Southwest membatalkan tiket pelanggan setelah penerbangan

Maskapai membatalkan rute ketika penumpang tidak muncul untuk penerbangan, namun seorang pria Michigan mengklaim Southwest membatalkan tiketnya untuk penerbangan lanjutan — setelah dia melakukan perjalanan pertama.

Bob Woudstra pindah dari Grand Rapids ke Ft. Myers, Florida bulan lalu. Dia awalnya membeli tiket pulang pergi seharga $616 dari Southwest. Meski tidak mengalami kendala saat memesan tiket atau melewati bagian keamanan, Woudstra mengatakan ada masalah saat ia naik ke pesawat.

“Saya menyerahkan boarding pass saya kepada wanita tersebut dan dia memeriksanya di bawah pemindai dan tidak berbunyi bip saat pertama kali,” kata Woudtsra. WZZM 13. “Kemudian dia mengambilnya dan melakukannya lagi. Saya baru saja berkomentar bahwa dia harus melakukannya dua kali.”

Woudstra berhasil mencapai Florida, tetapi segera menerima email dari Southwest yang mengatakan penerbangannya dibatalkan dan menjelaskan kebijakan ketidakdatangan maskapai tersebut. Ia bingung namun awalnya mengira itu hanya spam.

Namun ketika dia kembali ke bandara untuk pulang, agen tiket Southwest memberitahunya bahwa rencana perjalanannya sebenarnya dibatalkan, dan dia terpaksa membayar tiket pulang pergi baru dengan biaya $456.

“Mereka bilang saya tidak ada di pesawat, jadi mereka membatalkan semua penerbangan saya,” jelas Woudstra. Southwest meminta bukti bahwa dia berada di pesawat dari Grand Rapids, tetapi karena dia tidak membeli apa pun di pesawat, dia tidak dapat memverifikasi apakah dia membelinya. penerbangan melalui transaksi keuangan.

“Mereka berkata, ‘Apakah Anda punya tanda terimanya?’ Jika Anda membeli sesuatu di bandara dan memiliki tanda terima, itu akan menjadi sesuatu yang bisa mereka lakukan.”

Woudstra mengklaim beberapa orang melihatnya di bandara, termasuk temannya Gary Leeuwenburg yang bepergian bersamanya.

“Saya hanya berbicara atas nama dia, saya merasa kasihan padanya,” kata Leeuwenburg. “Saya dijemput sekitar jam dua belas, kami (dia dan istrinya) menjemputnya sekitar jam 12.15. menjemput kami dan menurunkan kami di bandara.”

Suidwes saat ini sedang menyelidiki insiden tersebut, namun juru bicara maskapai tersebut mengatakan bahwa orang sering membuat berbagai alasan ketika ketinggalan penerbangan untuk menghindari tuntutan.

Juru bicara Southwest Lisa Teller menjelaskan kepada WZZM 13 bahwa “meskipun kami belum menentukan secara pasti di mana kesalahan terjadi, kami akan membuat pengecualian terhadap kebijakan ketidakhadiran dan harga pengembalian tiket kedua.”

Woudstra meminta pengembalian dana penuh untuk kedua tiket tersebut, namun kekhawatiran terbesarnya adalah keamanan maskapai dan bandara.

“Maskapai penerbangan ini tidak tahu siapa yang terbang dengan pesawat mereka. Keamanan kami seharusnya sangat baik, namun buruk.”