Program advokasi karyawan Anda: mengukur KPI yang tepat

Dunia usaha saat ini mulai mengikuti program advokasi sosial. Banyak perusahaan mulai memanfaatkan juru bicara mereka yang paling berharga: karyawannya. Karyawan akan berbagi antusiasme mereka dan mempromosikan produk dan layanan – jika mereka merasa diberdayakan untuk melakukannya. Karyawan dipandang lebih kredibel dan seringkali memiliki jangkauan sosial yang lebih luas dibandingkan merek perusahaan. Faktanya, menurut studi yang dilakukan Weber Shandwick, 50 persen pekerja sudah memperbarui media sosial dengan pesan-pesan tentang perusahaan mereka.

Program advokasi karyawan dapat memberikan manfaat yang luar biasa bagi merek Anda, termasuk membantu memanusiakan bisnis, menciptakan hubungan emosional, membangun keunggulan kompetitif, menunjukkan kepemimpinan pemikiran, mendukung peluncuran produk baru—dan banyak lagi. Untuk mencapai tujuan tersebut, semakin banyak perusahaan yang menerapkan program advokasi karyawan untuk memanfaatkan koneksi sosial dan jangkauan online karyawannya.

Terkait: 5 tips untuk perencanaan strategis yang berkelanjutan

Sayangnya, banyak perusahaan menjadi frustrasi dan merasa upaya mereka gagal, yang menurut saya bermuara pada satu masalah umum – berfokus pada hal yang salah. Agar program advokasi karyawan berhasil, Anda tidak hanya perlu mengetahui apa yang ingin Anda capai dan mengembangkan strategi; Anda perlu memantau dan mengukur indikator kinerja utama (KPI) yang tepat.

Bagaimana mengukur program advokasi karyawan.

Program advokasi apa pun akan gagal dalam jangka panjang jika Anda tidak dapat melaporkan hasilnya – tidak hanya kepada tim eksekutif, namun juga kembali ke karyawan Anda. Lalu bagaimana Anda menentukan KPI yang tepat untuk program advokasi karyawan Anda?

Mulailah dengan menanyakan mengapa metrik tertentu penting? Dan jika metrik tersebut tidak memiliki nilai yang dapat diukur—misalnya, ia tidak dapat dikaitkan secara langsung atau tidak langsung dengan nilai dolar tertentu—atau dengan pencapaian tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan—metrik tersebut mungkin tidak penting.

Terkait: Cara terbaik untuk melacak kinerja perusahaan Anda

Dalam kampanye sosial, seperti program advokasi karyawan, kami melacak indikator kinerja umum tertentu seperti:

• Menyebutkan: Berapa kali nama perusahaan, produk dan layanan Anda, atau istilah terkait merek lainnya yang sebelumnya Anda identifikasi untuk pemantauan dibahas dalam percakapan online. KPI Anda adalah jumlah sebutan selama periode waktu tertentu, atau dari jejaring sosial tertentu.
• Mencapai: Jumlah orang yang melihat pesan Anda. Berhati-hatilah untuk tidak membatasi diri Anda pada nomor jejaring sosial — advokasi dapat terjadi di mana saja, termasuk papan diskusi, blog, dan bahkan email. Anda dapat mengukur jangkauan dengan melacak jumlah pembagian, jumlah sebutan, jumlah pengikut yang dimiliki setiap peserta yang teridentifikasi, atau dengan menggunakan analitik yang mengukur jangkauan real-time dari setiap postingan atau pembaruan. KPI jangkauan Anda dapat melacak jumlah orang yang menerima pesan Anda selama jangka waktu tertentu.
• Pertunangan: Tingkat aktivitas seputar pembaruan karyawan Anda tentang merek Anda. Apakah komentar tersebut menghasilkan diskusi atau mengarahkan lalu lintas ke situs web atau blog Anda? Pernahkah Anda melihat peningkatan prospek penjualan yang dapat Anda tautkan ke komentar media sosial? Apakah pembaruan dan gambar karyawan Anda dibagikan ke seluruh jaringan mereka? KPI keterlibatan akan melacak jenis respons terhadap program Anda dan peningkatan atau penurunan jumlahnya selama kampanye.
• Isyarat sosial: Hal ini didorong oleh aktivitas di saluran sosial, baik melalui interaksi langsung dengan akun merek Anda atau percakapan dengan advokat karyawan. Anda dapat melacak prospek sosial melalui analisis situs web Anda, partisipasi dalam program pemeliharaan prospek, komentar di blog atau situs web Anda yang meminta tindak lanjut, pertanyaan melalui telepon, email atau teks, memantau kata kunci dan frasa atau identifikasi melalui proses penjualan Anda. KPI Prospek Sosial akan melacak jumlah dan sumber prospek selama periode Anda menjalankan kampanye.

KPI program Anda mungkin berbeda-beda dan mungkin termasuk atau tidak termasuk yang telah saya jelaskan. Hal terpenting yang perlu diingat adalah KPI Anda harus melacak data yang Anda perlukan untuk mengetahui bagaimana kinerja program Anda. Data ini penting bagi Anda dan tim Anda, bagi karyawan yang berpartisipasi, dan bagi manajemen perusahaan sebagai justifikasi pelaksanaan program.

Terkait: Empat KPI yang diinginkan bagi startup untuk melakukan IPO

Seiring kemajuan kampanye Anda, KPI Anda akan menunjukkan apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan Anda dapat membuat perubahan untuk meningkatkan kinerjanya. Di akhir program advokasi karyawan Anda, yang dipantau dan diukur dengan KPI yang tepat, Anda akan memiliki data yang berarti dan dapat melaporkan kembali keberhasilan program tersebut. Semua orang mulai dari C-Suite hingga karyawan Anda akan menghargai mengetahui bahwa aktivitas mereka atas nama perusahaan telah berhasil.