuan situs tersebut untuk membuat pelanggan melakukan pembelian. Kontraktor kemungkinan besar akan menghadapi pertanyaan sulit dari anggota parlemen di kedua pihak, meskipun para saksi tampaknya melibatkan pejabat pemerintah yang mengawasi proyek tersebut.

Kesaksian yang telah disiapkan dari kontraktor Optum/QSSI sebagian menyalahkan “keputusan yang terlambat” yang mengharuskan pelanggan mendaftar sebelum mencari asuransi, yang dapat membantu membebani sistem pendaftaran.

“Hal ini mungkin menyebabkan penggunaan sistem registrasi secara bersamaan yang lebih besar, yang tidak akan terjadi jika konsumen dapat berbelanja secara anonim,” kata Andy Slavitt, yang mewakili perusahaan induk QSSI.

Dalam kesaksiannya, Campbell berpendapat bahwa dengan sistem yang “kompleks ini dengan begitu banyak pengguna secara bersamaan, tidak jarang ditemukan masalah yang perlu diatasi setelah perangkat lunak masuk ke lingkungan produksi langsung.”

“Tidak ada jumlah pengujian dalam batasan waktu yang wajar yang dapat mereplikasi lingkungan hidup seperti ini secara memadai,” tambahnya, menurut kesaksian yang telah disiapkan.

Campbell mengatakan bahwa masalah dengan HealthCare.gov terus membaik selama dua minggu terakhir, namun tantangan tambahan muncul karena semakin banyak pengguna yang melewati layar pendaftaran dan membeli asuransi – termasuk “masalah jaminan data.”

Dia mengatakan bahwa masalah seperti itu dapat diselesaikan melalui “penyesuaian, optimalisasi, dan peningkatan aplikasi.” Namun, Campbell juga mengatakan bahwa tanggung jawab pada akhirnya berhenti pada Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan, yang menurutnya memiliki “peran penting sebagai integrator sistem atau quarterback” dalam proyek ini dan merupakan pihak yang paling bertanggung jawab dalam mencapai tujuan tersebut. “

Kesaksian ini muncul ketika pemerintahan Obama memberikan rincian dan penjelasan baru pada hari Rabu. Pihak administrasi mengatakan sistem tersebut tidak mendapatkan pengujian yang cukup, terutama terhadap volume pengguna yang tinggi. Mereka menyalahkan kerangka waktu yang terbatas untuk memenuhi tenggat waktu 1 Oktober untuk membuka pasar asuransi. “Pengujian alfa dan pengguna” dasar kini telah selesai, tetapi hal itu seharusnya dilakukan sebelum peluncuran, bukan setelahnya.

Pengarahan Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan mengidentifikasi beberapa kesalahan yang hanya mendapat sedikit perhatian dari luar.

Misalnya, muncul masalah teknis yang menyulitkan orang untuk menyelesaikan aplikasi dan merencanakan fungsi belanja. Hal ini menjadi perhatian utama karena tahapan proses pendaftaran tersebut lebih jauh dibandingkan tahap pendaftaran awal, sehingga banyak konsumen yang lengah. Masalahnya sedang dianalisis dan perbaikan sedang direncanakan, kata departemen itu.

Penjelasannya, yang diposting online di blog departemen dan disertai grafik, mengidentifikasi area masalah lainnya dan menguraikan perbaikan yang sedang berlangsung, namun dalam banyak kasus tidak lengkap:

— Minat konsumen yang sangat tinggi dan tidak terduga membuat sistem ini kewalahan pada hari-hari pertama peluncurannya. Peralatan ditambahkan untuk menangani beban dan desain sistem ditingkatkan. Perbaikan lainnya sedang berlangsung.

— Kurangnya cara bagi konsumen untuk menelusuri pilihan paket kesehatan mereka tanpa terlebih dahulu membuat akun pengguna. Perbaikan sebagian sudah dilakukan.

— Informasi yang salah atau duplikat dalam entri dikirimkan ke perusahaan asuransi. Beberapa perbaikan perangkat lunak yang seharusnya membantu mengatasi masalah telah diselesaikan, sementara yang lain sedang dalam proses.

— Masalah bagi konsumen yang mencoba membuat akun pengguna, termasuk menu drop-down yang tidak berfungsi. Perubahan desain dan perbaikan perangkat lunak harus mengatasi situasi ini.

Komite Energi dan Perdagangan DPR akan menunjuk kontraktor pada hari Kamis, termasuk CGI Federal, pengembang utama situs tersebut, dan QSSI, yang merancang operasi ruang belakang yang dikenal sebagai Federal Data Services Hub. Pusat ini merupakan bagian integral dalam memverifikasi informasi pribadi pelamar dan rincian pendapatan, dan pemerintah mengatakan pusat tersebut berfungsi sesuai rancangan.

Associated Press berkontribusi pada laporan ini.