Resesi mengubah cara karyawan dan perusahaan memandang perjalanan

Perjalanan perusahaan menunjukkan tanda-tanda pemulihan; namun, baik wisatawan maupun perusahaan melakukan pendekatan perjalanan bisnis dengan cara yang berbeda dibandingkan sebelumnya, menurut sebuah survei terbaru.

Menurut Ayo, ada Survei Tolok Ukur Perjalanan Perusahaan Tahunan ke-11, perjalanan bisnis meningkat, namun perusahaan masih berupaya menghemat sebanyak mungkin dalam menghadapi peningkatan biaya. Laporan ini didasarkan pada survei terhadap 60 perusahaan dan organisasi terkemuka yang menggunakan GetThere untuk perjalanan pada tahun 2010. Semua hasil didasarkan pada data perjalanan yang dilaporkan oleh departemen perjalanan masing-masing perusahaan.

Program perjalanan meningkat pada tahun 2010 dan akan terus berkembang sepanjang tahun 2011, menurut survei. Laporan tersebut menemukan bahwa 61% responden memperkirakan anggaran perjalanan mereka akan meningkat sebesar 10% pada tahun 2011, dan hampir sepertiganya memperkirakan anggaran perjalanan mereka akan meningkat sebesar 5%.

Suzanne Neufang, manajer umum GetThere, mengatakan peningkatan anggaran ini harus mengimbangi kenaikan harga yang diperkirakan terjadi di industri. Perusahaan menyempurnakan kebijakan mereka untuk mendapatkan lebih banyak perjalanan dengan jumlah perjalanan yang sama, untuk menghasilkan penghematan.

“Perusahaan mungkin berpikir ulang untuk membiarkan karyawannya tinggal lebih lama karena tarifnya bisa sangat bervariasi,” kata Neufang. “Perjalanan bisnis adalah bentuk komunikasi yang paling mahal bagi perusahaan. Mereka juga mempertimbangkan telekomunikasi dan komunikasi digital.”

Pelancong bisnis juga melihat perjalanan mereka dari perspektif yang berbeda, setelah melewati resesi dan melihat bagaimana nasib perusahaan-perusahaan yang melakukan pemotongan biaya, katanya.

“Perjalanan bisnis tidak lagi semenyenangkan dulu,” kata Neufang. “Hal ini merugikan keluarga, teman, dan karyawan yang mencari keseimbangan. Mereka lebih peduli dengan uang yang dibelanjakan.”

John Rose, presiden Business Travel Services untuk Travel Guard, mengatakan resesi pasti berdampak pada cara karyawan memandang perjalanan. Mereka menganggap biayanya lebih besar dibandingkan sebelumnya.

“Sebagian besar dampaknya berasal dari keruntuhan ekonomi,” kata Rose. “Sekarang semua orang sadar akan pembelanjaan, namun ketika saat seperti ini terjadi, orang-orang hanya akan diam dan berkata, ‘Bagaimana saya bisa berbuat lebih baik untuk perusahaan?’ Mereka ingin membantu perusahaan menjadi lebih sukses dan menguntungkan.”

Semakin banyak perusahaan yang memesan perjalanan secara online karena survei menemukan bahwa adopsi online telah meningkat selama sepuluh tahun berturut-turut. Di Amerika Utara, perusahaan melaporkan rata-rata 78% adopsi online pada tahun 2010.

Penggunaan alat pemesanan online ini juga membantu menghasilkan penghematan yang lebih besar. Laporan tersebut menemukan bahwa perusahaan-perusahaan mempunyai penghematan rata-rata sebesar 70% pada biaya agen, dan rata-rata penghematan masing-masing sebesar 18% dan 24% pada tiket pesawat domestik dan internasional. Perusahaan juga menghemat rata-rata masing-masing 12% dan 31% pada tarif hotel domestik dan internasional.

“Penghematan dapat dilakukan melalui pengurangan transaksi sederhana yang memberikan penghematan langsung,” kata Neufang. “Tetapi alat (online) sangat efektif dalam memanfaatkan rasa bersalah visual, jadi jika mereka melihat bahwa satu jam lebih awal dapat menghemat $100, mereka mungkin akan memesannya.”

Perusahaan juga memasukkan biaya tambahan dalam kebijakan perjalanan mereka. Sebagian besar akan mengganti biaya bagasi terdaftar pertama bagi karyawan, namun survei menunjukkan adanya penurunan sebesar 16% pada jumlah karyawan yang akan mengganti bagasi bagasi kedua. Perusahaan yang mengganti biaya makanan dan minuman di pesawat meningkat sebesar 13% dan untuk WiFi jumlahnya meningkat sebesar 20%.

“Mereka akan mengganti ‘barang aslinya’,” kata Neufang. “Penggantian biaya makanan, minuman, dan WiFi, bagi saya itu tidak perlu dipikirkan lagi.”

Rose menganut pemikiran serupa, dengan mengatakan bahwa bagi para pelancong, yang terpenting adalah kenyamanan dan kesederhanaan. Semakin sedikit rintangan yang harus dilalui seorang pelancong untuk berpindah dari satu tempat ke tempat lain, semakin banyak pekerjaan yang bisa mereka selesaikan.

“WiFi membuat saya bisa terhubung dan lebih efisien,” ujarnya. “Ini soal kemudahan akses.”