Segera hadir: Pemasaran hanya untuk Anda

Masa depan pemasaran sangat bersifat pribadi — pemasaran diarahkan tidak hanya kepada Anda, namun juga ke tempat Anda berada dan apa yang Anda lakukan saat ini.

Berjalan di kedai kopi? Ponsel Anda akan berbunyi dengan kode promo untuk mendapatkan secangkir gratis. Jika Anda berada di toko pakaian, bersiaplah ponsel Anda menyarankan warna dan gaya kemeja yang Anda cari agar sesuai dengan pakaian yang Anda keringkan minggu lalu.

Kamu tahu adegan itu di dalam Laporan Minoritas di mana karakter Tom Cruise berjalan-jalan di mal dan diblokir oleh iklan pribadi yang menggunakan namanya? Atau yang lain di mana dia masuk ke The Gap dan seberkas sinar memindai matanya (yang baru) dan sebuah hologram bertanya kepadanya, “…bagaimana hasil kerja kepala tank yang berbeda itu untukmu?”

Itu akan datang.

Siap atau tidak.

Teknologi ini mungkin belum siap untuk memindai mata Anda dan langsung mengakses seluruh riwayat pembelian dan penelusuran komersial Anda. Namun hampir semua data tentang siapa Anda, di mana saja Anda berada, apa yang Anda beli, apa yang Anda lihat, dan dengan siapa Anda berbicara sudah tersimpan di suatu tempat. Dan data tersebut semakin terhubung ke ponsel cerdas Anda — yang ‘mengetahui’ di mana Anda berada saat ini.

Terkait: Bagaimana Google, Apple, Facebook, dan lainnya menggunakan data pribadi Anda (infografis)

Ini mungkin masih terasa seperti fiksi ilmiah, tapi memang begitu data ke perangkat untuk Anda loop sudah diterapkan di pengaturan layanan pelanggan. Tuan, misalnya, penggunaan teknologi untuk beberapa merek hotel terbesar di dunia. Mereka melakukan lebih dari itu, tetapi ada satu fitur sistem yang sudah tidak ada lagi.

“Perangkat lunak manajemen kami dapat mengingatkan staf dan manajer hotel ketika tamu VIP atau tamu hadiah masuk ke lobi,” kata Marcus Robinson, Chief Experience Officer di Monscierge. “Dengan menghubungkan tamu ke hotel, kami dapat melakukan hal-hal seperti mempercepat check-in dan memberikan informasi tentang hal-hal seperti restoran yang buka di sekitar. Namun kami juga dapat memberi tahu hotel kapan tamunya akan tiba atau jika mereka menunggu lift dalam waktu yang sangat lama. Ini adalah alat layanan pelanggan yang hebat.”

Mampu memberikan layanan berkualitas tinggi dan sangat pribadi dengan konektivitas teknologi jenis ini sungguh luar biasa. Bayangkan tiba di hotel Anda dan disambut di tepi jalan dengan nama dan kunci kamar di tangan. Harus kukatakan padamu, itu akan membuatku merasa istimewa.

Tukarkan privasi dengan layanan pribadi.

Mungkin merupakan hal yang lumrah untuk memikirkan privasi atau mempertanyakan apakah pelanggan benar-benar ingin perusahaan atau tim pemasaran mereka mengetahui banyak hal tentang di mana mereka berada dan apa yang mereka lakukan. Tapi Monscierge membawaku ke a laporan oleh Sekolah Administrasi Hotel di Cornell University yang menemukan bahwa orang-orang sebenarnya cukup senang menukar informasi pribadi untuk layanan pribadi. Menurut laporan tersebut, “…banyak wisatawan, terutama wanita dan wisatawan muda, bersedia membagikan informasi pribadi secara terbatas sebagai imbalan atas layanan atau penawaran khusus.”

Terkait: 10 tips yang dapat dipelajari pemasar dari industri perjalanan

Dan kesediaan untuk menukar informasi demi layanan tidak terbatas pada hotel saja. Penelitian yang dilakukan oleh spesialis teknologi penerbangan SITA menunjukkan bahwa 72 persen penumpang yang menggunakan perangkat seluler mengatakan mereka bersedia berbagi data sebagai imbalan atas layanan yang lebih personal.

Jadi, jika Anda melakukannya dengan benar, pelanggan mungkin menginginkan jenis penyesuaian ini. Sudah ada bidang pemasaran yang berkembang seputar ide ini – pemasaran GPS. Meskipun pemasaran ini baru mulai populer, mudah untuk melihat tingkat pemasaran yang dipersonalisasi setelah mereka melakukan pengelolaan data dengan benar — Laporan Minoritas gaya — mengambil alih segalanya. Mengapa mengirim email besar-besaran atau memasang iklan ketika Anda dapat menjual kepada saya apa yang saya belanjakan — pada saat saya berbelanja online atau di dalam toko?

Kami tahu di mana Anda berada.

Masih sedikit fiksi untuk membayangkan bagaimana pemasaran GPS akan digunakan untuk meluncurkan atau mempromosikan produk dan layanan yang lebih lunak seperti desain web atau manajemen rantai pasokan. Namun saya yakin jika pakar pemasaran benar-benar ingin membuat film, mereka juga akan menemukan cara untuk menjual layanan dengan cara ini.

Ketika jenis pemasaran ini sudah menyebar luas, hal ini bisa menjadi keuntungan nyata bagi para pemain merek kecil dan pemula yang ingin memasuki pasar yang didominasi oleh merek-merek ternama. GPS dapat memberikan manfaat bagi para pemain kecil ini seperti yang dilakukan internet 20 tahun lalu – semakin mengurangi nilai ruang ritel fisik. Dengan GPS, secara teori, penyedia produk atau layanan mana pun dapat merogoh saku Anda dan memberi tahu Anda mengapa produk mereka lebih baik tepat pada saat Anda berbelanja di kompetisi – menjadikan toko mana pun di pasar Anda sebagai toko Anda.

Terkait: Keindahan pelacak GPS

Mungkin itu jembatan lain yang terlalu jauh. Tapi 14 tahun lalu, kapan Laporan Minoritas keluar, saya akan memberi tahu Anda bahwa keseluruhan gagasan pemasaran pribadi tingkat ini adalah jembatan yang terlalu jauh.