Realitas baru: hubungan yang ditingkatkan dengan AI

Perdagangan lokal adalah lambang interaksi manusia yang sederhana dan umum. Gambaran tentang tukang roti berlumuran tepung yang menarik roti panas dari oven batu bata atau tukang cukur berkumis yang menyelipkan pisau mengkilat ke pipi seorang pria sudah tertanam dalam pikiran kolektif kita. Terlepas dari kenyataan bahwa hanya sedikit dari kita yang tumbuh dengan pengalaman tersebut, banyak yang masih memegang model perdagangan lokal sebagaimana “seharusnya”.

Namun perilaku konsumen telah berubah, dengan 90 persen konsumen mengandalkan ponsel saat berbelanja. Mungkin yang lebih menunjukkan realitas baru kita, 58 persen lebih suka menggunakan perangkat seluler mereka tentang berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan.

Terkait: 7 Cara Membuat Pelanggan Anda Aktif Mempromosikan Merek Anda

Pasar saat ini dibangun untuk otomatisasi pribadi.

Meskipun perusahaan besar memiliki banyak sumber daya untuk mengatasi masalah pelacakan perilaku pelanggan, rata-rata pemilik bisnis mungkin tidak memiliki waktu, uang, atau keterampilan untuk langsung mempelajari pemasaran digital dan seluler. Tantangan terbesar dalam menjaga hubungan yang efektif adalah menghindari pesan massal (spam) dan berpartisipasi dalam percakapan yang tepat pada waktu yang tepat. Tujuannya adalah membuat pelanggan merasa seperti Anda sedang berbicara secara spesifik dengan mereka, dengan konten yang dipersonalisasi dan masuk akal berdasarkan siapa mereka dan apa yang mereka lakukan. Hal ini terutama terjadi di kalangan generasi milenial. Sebagai penduduk asli digital, mereka mengharapkan personalisasi dalam semua interaksi merek.

Kabar baiknya adalah kecerdasan buatan (AI) telah mempermudah dan memberikan dampak yang lebih besar bagi bisnis untuk mempersonalisasi konten mereka. Data awal menunjukkan bahwa interaksi AI lebih baik daripada interaksi yang dipicu oleh manusia. Di seberang a sampel dari 1.500 bisnis memanfaatkan kawanan platform keterlibatan pelanggan pada Q1 2016, kami melihat pesan push kontekstual yang digerakkan oleh AI berkinerja 3,8 kali lebih baik daripada pesan yang dikirim manusia. Pada periode yang sama, pengingat kunjungan yang didukung AI memiliki kinerja 1,6 kali lebih baik dibandingkan manusia, dan permintaan ulasan online yang dikirimkan oleh AI memiliki kinerja lima kali lebih baik dibandingkan permintaan ulasan online yang dikirim oleh manusia sungguhan.

Terkait: Personalisasi adalah memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan sebelum mereka memintanya

Waktu bukanlah segalanya, tapi itu sudah dekat.

Bagaimana AI menjadi yang terbaik dalam mengelola hubungan? Waktu dan konteks pesan adalah tema umum di seluruh keterlibatan AI. Pesan push memungkinkan bisnis mengatur waktu pesan yang dipersonalisasi dengan tepat, sehingga dapat menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih baik. Kunjungan untuk pengingat toko seringkali berbasis kedekatan, sehingga lebih relevan secara kontekstual dibandingkan pesan statis.

Permintaan peninjauan dapat berupa masalah sederhana seperti AI yang mengirimkan pesan setelah kunjungan toko. Hal ini membebaskan pemilik bisnis dari keharusan mengingat untuk mengirimkannya. Artinya, permintaan bisa langsung keluar, bukan beberapa jam kemudian ketika pemilik punya waktu untuk mengejar pemasaran digital dan pengalaman tersebut tidak lagi segar di benak pelanggan. Dalam setiap kasus, AI dan otomatisasi meningkatkan waktu, komunikasi menjadi lebih personal, dan bisnis menghindari “meledakkan” semua pelanggan dengan satu pesan batch.

Terkait: 4 teknik memperluas bisnis retail

Perangkat lunak cerdas membantu membangun loyalitas merek.

Sistem otomasi berbasis perangkat lunak dan kecerdasan sekitar yang ditambahkannya mungkin tidak semewah dalam fiksi ilmiah — namun AI kini mengendalikan banyak aspek kehidupan kita. AI membantu bisnis melawan komoditisasi perdagangan, menjaga hubungan tetap hidup, dan membangun loyalitas merek dari waktu ke waktu. Pada awal era yang berani ini, sentuhan langsung dan pribadi AI tampaknya diterima dengan baik oleh pelanggan.